Consumentengedrag de basis samenvatting H9

Consumentengedrag de basis
Hoofdstuk 9
Andre weber
6e druk ISBN: 978-90-01-89997-4




Inhoud
Hoofdstuk 9............................................................................................................................................2
9.1 Sociaal handelen...........................................................................................................................2
9.2 Structuur en cultuur.....................................................................................................................3




1

, Hoofdstuk 9
9.1 Sociaal handelen

 Sociologie:
Probeert het menselijke gedrag te verklaren vanuit het sociaal handelen.

 Sociaal handelen
Het handelen dat is gericht op andere mensen, die niet per se bekenden hoeven te
zijn, maar met wie wel rekening wordt gehouden. De basiselementen zijn interactie
en communicatie.

 DESTEP
Afkorting van zes factoren die de maatschappelijke omgeving bepalen: demografie,
economie, sociale cultuur, technologie, ecologie, politiek.

 Interactie en communicatie
 Interactie
Waarneembaar gedrag tussen mensen die ten opzichte van elkaar sociaal handelen.

 Communicatie
Niet-waarneembare zaken die bij de interactie tussen mensen horen: denken, voelen
en willen.

 Combinatie van interactie en communicatie
 Sociaal handelen is een combinatie van interactie en communicatie.
 Wat het eerst kom, doet er niet toe.

 Een consument kan door de marketinginformatie nadenken over de vervanging van
een product, daarover met mensen uit zijn omgeving te praten, op internet kijken
naar beoordeling en ervaringen van anderen etc.
 Daarna besluit hij tot een aankoop, of niet.

Andersom:
 Consument is voor de lol aan het surfen.
 Komt toevallig op een actiesite van een duur merk schoenen.
 Hij was niet van plan om schoenen te kopen en zeker niet van die dure. Maar
door zijn interacties (naar een website gaan en weten dat hij daarop
informatie krijgt te zien – de website is gemaakt door mensen die hem als
consument voor ogen hebben)
 Neemt hij nu de tijd om het aanbod te lezen
 Vijftig procent korting, kijken of zijn maat erbij staat.
 Ja! Hij vinkt het model, de kleur en de maat aan en rekent de inhoud van zijn
winkelmandje per Ideal af.
 Marketeers haken slim in op het principe dat een consument niet eerst alles
hoeft te weten om tot een oordeel te komen over een product.
 Hij moet wel de stap nemen (interactie) om tot dat oordeel (communicatie)
te kunnen komen en dan hopelijk het product aan te schaffen (interactie) en
zijn ervaring te delen met anderen (communicatie).




2