Consumentengedrag de basis
Hoofdstuk 5
Andre weber
6e druk ISBN: 978-90-01-89997-4
Inhoud
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................2
5.1 Inhoud van het begrip attitude.....................................................................................................2
5.2 Het ontstaan van attitude:............................................................................................................2
5.3 Drie componenten van een attitude.............................................................................................3
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen.....................................................................................5
5.4 Beïnvloeding van attitudes...........................................................................................................6
5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een Multi-attribuutmodel........................................7
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding...............................................................8
1
, Hoofdstuk 5
5.1 Inhoud van het begrip attitude
Attitude
Aangeleerde geneigdheid om op een consistent gunstige of ongunstige wijze op een bepaald object
te reageren. Het is een houding of een mening. (Ik koop nooit via internet)
5.2 Het ontstaan van attitude:
-Persoonlijke ervaring
De ervaring die word opgedaan door de koop en het gebruik van goederen en diensten is de
belangrijkste bron voor attitudevorming.
De directe ervaring kan uitmonden in ene positieve of negatieve attitude die niet zo
eenvoudig meer is te veranderen.
Vanuit marketing geeft men consumenten dan ook regelmatig proefmonsters van nieuwe
producten om op deze manier ene positieve attitude te creëren.
-Invloed van anderen
Mensen worden in meerdere of mindere mate beïnvloed door personen of groepen in hun
omgeving.
Op deze manier nemen zij ook attitudes over van andere personen.
Het gezin en vrienden zijn vaak de invloedrijkste groepen.
-Beïnvloeding door massamedia
Kranten, tijdschriften, radio, televisie en het internet brengen dagelijks informatie en
ontspanning. Het kan niet anders of al deze media hebben invloed op de kennis van mensen,
op hun menings- en attitudevorming.
Klassiek conditioneren
Het leren van de mens dat wordt gekenmerkt door associatie met een bestaande respons op
een stimulus.
Een harde knal heeft de respons van schrik; als een voorwerp met een grote snelheid
op je afkomt, maak je automatisch een afwerend gebaar. De reactie (respons) is een
reflex
In de reclame probeer men consumenten op deze manier iets te late leren. Vaak gaat
het om merkbekendheid en het creëren van een positieve houding.
1. Men laat een situatie zien waarvan met weet dat die de aandacht van de
consument trekt of aan hem een positieve reactie uitlokt.
2.Het is de bedoeling dat de consument leert wat de merknaam is of een prettig
gevoel ontwikkelt bij de merknaam.
Merkverwarring: De consument brengt de reclame in verband met een ander merk
dan het merk waarvoor reclame wordt gemaakt.
2
Hoofdstuk 5
Andre weber
6e druk ISBN: 978-90-01-89997-4
Inhoud
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................2
5.1 Inhoud van het begrip attitude.....................................................................................................2
5.2 Het ontstaan van attitude:............................................................................................................2
5.3 Drie componenten van een attitude.............................................................................................3
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen.....................................................................................5
5.4 Beïnvloeding van attitudes...........................................................................................................6
5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een Multi-attribuutmodel........................................7
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding...............................................................8
1
, Hoofdstuk 5
5.1 Inhoud van het begrip attitude
Attitude
Aangeleerde geneigdheid om op een consistent gunstige of ongunstige wijze op een bepaald object
te reageren. Het is een houding of een mening. (Ik koop nooit via internet)
5.2 Het ontstaan van attitude:
-Persoonlijke ervaring
De ervaring die word opgedaan door de koop en het gebruik van goederen en diensten is de
belangrijkste bron voor attitudevorming.
De directe ervaring kan uitmonden in ene positieve of negatieve attitude die niet zo
eenvoudig meer is te veranderen.
Vanuit marketing geeft men consumenten dan ook regelmatig proefmonsters van nieuwe
producten om op deze manier ene positieve attitude te creëren.
-Invloed van anderen
Mensen worden in meerdere of mindere mate beïnvloed door personen of groepen in hun
omgeving.
Op deze manier nemen zij ook attitudes over van andere personen.
Het gezin en vrienden zijn vaak de invloedrijkste groepen.
-Beïnvloeding door massamedia
Kranten, tijdschriften, radio, televisie en het internet brengen dagelijks informatie en
ontspanning. Het kan niet anders of al deze media hebben invloed op de kennis van mensen,
op hun menings- en attitudevorming.
Klassiek conditioneren
Het leren van de mens dat wordt gekenmerkt door associatie met een bestaande respons op
een stimulus.
Een harde knal heeft de respons van schrik; als een voorwerp met een grote snelheid
op je afkomt, maak je automatisch een afwerend gebaar. De reactie (respons) is een
reflex
In de reclame probeer men consumenten op deze manier iets te late leren. Vaak gaat
het om merkbekendheid en het creëren van een positieve houding.
1. Men laat een situatie zien waarvan met weet dat die de aandacht van de
consument trekt of aan hem een positieve reactie uitlokt.
2.Het is de bedoeling dat de consument leert wat de merknaam is of een prettig
gevoel ontwikkelt bij de merknaam.
Merkverwarring: De consument brengt de reclame in verband met een ander merk
dan het merk waarvoor reclame wordt gemaakt.
2
