De vergelijking tussen noodoproepen en
crisisonderhandelingen
Essay opdracht A
Inleiding
1
, Het analyseren en beoordelen van onderzoek bij crisisonderhandelingen
en 112-gesprekken is een van de belangrijke onderdelen binnen het
domein van de forensische linguïsten. De centrale onderzoeksvraag in
deze essay is: ‘’Welke overeenkomsten en verschillen hebben
crisisonderhandelingen en 112-gesprekken tot elkaar, en hoe wordt dit
gerelateerd aan de gespreksdoelen van de participanten?’’ Dit wordt
uiteengezet door eerst de verschillen en overeenkomsten tussen de
gesprekken bij de crisisonderhandelingen en 112-gesprekken uit te
werken en te bespreken. Vervolgens wordt er onderzocht hoe deze
verschillen en overeenkomsten een relatie hebben tot de gespreksdoelen.
Deze essay zal uiteindelijk worden afgesloten met een conclusie.
De begrippen 112-gesprekken en crisisonderhandeling
Er zijn twee soorten crisisonderhandelingen, namelijk de ‘’hostage’’ en
‘’non-hostage’’ situatie (Royce, 2005). Bij de hostage situatie houdt de
dader een of meerdere personen vast om aan bepaalde eisen te voldoen,
de gijzelaars worden gebruikt als een middel om de eisen te verkrijgen.
Het primaire doel van de gijzelnemer is niet het pijn doen van de
gijzelaars. Door middel van onderhandelingen wordt er geprobeerd een
passende oplossing te vinden, de benadering van deze situatie wordt
gedaan vanuit de instrumentele benadering (Royce, 2005).
Tijdens de non-hostage situatie gaat het om een persoon die zich op een
emotionele, ongevoelige en zelfdestructieve manier uitlaat. Deze
personen bevinden zich in een persoonlijke crisis waar is gefaald om
effectief om te gaan met stress factoren uit het leven. Zij reageren hierop
met sterke emoties, gepaard met agressie, depressie of frustratie (Royce,
2005). De benadering hierbij is vooral gericht op de kwaliteit van
interpersoonlijke relaties, de expressieve benadering.
Bij 112-gesprekken wordt het gesprek gevoerd door de alarmcentralisten.
De alarmcentralist heeft als eerst basisinformatie nodig om het gesprek te
behandelen, de beller wil meestal eerst een verhaal vertellen. Het is aan
2
crisisonderhandelingen
Essay opdracht A
Inleiding
1
, Het analyseren en beoordelen van onderzoek bij crisisonderhandelingen
en 112-gesprekken is een van de belangrijke onderdelen binnen het
domein van de forensische linguïsten. De centrale onderzoeksvraag in
deze essay is: ‘’Welke overeenkomsten en verschillen hebben
crisisonderhandelingen en 112-gesprekken tot elkaar, en hoe wordt dit
gerelateerd aan de gespreksdoelen van de participanten?’’ Dit wordt
uiteengezet door eerst de verschillen en overeenkomsten tussen de
gesprekken bij de crisisonderhandelingen en 112-gesprekken uit te
werken en te bespreken. Vervolgens wordt er onderzocht hoe deze
verschillen en overeenkomsten een relatie hebben tot de gespreksdoelen.
Deze essay zal uiteindelijk worden afgesloten met een conclusie.
De begrippen 112-gesprekken en crisisonderhandeling
Er zijn twee soorten crisisonderhandelingen, namelijk de ‘’hostage’’ en
‘’non-hostage’’ situatie (Royce, 2005). Bij de hostage situatie houdt de
dader een of meerdere personen vast om aan bepaalde eisen te voldoen,
de gijzelaars worden gebruikt als een middel om de eisen te verkrijgen.
Het primaire doel van de gijzelnemer is niet het pijn doen van de
gijzelaars. Door middel van onderhandelingen wordt er geprobeerd een
passende oplossing te vinden, de benadering van deze situatie wordt
gedaan vanuit de instrumentele benadering (Royce, 2005).
Tijdens de non-hostage situatie gaat het om een persoon die zich op een
emotionele, ongevoelige en zelfdestructieve manier uitlaat. Deze
personen bevinden zich in een persoonlijke crisis waar is gefaald om
effectief om te gaan met stress factoren uit het leven. Zij reageren hierop
met sterke emoties, gepaard met agressie, depressie of frustratie (Royce,
2005). De benadering hierbij is vooral gericht op de kwaliteit van
interpersoonlijke relaties, de expressieve benadering.
Bij 112-gesprekken wordt het gesprek gevoerd door de alarmcentralisten.
De alarmcentralist heeft als eerst basisinformatie nodig om het gesprek te
behandelen, de beller wil meestal eerst een verhaal vertellen. Het is aan
2
