Marketing examen termen
Ambbasadeur:
Is een tevreden klant die voor meer klanten zorgen.
Account:
is een zakelijke klant B2B-omgeving
Sales
Alles voor de verkoop.
Marketing
Op de behoefte en wensen van klanten spelen. ( alles wat voor de verkoop gebeurt. Achter de schermen)
Accountmanagement:
werven en behouden van klanten voor langdurige relatie & relatie versterken.
Confrontatiematrix
Een schematisch overzicht van een SWOT-analyse waaruit je conclusies probeert te trekken voor je
marketingstrategie.
In de Confrontatiematrix ga je de conclusies vanuit de SWOT analyse in de sterkte, zwakte, kansen en
bedreigingen tegen elkaar afzetten.
Customer Relationship Managment/CRM:
winst winst door productverbetering of nieuwe product.
Meedenken met het klanten
ZBMO-model:
,1.3 De kandidaat beschrijft of herkent het ZBMO-model of een aanverwant
begrip:
Zender, boodschap, medium, ontvanger, (en)coderen, decoderen, redundantie,
ruis of
feedback/terugkoppeling.
-Zender: persoon of organisatie die een boodschap wil overdragen.
-Boodschap: de informatie die de zender wil uitzenden (vaak wordt ervan uitgegaan dat de zender
bovendien wil dat de informatie wordt ontvangen zoals hij bedoeld had).
-Medium: dit is ‘iets’ dat tussen de zender en de ontvanger zit en dat de boodschap kan
transporteren.
-Ontvanger: persoon of doelgroep die de boodschap ontvangt.
-(en) coderen: het omzetten van gedachten in een code, zoals woorden, lichaamstaal, plaatjes etc.
-Decoderen: het omzetten van de code in gedachten, bijvoorbeeld tijdens het lezen.
-Redundantie: Zijn woorden die je eruit kan halen die overbodig zijn.
-Ruis: alle factoren die ervoor zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals de zender had bedoeld.
Dit kan interne ruis zijn of externe ruis. Externe ruis is er als iets buiten de zender en de ontvanger stoort,
zoals de herrie van een overkomend vliegtuig. Interne ruis wil zeggen dat de ontvanger niet in staat is om de
boodschap te begrijpen, of dat de zender bijvoorbeeld zijn gedachten niet goed onder woorden kan brengen.
-Feedback: reactie die de zender krijgt van de ontvanger. Uit deze reactie kan de zender concluderen of de
boodschap is overgekomen zoals hij had bedoeld.
-terugkoppeling: de reactie die de zender geeft op de feedback. Bijvoorbeeld de ontvanger
bedanken, of de boodschap nog een keer zenden, maar dan harder of anders.
-Retentie: Is het behouden van de klant.
AIDA-formule(model):
Voorbeeld van een stappenplan van een verkoopgesprek. De afkorting staat voor: Attention, Interest,
Desire, Action.
B2B
Straight rebuy
Modified rebuy
New task rebuying
B2C
RAG, routinematig aankoopgedrag
BPO beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
UPO uitgebreid probleemoplossend gedrag
Positioneren
Bepalen van de plek die een organisatie wil innemen ten opzichte van zijn concurrenten.
, Segmentatiemodel
Core business
Dat is de kernactiviteit binnen een organisatie. Ook wel het primaire hoofddoel.
Propositie
Het totale aanbod van je producten noem je ook wel je 'propositie'. Dat is een
combinatie of een optelsom van 'voordelen' of waarden die het product voor de klant
aantrekkelijk maken. Daarom spreek je ook van een waardepropositie. Een
propositie is de belofte over de waarde die van een product of dienstverlening mag
worden verwacht. Wat heb jij de klanten te bieden? VB: “Red Bull geeft je vleugels”
is een voorbeeld van een prospositie.
Marketingmix (6P’s)
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Presentatie
Personeel
Ambbasadeur:
Is een tevreden klant die voor meer klanten zorgen.
Account:
is een zakelijke klant B2B-omgeving
Sales
Alles voor de verkoop.
Marketing
Op de behoefte en wensen van klanten spelen. ( alles wat voor de verkoop gebeurt. Achter de schermen)
Accountmanagement:
werven en behouden van klanten voor langdurige relatie & relatie versterken.
Confrontatiematrix
Een schematisch overzicht van een SWOT-analyse waaruit je conclusies probeert te trekken voor je
marketingstrategie.
In de Confrontatiematrix ga je de conclusies vanuit de SWOT analyse in de sterkte, zwakte, kansen en
bedreigingen tegen elkaar afzetten.
Customer Relationship Managment/CRM:
winst winst door productverbetering of nieuwe product.
Meedenken met het klanten
ZBMO-model:
,1.3 De kandidaat beschrijft of herkent het ZBMO-model of een aanverwant
begrip:
Zender, boodschap, medium, ontvanger, (en)coderen, decoderen, redundantie,
ruis of
feedback/terugkoppeling.
-Zender: persoon of organisatie die een boodschap wil overdragen.
-Boodschap: de informatie die de zender wil uitzenden (vaak wordt ervan uitgegaan dat de zender
bovendien wil dat de informatie wordt ontvangen zoals hij bedoeld had).
-Medium: dit is ‘iets’ dat tussen de zender en de ontvanger zit en dat de boodschap kan
transporteren.
-Ontvanger: persoon of doelgroep die de boodschap ontvangt.
-(en) coderen: het omzetten van gedachten in een code, zoals woorden, lichaamstaal, plaatjes etc.
-Decoderen: het omzetten van de code in gedachten, bijvoorbeeld tijdens het lezen.
-Redundantie: Zijn woorden die je eruit kan halen die overbodig zijn.
-Ruis: alle factoren die ervoor zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals de zender had bedoeld.
Dit kan interne ruis zijn of externe ruis. Externe ruis is er als iets buiten de zender en de ontvanger stoort,
zoals de herrie van een overkomend vliegtuig. Interne ruis wil zeggen dat de ontvanger niet in staat is om de
boodschap te begrijpen, of dat de zender bijvoorbeeld zijn gedachten niet goed onder woorden kan brengen.
-Feedback: reactie die de zender krijgt van de ontvanger. Uit deze reactie kan de zender concluderen of de
boodschap is overgekomen zoals hij had bedoeld.
-terugkoppeling: de reactie die de zender geeft op de feedback. Bijvoorbeeld de ontvanger
bedanken, of de boodschap nog een keer zenden, maar dan harder of anders.
-Retentie: Is het behouden van de klant.
AIDA-formule(model):
Voorbeeld van een stappenplan van een verkoopgesprek. De afkorting staat voor: Attention, Interest,
Desire, Action.
B2B
Straight rebuy
Modified rebuy
New task rebuying
B2C
RAG, routinematig aankoopgedrag
BPO beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
UPO uitgebreid probleemoplossend gedrag
Positioneren
Bepalen van de plek die een organisatie wil innemen ten opzichte van zijn concurrenten.
, Segmentatiemodel
Core business
Dat is de kernactiviteit binnen een organisatie. Ook wel het primaire hoofddoel.
Propositie
Het totale aanbod van je producten noem je ook wel je 'propositie'. Dat is een
combinatie of een optelsom van 'voordelen' of waarden die het product voor de klant
aantrekkelijk maken. Daarom spreek je ook van een waardepropositie. Een
propositie is de belofte over de waarde die van een product of dienstverlening mag
worden verwacht. Wat heb jij de klanten te bieden? VB: “Red Bull geeft je vleugels”
is een voorbeeld van een prospositie.
Marketingmix (6P’s)
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Presentatie
Personeel
