Management en organisatie
R.M. van der Poel
4630684
13 december 2021
Schoevers
AD Officemanagement
Management en organisatie
Mevrouw A. Breijman
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Management en organisatie.
De module Management en organisatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree
Officemanagement van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en
verspreiding is verboden.
Deze moduleopdracht is net als de andere moduleopdrachten en de Afstudeeropdracht, gebaseerd op
MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame digitale bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 13 december 2021
2
, Samenvatting
In het kader van deze moduleopdracht is een zichtbare koppeling gemaakt tussen de operationele
doelen van het officemanagement en de doelstellingen van kantoor.
MIJN Accountantskantoor heeft als missie: “Financieel sterk, strategisch slim” en de visie luidt: “de
beste manier om de toekomst te voorspellen is door het zelf te maken”. MIJN Accountantskantoor wil
het volgende uitstralen: “Wij zijn een niet stoffig accountantskantoor met enthousiaste adviseurs,
slimme ICT oplossingen en medewerkers waarbij kennis, vaardigheden en kwaliteit van zo’n niveau
zijn, dat de financiële brij inzichtelijk wordt gemaakt zodat de klant kan doen waar deze goed in is,
ondernemen.” (MIJN Accountantskantoor, 2007).
Om bovenstaand missie en visie te verwezenlijken richt MIJN Accountantskantoor zich momenteel op
de volgende vier pijlers:
1. MIJN Accountantskantoor wil minimaal in de huidige omvang de onderneming continueren.
Dat betekent dat er een zekere groei moet zijn om de klanten portefeuille op sterkte te houden
(zie hoofdstuk 4, demografische ontwikkelingen). Daarbij wil zij niet inleveren op kwaliteit en
persoonlijke aandacht voor de klant.
2. De klant wordt gezien, gehoord en gekend: klantenbinding.
Periodieke afstemming met de klant of behoefte van de klant en de door MIJN
Accountantskantoor geleverde diensten op elkaar aansluiten (zie hoofdstuk 3, strategie).
3. Van een product gerichte organisatie naar een product- en adviesgerichte organisatie door
naast de financiële diensten ook fiscale, juridische en verzekeringsdiensten aan te bieden (zie
hoofdstuk 3, strategie).
4. MIJN Accountantskantoor faciliteert en stimuleert de persoonlijke en vakinhoudelijke groei van
de medewerkers en er is veel aandacht voor sfeer en teambuilding (zie hoofdstuk 3,
managementstijl).
Het doel van het officemanagement is om de overige medewerkers zoveel mogelijk te ontlasten van
indirect werk, het kantoor op orde te houden, ondersteunende taken uit te voeren en het eerste
aanspreekpunt te zijn voor klanten en externen.
De werkzaamheden gekoppeld aan bovengenoemde pijlers:
Pijler 1: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de ontvangst van potentiële
nieuwe klanten. In de werkzaamheden van pijler 1 wordt de basis gelegd voor pijler 2.
Pijler 2: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de klantenbinding.
Pijler 3: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de uitbreiding van nieuwe
diensten.
Pijler 4: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de persoonlijke en
vakinhoudelijke groei van de medewerkers, teambuilding en de sfeer binnen de organisatie.
Het hanteren van een Plan-Do-Check-Act cyclus geeft inzicht in ‘waar de organisatie staat’ en geeft
‘handvatten voor verbeteringen’. Deze cyclus zou zich bij MIJN Accountantskantoor goed lenen om de
verschillende bedrijfsprocessen meer structureel te evalueren en bij te stellen.
In aansluiting op bovengenoemde pijlers, wordt een opzet van vier prestaties gegeven hoe deze met
behulp van de PDCA-cyclus meer structureel te monitoren:
1. Resultaten (omzet en groei klanten portefeuille);
2. Klanttevredenheid;
3. Vraag en aanbod van diensten afstemmen;
4. Medewerkerstevredenheid.
3
R.M. van der Poel
4630684
13 december 2021
Schoevers
AD Officemanagement
Management en organisatie
Mevrouw A. Breijman
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Management en organisatie.
De module Management en organisatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree
Officemanagement van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en
verspreiding is verboden.
Deze moduleopdracht is net als de andere moduleopdrachten en de Afstudeeropdracht, gebaseerd op
MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame digitale bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 13 december 2021
2
, Samenvatting
In het kader van deze moduleopdracht is een zichtbare koppeling gemaakt tussen de operationele
doelen van het officemanagement en de doelstellingen van kantoor.
MIJN Accountantskantoor heeft als missie: “Financieel sterk, strategisch slim” en de visie luidt: “de
beste manier om de toekomst te voorspellen is door het zelf te maken”. MIJN Accountantskantoor wil
het volgende uitstralen: “Wij zijn een niet stoffig accountantskantoor met enthousiaste adviseurs,
slimme ICT oplossingen en medewerkers waarbij kennis, vaardigheden en kwaliteit van zo’n niveau
zijn, dat de financiële brij inzichtelijk wordt gemaakt zodat de klant kan doen waar deze goed in is,
ondernemen.” (MIJN Accountantskantoor, 2007).
Om bovenstaand missie en visie te verwezenlijken richt MIJN Accountantskantoor zich momenteel op
de volgende vier pijlers:
1. MIJN Accountantskantoor wil minimaal in de huidige omvang de onderneming continueren.
Dat betekent dat er een zekere groei moet zijn om de klanten portefeuille op sterkte te houden
(zie hoofdstuk 4, demografische ontwikkelingen). Daarbij wil zij niet inleveren op kwaliteit en
persoonlijke aandacht voor de klant.
2. De klant wordt gezien, gehoord en gekend: klantenbinding.
Periodieke afstemming met de klant of behoefte van de klant en de door MIJN
Accountantskantoor geleverde diensten op elkaar aansluiten (zie hoofdstuk 3, strategie).
3. Van een product gerichte organisatie naar een product- en adviesgerichte organisatie door
naast de financiële diensten ook fiscale, juridische en verzekeringsdiensten aan te bieden (zie
hoofdstuk 3, strategie).
4. MIJN Accountantskantoor faciliteert en stimuleert de persoonlijke en vakinhoudelijke groei van
de medewerkers en er is veel aandacht voor sfeer en teambuilding (zie hoofdstuk 3,
managementstijl).
Het doel van het officemanagement is om de overige medewerkers zoveel mogelijk te ontlasten van
indirect werk, het kantoor op orde te houden, ondersteunende taken uit te voeren en het eerste
aanspreekpunt te zijn voor klanten en externen.
De werkzaamheden gekoppeld aan bovengenoemde pijlers:
Pijler 1: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de ontvangst van potentiële
nieuwe klanten. In de werkzaamheden van pijler 1 wordt de basis gelegd voor pijler 2.
Pijler 2: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de klantenbinding.
Pijler 3: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de uitbreiding van nieuwe
diensten.
Pijler 4: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de persoonlijke en
vakinhoudelijke groei van de medewerkers, teambuilding en de sfeer binnen de organisatie.
Het hanteren van een Plan-Do-Check-Act cyclus geeft inzicht in ‘waar de organisatie staat’ en geeft
‘handvatten voor verbeteringen’. Deze cyclus zou zich bij MIJN Accountantskantoor goed lenen om de
verschillende bedrijfsprocessen meer structureel te evalueren en bij te stellen.
In aansluiting op bovengenoemde pijlers, wordt een opzet van vier prestaties gegeven hoe deze met
behulp van de PDCA-cyclus meer structureel te monitoren:
1. Resultaten (omzet en groei klanten portefeuille);
2. Klanttevredenheid;
3. Vraag en aanbod van diensten afstemmen;
4. Medewerkerstevredenheid.
3
