Strategie 3: onderzoek & analyse
Les 1: het wat, waarom & hoe van onderzoek
! de behoefte aan onderzoek komt voort uit de vraag naar info of nieuwe inzichten !
doelen van onderzoek
- info verzamelen om een keuze te maken
- beter begrijpen van complexe situaties
- waarheid boven water krijgen
- behoefte aan informatie (bij organisaties)
methode = een systematische en doelgerichte werkwijze (v/e onderzoeker) om gegevens te
verzamelen, te analyseren en te interpreteren
techniek = activiteit (v/e onderzoeker) om gegevens te verzamelen, bv. een enquête,
interview, observatie, test of simulatie
1. waarom onderzoek?
bv. coronacrisis: betekent snel schakelen op de communicatiedienst
- bedrijven en organisaties voelden zich massaal verplicht om te communiceren
- wat is in zo’n situatie de juiste aanpak, juiste boodschap, juiste tone-of-voice?
bv. Ipsos: organiseerde kwalitatief/kwantitatief onderzoek
- hoe denkt de Belg over de crisis & hoe percipiëren zij de communicatie van
merken? hoe komen merken nu over bij de consument?
- uitkomst: gezondheid eerst, dan pas economie
→ iedereen die communiceerde tegen solidariteit in, maakte een grote fout
→ hebben theoretisch model gemaakt over hoe bedrijven moeten communiceren
in een coronacrisis
! zonder onderzoek kunnen we communicatie enkel op buikgevoel baseren!
⇒ communicatie zonder effect of communicatie die je merk/organisatie schaadt
2. het onderzoeksproces
case: Jive
- app voor ride sharing naar het werk
- hoe kunnen wij werknemers overtuigen om te carpoolen met Jive?
- 1st onderzoek nodig:
→ inzicht, context, doelgroep, omgeving, markt
, → informatie verzamelen over allerlei relevante zaken, daaruit problemen te definiëren en
inzichten te halen
→ duidelijke challenge voor Jive, met gegronde communicatiedoelstellingen, realistische
KPI’s en insights
- insight: focus op sociale aspect
- hoe bereiken? check digimeter
- persona’s maken, ken je doelgroep
- customer journey
onderzoek = een doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van
antwoorden op vooral gestelde vragen volgens een vooraf opgesteld plan
- 2 kernelementen
→ systematisch = volgens vaste, goedgekeurde methodes, planmatig
→ doelbewust/doelgericht
- de werkwijze die gekozen wordt, moet logisch zijn en passen bij het doel da de
onderzoeker voor ogen heeft
onderzoeksproces
- verloopt dus altijd min of meer volgens dezelfde stappen, net om systematisch te
werk te gaan en zeker niets over het hoofd te zien
, - toegepast op Jive
- ! geen van deze stappen kan je overslaan, altijd nodig !
onderzoeksprojecten in organisaties kunnen sterk ven elkaar verschillen wat betreft doel, de
situatie, omgeving/context waarbinnen deze plaatsvinden
- 2 typen onderzoek:
→ fundamenteel = onderzoek dat uitsluitend wordt uitgevoerd om processen en
uitkomsten daarvan te begrijpen met een wetenschappelijk doel
→ praktijkgericht = onderzoek dat uitgevoerd wordt naar aanleiding van een specifiek
probleem in de praktijk, dat resulteert in de oplossing v/h probleem of nieuwe kennis
over het probleem
3. onderzoeksmethode selecteren
welke onderzoeksmethode is het meest geschikt voor mijn onderzoeksvraag?
- 1ste keuze: desk- of fieldresearch?
→ altijd eerst desk, bij te weinig info ook field
→ desk = geeft inspo, is handig omdat je het zelf niet meer hoeft te doen
- 2de keuze: kwantitatief of kwalitatief onderzoek
→ kwanti = grootschalig onderzoek waarbij je heel veel mensen bevraagd of data krijgt
(percentages, aantal clicks, cijfers)
→ kwali = diepgaande inzichten in complexe gevoelens of gedragingen
, bv. kwalitatief observatieonderzoek
bv. kwantitatief neuro-fysiologische meting
bv. experiment, kwantitatief
meer voorbeelden in ppt
4. kwaliteit in onderzoek
hoe herken of doe ik kwaliteitsvol wetenschappelijk onderzoek?
5 vereisten voor wetenschappelijk onderzoek
1. objectief & onafhankelijkheid
Les 1: het wat, waarom & hoe van onderzoek
! de behoefte aan onderzoek komt voort uit de vraag naar info of nieuwe inzichten !
doelen van onderzoek
- info verzamelen om een keuze te maken
- beter begrijpen van complexe situaties
- waarheid boven water krijgen
- behoefte aan informatie (bij organisaties)
methode = een systematische en doelgerichte werkwijze (v/e onderzoeker) om gegevens te
verzamelen, te analyseren en te interpreteren
techniek = activiteit (v/e onderzoeker) om gegevens te verzamelen, bv. een enquête,
interview, observatie, test of simulatie
1. waarom onderzoek?
bv. coronacrisis: betekent snel schakelen op de communicatiedienst
- bedrijven en organisaties voelden zich massaal verplicht om te communiceren
- wat is in zo’n situatie de juiste aanpak, juiste boodschap, juiste tone-of-voice?
bv. Ipsos: organiseerde kwalitatief/kwantitatief onderzoek
- hoe denkt de Belg over de crisis & hoe percipiëren zij de communicatie van
merken? hoe komen merken nu over bij de consument?
- uitkomst: gezondheid eerst, dan pas economie
→ iedereen die communiceerde tegen solidariteit in, maakte een grote fout
→ hebben theoretisch model gemaakt over hoe bedrijven moeten communiceren
in een coronacrisis
! zonder onderzoek kunnen we communicatie enkel op buikgevoel baseren!
⇒ communicatie zonder effect of communicatie die je merk/organisatie schaadt
2. het onderzoeksproces
case: Jive
- app voor ride sharing naar het werk
- hoe kunnen wij werknemers overtuigen om te carpoolen met Jive?
- 1st onderzoek nodig:
→ inzicht, context, doelgroep, omgeving, markt
, → informatie verzamelen over allerlei relevante zaken, daaruit problemen te definiëren en
inzichten te halen
→ duidelijke challenge voor Jive, met gegronde communicatiedoelstellingen, realistische
KPI’s en insights
- insight: focus op sociale aspect
- hoe bereiken? check digimeter
- persona’s maken, ken je doelgroep
- customer journey
onderzoek = een doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van
antwoorden op vooral gestelde vragen volgens een vooraf opgesteld plan
- 2 kernelementen
→ systematisch = volgens vaste, goedgekeurde methodes, planmatig
→ doelbewust/doelgericht
- de werkwijze die gekozen wordt, moet logisch zijn en passen bij het doel da de
onderzoeker voor ogen heeft
onderzoeksproces
- verloopt dus altijd min of meer volgens dezelfde stappen, net om systematisch te
werk te gaan en zeker niets over het hoofd te zien
, - toegepast op Jive
- ! geen van deze stappen kan je overslaan, altijd nodig !
onderzoeksprojecten in organisaties kunnen sterk ven elkaar verschillen wat betreft doel, de
situatie, omgeving/context waarbinnen deze plaatsvinden
- 2 typen onderzoek:
→ fundamenteel = onderzoek dat uitsluitend wordt uitgevoerd om processen en
uitkomsten daarvan te begrijpen met een wetenschappelijk doel
→ praktijkgericht = onderzoek dat uitgevoerd wordt naar aanleiding van een specifiek
probleem in de praktijk, dat resulteert in de oplossing v/h probleem of nieuwe kennis
over het probleem
3. onderzoeksmethode selecteren
welke onderzoeksmethode is het meest geschikt voor mijn onderzoeksvraag?
- 1ste keuze: desk- of fieldresearch?
→ altijd eerst desk, bij te weinig info ook field
→ desk = geeft inspo, is handig omdat je het zelf niet meer hoeft te doen
- 2de keuze: kwantitatief of kwalitatief onderzoek
→ kwanti = grootschalig onderzoek waarbij je heel veel mensen bevraagd of data krijgt
(percentages, aantal clicks, cijfers)
→ kwali = diepgaande inzichten in complexe gevoelens of gedragingen
, bv. kwalitatief observatieonderzoek
bv. kwantitatief neuro-fysiologische meting
bv. experiment, kwantitatief
meer voorbeelden in ppt
4. kwaliteit in onderzoek
hoe herken of doe ik kwaliteitsvol wetenschappelijk onderzoek?
5 vereisten voor wetenschappelijk onderzoek
1. objectief & onafhankelijkheid
