HKOM15: Procesmanagement, kwaliteitsborging en kwaliteitszorgsystemen
Context kwaliteitsmanagement binnen de beroepstaak
Als agrarisch ondernemer zal je binnen de beroepstaak onder andere in staat
moeten zijn:
o Processen te analyseren
o Knelpunten c.q. verbeterpunten op te sporen
o Verbetervoorstel en/of tot een
o Vernieuwing – innovatie
Kwaliteit
Kwaliteit is:
o Voldoen aan de verwachtingen van de klant
o Het product leveren wat de klant wenst, in de juiste hoeveelheid
o Op het juiste moment en de juiste plaats
Het devies van een kwaliteitssysteem:
Zeg wat je doet
Doe wat je hebt gezegd
Toon aan dat je dat hebt gedaan
Fasen van kwaliteit
1. Quality inspection
2. Quality control vanaf ca 1935 Systeem technische aanpak
3. Quality assurance vanaf ca 1975
4. Quality management, ook wel TQM vanaf ca 1985 Sociaal dynamische
aanpak
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijk- - Commitment
heden, bevoegdheden - Motivatie
- Discipline - Teamvorming
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische
- Evaluaties besluitvorming
- Managementtaken - Leiderschap
,Menselijke factoren in kwaliteitsmanagement
o Zingeving: volgt uit de missie, waarom bestaat een onderneming?
o Eigenaarschap: trots, betrokkenheid, toewijding, enthousiasme
o Vakmanschap: kennis, vaardigheden, bekwaamheden
o Sociale vaardigheden: collegialiteit, zorgzaamheid, plezier, humor
o Leiderschap: verbetercultuur, eigenaarschap
Missie, visie en strategie
Missie:
o Geeft antwoord op de vraag, waarom doen we wat we doen?
o Tijdloos, bestaansrecht organisatie
o Onderscheidend vermogen t.o.v. de concurrent markt (en) die je wilt bedienen
Visie:
o Geeft weer hoe de missie gerealiseerd zal worden
, o Onderscheidend
o Vaak verbonden met kernwaarden
Strategie:
Hoe worden visie en doelen bereikt
Doelstellingen:
o Brug tussen denken en doen
o Tastbare resultaten
o SMART zijn
The golden circle
Organisatie cultuur
o Geheel van waarden en normen binnen het bedrijf
o Zichtbaar in gedrag van leidinggevende en medewerkers
Context kwaliteitsmanagement binnen de beroepstaak
Als agrarisch ondernemer zal je binnen de beroepstaak onder andere in staat
moeten zijn:
o Processen te analyseren
o Knelpunten c.q. verbeterpunten op te sporen
o Verbetervoorstel en/of tot een
o Vernieuwing – innovatie
Kwaliteit
Kwaliteit is:
o Voldoen aan de verwachtingen van de klant
o Het product leveren wat de klant wenst, in de juiste hoeveelheid
o Op het juiste moment en de juiste plaats
Het devies van een kwaliteitssysteem:
Zeg wat je doet
Doe wat je hebt gezegd
Toon aan dat je dat hebt gedaan
Fasen van kwaliteit
1. Quality inspection
2. Quality control vanaf ca 1935 Systeem technische aanpak
3. Quality assurance vanaf ca 1975
4. Quality management, ook wel TQM vanaf ca 1985 Sociaal dynamische
aanpak
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijk- - Commitment
heden, bevoegdheden - Motivatie
- Discipline - Teamvorming
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische
- Evaluaties besluitvorming
- Managementtaken - Leiderschap
,Menselijke factoren in kwaliteitsmanagement
o Zingeving: volgt uit de missie, waarom bestaat een onderneming?
o Eigenaarschap: trots, betrokkenheid, toewijding, enthousiasme
o Vakmanschap: kennis, vaardigheden, bekwaamheden
o Sociale vaardigheden: collegialiteit, zorgzaamheid, plezier, humor
o Leiderschap: verbetercultuur, eigenaarschap
Missie, visie en strategie
Missie:
o Geeft antwoord op de vraag, waarom doen we wat we doen?
o Tijdloos, bestaansrecht organisatie
o Onderscheidend vermogen t.o.v. de concurrent markt (en) die je wilt bedienen
Visie:
o Geeft weer hoe de missie gerealiseerd zal worden
, o Onderscheidend
o Vaak verbonden met kernwaarden
Strategie:
Hoe worden visie en doelen bereikt
Doelstellingen:
o Brug tussen denken en doen
o Tastbare resultaten
o SMART zijn
The golden circle
Organisatie cultuur
o Geheel van waarden en normen binnen het bedrijf
o Zichtbaar in gedrag van leidinggevende en medewerkers
