Procesmanageme
nt
________________
PowerPoint les 1.............................................................................................................. 2
PDCA-planning.............................................................................................................. 2
Organisatiestructuur van Mintzberg.............................................................................3
Waardeketen van Porter............................................................................................... 3
Coördinatiemechanismen van Mintzberg.....................................................................8
PowerPoint les 2.............................................................................................................. 9
PowerPoint les 3............................................................................................................ 10
PowerPoint les 4............................................................................................................ 11
De eigenschappen van effectieve sturingssystemen.................................................12
................................................................................................................................... 13
Sturing volgens Merchant........................................................................................... 14
Beoordeling van bedrijven door de bank....................................................................14
De balanced scorecard............................................................................................... 14
(Management) kengetallen....................................................................................... 16
Eisen aan KPI.............................................................................................................. 17
PowerPoint les 5............................................................................................................ 17
De groeifasen van Greiner......................................................................................... 17
De drie fasen van Lewin............................................................................................. 18
8 veranderstappen van Kotter (1995)........................................................................19
Verschil Deming cirkel & BML..................................................................................... 21
PowerPoint les 6............................................................................................................ 22
Beïnvloeden gedrag................................................................................................... 22
Implementatie............................................................................................................ 22
Borging....................................................................................................................... 23
, Alles uit de reader......................................................................................................... 23
PowerPoint les 1
PDCA-planning
Ook wel de kwaliteitscirkel van Deming genoemd
Plan: Je maakt een plan voor een verandering en zet in het plan welke stappen er gedaan
moeten worden. Ook schat je de risico’s in en benoem je wat voor resultaten je wil halen.
Do: je voert het plan uit. Eventueel in een proefomgeving. Doe het op kleine schaal. Meet de
resultaten.
Check: je kijkt met de resultaten of je met de veranderingen het proces echt verbeterd hebt.
Beslis of je het op grotere schaal wil uitvoeren. Als er geen verandering is moet je het
aanpassen en opnieuw uitvoeren.
Act: voer de veranderingen in. Werk de standaardvoorschriften bij zodat dit een standaard
wordt. Zorg ook dat iedereen ervan op de hoogte is en dat iedereen deze voorschriften volgt.
Organiseren: is de managementfunctie die erop gericht is binnenin een organisatie een
structuur van relaties tussen het personeel te creëren zodat het personeel in staat is
gezamenlijk de geplande doelen te behalen.
Organogram: is een organisatieschema dat de organisatiestructuur weerspiegelt.
Procedures: zijn een opeenvolging van werkzaamheden volgens een bepaalde routine.
Bij het structureren van bedrijven ga
je van klein naar groot:
Taken > Functies > Afdelingen >
Organisatiestructuur.
2
, Organisatiestructuur van Mintzberg
Strategische top
Zorgt ervoor dat:
De organisatie doelen heeft.
De medewerkers die doelen nastreven.
Taken:
Organiseren.
Coördineren.
Plannen.
Instrueren.
Controleren.
Lijnmanagement of middenkader
Vertaald de strategische doelstellingen in concrete doelen voor de verschillende afdelingen.
Het middenkader geeft leiding aan de uitvoerende kern.
Taken: plannen, instrueren en controleren.
Uitvoerende kern
Deze mensen staan ‘op de werkvloer’. Voorbeelden: adviseurs, vergunningverleners,
advocaten en verkopers.
Technische staf of
technostructuur
Zij oefenen invloed uit op
de uitvoerende kern. Zij
standaardiseren
processen, leiden mensen
op, doen de
kwaliteitscontrole en doen
bijvoorbeeld de
productieplanning.
Ondersteunende
diensten
Zij hebben niet direct
invloed op het primaire
proces. Ze kunnen
uitbesteed worden zonder dat de continuïteit van het proces in de knoop loopt.
Bijvoorbeeld personeelszaken, schoonmaak, catering en juridische zaken.
Waardeketen van Porter
Porter vindt hiërarchie niet nodig. Maar die structureert een organisatie onder primaire
activiteiten en ondersteunende activiteiten.
3
nt
________________
PowerPoint les 1.............................................................................................................. 2
PDCA-planning.............................................................................................................. 2
Organisatiestructuur van Mintzberg.............................................................................3
Waardeketen van Porter............................................................................................... 3
Coördinatiemechanismen van Mintzberg.....................................................................8
PowerPoint les 2.............................................................................................................. 9
PowerPoint les 3............................................................................................................ 10
PowerPoint les 4............................................................................................................ 11
De eigenschappen van effectieve sturingssystemen.................................................12
................................................................................................................................... 13
Sturing volgens Merchant........................................................................................... 14
Beoordeling van bedrijven door de bank....................................................................14
De balanced scorecard............................................................................................... 14
(Management) kengetallen....................................................................................... 16
Eisen aan KPI.............................................................................................................. 17
PowerPoint les 5............................................................................................................ 17
De groeifasen van Greiner......................................................................................... 17
De drie fasen van Lewin............................................................................................. 18
8 veranderstappen van Kotter (1995)........................................................................19
Verschil Deming cirkel & BML..................................................................................... 21
PowerPoint les 6............................................................................................................ 22
Beïnvloeden gedrag................................................................................................... 22
Implementatie............................................................................................................ 22
Borging....................................................................................................................... 23
, Alles uit de reader......................................................................................................... 23
PowerPoint les 1
PDCA-planning
Ook wel de kwaliteitscirkel van Deming genoemd
Plan: Je maakt een plan voor een verandering en zet in het plan welke stappen er gedaan
moeten worden. Ook schat je de risico’s in en benoem je wat voor resultaten je wil halen.
Do: je voert het plan uit. Eventueel in een proefomgeving. Doe het op kleine schaal. Meet de
resultaten.
Check: je kijkt met de resultaten of je met de veranderingen het proces echt verbeterd hebt.
Beslis of je het op grotere schaal wil uitvoeren. Als er geen verandering is moet je het
aanpassen en opnieuw uitvoeren.
Act: voer de veranderingen in. Werk de standaardvoorschriften bij zodat dit een standaard
wordt. Zorg ook dat iedereen ervan op de hoogte is en dat iedereen deze voorschriften volgt.
Organiseren: is de managementfunctie die erop gericht is binnenin een organisatie een
structuur van relaties tussen het personeel te creëren zodat het personeel in staat is
gezamenlijk de geplande doelen te behalen.
Organogram: is een organisatieschema dat de organisatiestructuur weerspiegelt.
Procedures: zijn een opeenvolging van werkzaamheden volgens een bepaalde routine.
Bij het structureren van bedrijven ga
je van klein naar groot:
Taken > Functies > Afdelingen >
Organisatiestructuur.
2
, Organisatiestructuur van Mintzberg
Strategische top
Zorgt ervoor dat:
De organisatie doelen heeft.
De medewerkers die doelen nastreven.
Taken:
Organiseren.
Coördineren.
Plannen.
Instrueren.
Controleren.
Lijnmanagement of middenkader
Vertaald de strategische doelstellingen in concrete doelen voor de verschillende afdelingen.
Het middenkader geeft leiding aan de uitvoerende kern.
Taken: plannen, instrueren en controleren.
Uitvoerende kern
Deze mensen staan ‘op de werkvloer’. Voorbeelden: adviseurs, vergunningverleners,
advocaten en verkopers.
Technische staf of
technostructuur
Zij oefenen invloed uit op
de uitvoerende kern. Zij
standaardiseren
processen, leiden mensen
op, doen de
kwaliteitscontrole en doen
bijvoorbeeld de
productieplanning.
Ondersteunende
diensten
Zij hebben niet direct
invloed op het primaire
proces. Ze kunnen
uitbesteed worden zonder dat de continuïteit van het proces in de knoop loopt.
Bijvoorbeeld personeelszaken, schoonmaak, catering en juridische zaken.
Waardeketen van Porter
Porter vindt hiërarchie niet nodig. Maar die structureert een organisatie onder primaire
activiteiten en ondersteunende activiteiten.
3
