Toets marketing Hoofdstukken 7,8,9,10,12,13,14
Hoofdstuk 7
Marketingmix
Product: product ontwerp en assortiment, verpakking, merk en garantie.
Prijs: vertaalt de waarde van het product in een aantrekkelijke prijs.
Promotie: creëert een merkimago en communiceert de voordelen.
Plaats: het product in de handen van de kopers krijgen
Marketingvisie: een combinatie van tastbare en niet tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst voorziet in de wensen en behoefte van de klant.
Kernproduct: niet tastbare voordelen
Tastbaar product: kwaliteit, merknaam, vormgeving, verpakking
Uitgebreid product: service, thuisbezorging, installatie, garantie, merkbeleving, kredietverlening.
Convenience product: vaak koopt, met een lage inspanning
Impuls
Nood
dagelijks
shopping products: laptop, witgoed etc.
speciality products: rolex horloge, auto.
Unsought: niet gewilde producten
Assortimentssanering: gezond maken van het assortiment door slecht verkopende producten uit het
assortiment te verwijderen.
assortimentsbreedte A
s
Voeding en dranken Huishoudelijke verzorging Persoonlijke verzorging
s
Becel Biotex Axe
o
Hertog Cif Dove r
Knorr Omo Andrelon T
Lipton Robijn Zwitsal I
Zeeuws meisje Sun Vaseline M
E
Line pruning: snoeien van een ‘productline’ of product groep N
Price lining: hele assortiment van bepaalde product groep voor een bepaalde aantal prijzen S
ongeacht de kostprijs. Voorbeeld: 149 euro, 199 euro, 249 euro D
Productline pricing: Samenhangende prijs I
Wijn -> kaas E
Hardware -> software P
T
20/80 regel: 20% van je assortiment is 80% van je omzet e
Kernassortiment: belangrijke deel uit je assortiment, waarvoor de consument naar je winkel
komt.
Randassortiment: lage omzetsnelheid, hoge brutowinstmarge
Merkextensie: de oorspronkelijke merknaam wordt gebruikt voor een nieuw product in een andere
product klassse of categorie
Red bull -> F1
Harley-Davidson -> bedlaken
, Product line extension: een nieuw product toevoegen aan een product groep.
- Nieuwe smaak
- Andere ingrediënten
- Andere verpakking
Fase productlevenscyclus
1. introductie -> merkpenetratie
2. snelle groei -> merkvoorkeur
3. afnemende groei -> merktrouw
4. volwassenheid -> verdedigen marktaandeel
5. neergang -> ‘uitmelken’ product
6 manieren om klantenservice te beiden
1. zelfbediening via website
2. contact met een virtuele medewerker
3. live chat met een klantcontactcentrum
4. e-mailcontact met het klantcontactcentrum
5. Telefoongesprek
6. Webcare via social media
Relatiemarketing strategie
- Product kwaliteit’
- Lange termijn oriëntatie
- Klantenservice
- Maatwerk
Merkenstrategie
Merkenbeleid
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
Fabrikantenmerken winkelmerken
|------------------------| |
A B ------------|
Merk merk | |
|----combinatie------| huismerk eigen merk
|
|-------------------------|
Familie Individuele
merk merk
kenmerken van een dienst
ontastbaar -> niet zien, niet proeven of aanraken van een dienst
vergankelijk -> voorraad vorming is onmogelijk
variabiliteit -> de kwaliteit kan verschillen
onscheidbaar -> vaak geproduceerd en verbruikt hetzelfde moment
uitdagingen bij diensten
ontastbaar: geef beschrijvingen om heet tastbaar te maken
vergankelijk: stem vraag en aanbod op elkaar af
variabiliteit: het standaardiseren van de dienstverlening
onscheidbaarheid: de dienstverlener moet veel aandacht besteden aan de klant
Hoofdstuk 7
Marketingmix
Product: product ontwerp en assortiment, verpakking, merk en garantie.
Prijs: vertaalt de waarde van het product in een aantrekkelijke prijs.
Promotie: creëert een merkimago en communiceert de voordelen.
Plaats: het product in de handen van de kopers krijgen
Marketingvisie: een combinatie van tastbare en niet tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst voorziet in de wensen en behoefte van de klant.
Kernproduct: niet tastbare voordelen
Tastbaar product: kwaliteit, merknaam, vormgeving, verpakking
Uitgebreid product: service, thuisbezorging, installatie, garantie, merkbeleving, kredietverlening.
Convenience product: vaak koopt, met een lage inspanning
Impuls
Nood
dagelijks
shopping products: laptop, witgoed etc.
speciality products: rolex horloge, auto.
Unsought: niet gewilde producten
Assortimentssanering: gezond maken van het assortiment door slecht verkopende producten uit het
assortiment te verwijderen.
assortimentsbreedte A
s
Voeding en dranken Huishoudelijke verzorging Persoonlijke verzorging
s
Becel Biotex Axe
o
Hertog Cif Dove r
Knorr Omo Andrelon T
Lipton Robijn Zwitsal I
Zeeuws meisje Sun Vaseline M
E
Line pruning: snoeien van een ‘productline’ of product groep N
Price lining: hele assortiment van bepaalde product groep voor een bepaalde aantal prijzen S
ongeacht de kostprijs. Voorbeeld: 149 euro, 199 euro, 249 euro D
Productline pricing: Samenhangende prijs I
Wijn -> kaas E
Hardware -> software P
T
20/80 regel: 20% van je assortiment is 80% van je omzet e
Kernassortiment: belangrijke deel uit je assortiment, waarvoor de consument naar je winkel
komt.
Randassortiment: lage omzetsnelheid, hoge brutowinstmarge
Merkextensie: de oorspronkelijke merknaam wordt gebruikt voor een nieuw product in een andere
product klassse of categorie
Red bull -> F1
Harley-Davidson -> bedlaken
, Product line extension: een nieuw product toevoegen aan een product groep.
- Nieuwe smaak
- Andere ingrediënten
- Andere verpakking
Fase productlevenscyclus
1. introductie -> merkpenetratie
2. snelle groei -> merkvoorkeur
3. afnemende groei -> merktrouw
4. volwassenheid -> verdedigen marktaandeel
5. neergang -> ‘uitmelken’ product
6 manieren om klantenservice te beiden
1. zelfbediening via website
2. contact met een virtuele medewerker
3. live chat met een klantcontactcentrum
4. e-mailcontact met het klantcontactcentrum
5. Telefoongesprek
6. Webcare via social media
Relatiemarketing strategie
- Product kwaliteit’
- Lange termijn oriëntatie
- Klantenservice
- Maatwerk
Merkenstrategie
Merkenbeleid
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
Fabrikantenmerken winkelmerken
|------------------------| |
A B ------------|
Merk merk | |
|----combinatie------| huismerk eigen merk
|
|-------------------------|
Familie Individuele
merk merk
kenmerken van een dienst
ontastbaar -> niet zien, niet proeven of aanraken van een dienst
vergankelijk -> voorraad vorming is onmogelijk
variabiliteit -> de kwaliteit kan verschillen
onscheidbaar -> vaak geproduceerd en verbruikt hetzelfde moment
uitdagingen bij diensten
ontastbaar: geef beschrijvingen om heet tastbaar te maken
vergankelijk: stem vraag en aanbod op elkaar af
variabiliteit: het standaardiseren van de dienstverlening
onscheidbaarheid: de dienstverlener moet veel aandacht besteden aan de klant
