Online marketing samenvatting
Hillegonda Numan
Oranje MC102D
Leerdoel 1
Online marketing = proces waarbij organisaties en (bestaande/potentiële) klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken, bijv. voorraadsysteem koppelen aan
de website.
Individuele marketing/one-to-one-marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar
streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Individuele propositie = aanbod op maat maken voor een individuele klant.
Geïndividualiseerde productie = je kan zelf dingen online ontwerpen, zoals ergens je eigen foto op
laten drukken. Of Iemand die van wandelen houdt, krijgt een wandelvakantie aangeboden.
Verschillende website types:
- Corporate sites; algemene pagina gericht op verschillende stakeholders
- Webshops/verkoopsites
- Communicatiesites; veel informatie, maar je kan het product er niet kopen
- Lead generation site; gericht op potentiële (nieuwe) klanten door gegevens achter te laten
voor een afspraak (auto’s, keukens)
- Merksite/brandingsites; een website om het merk te laten zien met entertainment, je kan
het product er niet kopen
- Dienstverleningssite; geven informatie en spelen een rol in het productieproces (online
bankieren)
- Portals; een pagina met links bijv. startpagina
- Inhoudssite/publicatiesite; geven bezoekers informatie, zoals nu.nl, en verdienen geld door
advertenties
Ontwikkeling = dankzij internet, groeien de consument en het merk steeds dichter naar elkaar toe.
Merk en consument overlappen elkaar, de consument maakt namelijk ook het merk door bijv.
reviews.
Marketingmix = product, prijs, plaats en promotie.
Kanaalswitch = online oriënteren en in een winkel kopen.
De 4 C’s:
1. Customer solution (product)
2. Cost to the costumer (prijs)
3. Convenience (plaats)
4. Communication (promotie)
Barrières voor aankopen via het internet:
- Financieel risico (bang zijn dat bijv. het product niet aankomt terwijl je al betaald hebt)
Risico wegnemen: achteraf betalen, vertrouwelijke betalingsmethodes, keurmerk
- Functioneel risico van het product (als het product niet is zoals verwachting)
Risico wegnemen: reviews, duidelijke foto’s, virtuele paskamer
- Psychologisch risico (angst dat persoonlijke gegevens ergens online rondgaan)
Risico wegnemen: disclaimer plaatsen
- Tijd-gemaksrisico (dat het te veel tijd kost om te vinden wat je zoekt)
Risico wegnemen: overzichtelijke website, relevante zoektermen
, Mediasoorten (BOE-MODEL)
- Bought media; betaald (bijv. advertenties)
- Owned media; media die van het bedrijf zelf zijn (bijv. allerhande van AH, website)
- Earned media; gratis publiciteit (mond op mond reclame, reviews)
Relevante trends online marketing:
- Augmented en virtual reality; een applicatie legt als het ware een virtuele laag over de echte
wereld bijv. virtuele paskamer, games (Pokémon GO) en een VR bril
- Verdere ontwikkeling social media; gericht adverteren omdat je weet wat iemands interesses
zijn en de enorme hoeveelheid informatie het internet bevat
- Internet of things; alle apparaten met toegang tot internet met elkaar laten communiceren
- Advanced machine learning; machines/computers kunnen leren van dingen die ze hebben
gedaan en data die ze ergens vandaan halen
- Concersational systems; systemen kunnen communiceren via taal, bijv. Digitale assistenten
en zelfrijdende auto’s
- Digitalisering dienstverlening; mensen kunnen sneller geholpen worden door middel van
online chats, tikkies enz. Ook is dit goedkoper voor het bedrijf
- 3D-printen; het bouwen van driedimensionale objecten door laag voor laag het materiaal op
elkaar te leggen.
Leerdoel 2
Cocreatie = het samenwerken met de klant via het internet door mogelijkheden voor interactie
tijdens het productrealisatieproces.
Fundamenten cocreatie:
- Dialoog; betrokkenheid en bereidheid om te handelen vanaf beide kanten
- Toegang; de klant moet toegang krijgen tot hulpmiddelen, bijv. software
- Risicoafweging; betere informatie aan de consument om zelf risico’s af te wegen
- Transparantie; vanuit het bedrijf, zodat de klant meer informatie heeft
De 4 vormen van cocreatie:
1. Co-innovatie; producten en diensten worden samen ontwikkeld met de klant, bijv. bij Lays
waarbij klanten kunnen stemmen voor een nieuwe smaak
2. Coproductie; de klant kan delen overnemen van het productieproces, bijv. het maken van
een fotoalbum bij Albelli
3. Customization; de klant kan bepaalde onderdelen naar diegene zijn eigen wens aanpassen,
bijv. schoenen
4. Integratie; diensten/producten worden van verschillende aanbieders via één website bij
elkaar gezocht, wat uiteindelijk één eindproduct maakt. Bijv. het samenstellen van een reis
Klantreis/customer journey = de reis die de klant neemt in het koopproces, om zich te oriënteren,
een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van maken.
Customer journey mapping = techniek voor optimaliseren van klantprocessen door de reis samen
met de klant aan te gaan, om te weten welke stadia de klant doorloopt en hoe tevreden de klant is
tijdens die stadia. Hierdoor kunnen verbeterpunten over alle kanalen en processen heen,
opgespoord worden.
Touchpoints = de plaatsen waarop de doelgroep en de organisatie met elkaar in aanraking komen.
Online marketingfunnel/de 6 B’s:
Bezoeken -> boeien -> beslissen -> bestellen -> betalen -> binden
Hillegonda Numan
Oranje MC102D
Leerdoel 1
Online marketing = proces waarbij organisaties en (bestaande/potentiële) klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken, bijv. voorraadsysteem koppelen aan
de website.
Individuele marketing/one-to-one-marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar
streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Individuele propositie = aanbod op maat maken voor een individuele klant.
Geïndividualiseerde productie = je kan zelf dingen online ontwerpen, zoals ergens je eigen foto op
laten drukken. Of Iemand die van wandelen houdt, krijgt een wandelvakantie aangeboden.
Verschillende website types:
- Corporate sites; algemene pagina gericht op verschillende stakeholders
- Webshops/verkoopsites
- Communicatiesites; veel informatie, maar je kan het product er niet kopen
- Lead generation site; gericht op potentiële (nieuwe) klanten door gegevens achter te laten
voor een afspraak (auto’s, keukens)
- Merksite/brandingsites; een website om het merk te laten zien met entertainment, je kan
het product er niet kopen
- Dienstverleningssite; geven informatie en spelen een rol in het productieproces (online
bankieren)
- Portals; een pagina met links bijv. startpagina
- Inhoudssite/publicatiesite; geven bezoekers informatie, zoals nu.nl, en verdienen geld door
advertenties
Ontwikkeling = dankzij internet, groeien de consument en het merk steeds dichter naar elkaar toe.
Merk en consument overlappen elkaar, de consument maakt namelijk ook het merk door bijv.
reviews.
Marketingmix = product, prijs, plaats en promotie.
Kanaalswitch = online oriënteren en in een winkel kopen.
De 4 C’s:
1. Customer solution (product)
2. Cost to the costumer (prijs)
3. Convenience (plaats)
4. Communication (promotie)
Barrières voor aankopen via het internet:
- Financieel risico (bang zijn dat bijv. het product niet aankomt terwijl je al betaald hebt)
Risico wegnemen: achteraf betalen, vertrouwelijke betalingsmethodes, keurmerk
- Functioneel risico van het product (als het product niet is zoals verwachting)
Risico wegnemen: reviews, duidelijke foto’s, virtuele paskamer
- Psychologisch risico (angst dat persoonlijke gegevens ergens online rondgaan)
Risico wegnemen: disclaimer plaatsen
- Tijd-gemaksrisico (dat het te veel tijd kost om te vinden wat je zoekt)
Risico wegnemen: overzichtelijke website, relevante zoektermen
, Mediasoorten (BOE-MODEL)
- Bought media; betaald (bijv. advertenties)
- Owned media; media die van het bedrijf zelf zijn (bijv. allerhande van AH, website)
- Earned media; gratis publiciteit (mond op mond reclame, reviews)
Relevante trends online marketing:
- Augmented en virtual reality; een applicatie legt als het ware een virtuele laag over de echte
wereld bijv. virtuele paskamer, games (Pokémon GO) en een VR bril
- Verdere ontwikkeling social media; gericht adverteren omdat je weet wat iemands interesses
zijn en de enorme hoeveelheid informatie het internet bevat
- Internet of things; alle apparaten met toegang tot internet met elkaar laten communiceren
- Advanced machine learning; machines/computers kunnen leren van dingen die ze hebben
gedaan en data die ze ergens vandaan halen
- Concersational systems; systemen kunnen communiceren via taal, bijv. Digitale assistenten
en zelfrijdende auto’s
- Digitalisering dienstverlening; mensen kunnen sneller geholpen worden door middel van
online chats, tikkies enz. Ook is dit goedkoper voor het bedrijf
- 3D-printen; het bouwen van driedimensionale objecten door laag voor laag het materiaal op
elkaar te leggen.
Leerdoel 2
Cocreatie = het samenwerken met de klant via het internet door mogelijkheden voor interactie
tijdens het productrealisatieproces.
Fundamenten cocreatie:
- Dialoog; betrokkenheid en bereidheid om te handelen vanaf beide kanten
- Toegang; de klant moet toegang krijgen tot hulpmiddelen, bijv. software
- Risicoafweging; betere informatie aan de consument om zelf risico’s af te wegen
- Transparantie; vanuit het bedrijf, zodat de klant meer informatie heeft
De 4 vormen van cocreatie:
1. Co-innovatie; producten en diensten worden samen ontwikkeld met de klant, bijv. bij Lays
waarbij klanten kunnen stemmen voor een nieuwe smaak
2. Coproductie; de klant kan delen overnemen van het productieproces, bijv. het maken van
een fotoalbum bij Albelli
3. Customization; de klant kan bepaalde onderdelen naar diegene zijn eigen wens aanpassen,
bijv. schoenen
4. Integratie; diensten/producten worden van verschillende aanbieders via één website bij
elkaar gezocht, wat uiteindelijk één eindproduct maakt. Bijv. het samenstellen van een reis
Klantreis/customer journey = de reis die de klant neemt in het koopproces, om zich te oriënteren,
een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van maken.
Customer journey mapping = techniek voor optimaliseren van klantprocessen door de reis samen
met de klant aan te gaan, om te weten welke stadia de klant doorloopt en hoe tevreden de klant is
tijdens die stadia. Hierdoor kunnen verbeterpunten over alle kanalen en processen heen,
opgespoord worden.
Touchpoints = de plaatsen waarop de doelgroep en de organisatie met elkaar in aanraking komen.
Online marketingfunnel/de 6 B’s:
Bezoeken -> boeien -> beslissen -> bestellen -> betalen -> binden
