Samenvatting kwaliteitsbeheersing
College 1
Wat is kwaliteit? 5 benaderingen
1. Transcendente benadering
Perceptie, kwaliteit wordt bepaald door imago.
2. Productbenadering
Wordt kwaliteit bepaald door de mate waarin een gewenst kenmerk of bepaalde eigenschap
aanwezig is. Kwaliteit is tastbaar en meetbaar.
3. Gebruikersgerichte benadering
Vanuit de afnemer geredeneerd worden de eigenschappen van een product of dienst afgezet tegen
de wensen van de consument. Qualitiy is fitness for use. In tijden van een sellersmarkt zullen de
kwaliteitseisen lager zijn dan bij een buyersmarkt.
4. Productiegerichte benadering
Productieproces, uitval of fouten.
5. Waardebenadering
Conclusie: het gaat bij kwaliteit altijd om een product of dienst, en om de waardering die een
product of dienst krijgt bij een gebruiker/afnemer. We beoordelen kwaliteit op: uiterlijk, garantie,
functie, levertijd, levensduur, prijs en het aantal klachten.
Kwaliteit = voldoen aan verwachtingen op moment van levering
Reliability = operationele kwaliteit: vervult het product zijn functie tijdens gebruik?
Ontwikkeling kwaliteitsmanagement
Pre-industriële fase tot 1900
Kleine bedrijven
Veel op klantorder
Direct contact met de klant
Vakmanschap als waarborg van kwaliteit
Vakmanschap gecontroleerd door meesters (in gilden)
Industriële fase 1880 tot 1940
Vergaande mechanisatie
Afstand tussen klant en producent
Ambachtslieden specialiseren op productonderdelen
Producent verantwoordelijk voor eindproduct
Noodzaak voor (statistische) inspectie
Ontstaan functie: kwaliteitscontroleur
Industriële fase 1945 tot 1960
Inspecties en keuringen worden ontwikkeld
Steekproeven worden gebruikt voor batchcontrole
Zichtbaar maken van het verloop van het proces
Regelkring doet zijn intrede
Besef dat kwaliteit in alle fasen van het productieproces wordt bepaald
Kwaliteitszorg betekent opsporen van oorzaken van gevonden fouten, en deze elimineren
om herhaling te voorkomen.
1960 tot heden
Ontwikkeling naar een wereldwijde, maatschappelijk verantwoord acterende keten waar efficiency,
effectiviteit, flexibiliteit, en gelijktijdigheid voorop staat.
Van productgericht -> marktgericht -> klantgericht (verfijning)
, Bewustwordingsfase:
Interne fase: sterke aandacht voor de
organisatie van processen. Marktonderzoek
doet intrede. Het management gaat streven
naar procesbeheersing: het totaal van
verschillende deelprocessen in een organisatie
als een geheel gestuurd moeten worden.
Integratiefase: aandacht besteden aan customer
service. Het gaat niet alleen om de
productiekwaliteit, maar ook om de kwaliteit
van de organisatie. JIT, klantgerichtheid.
Fasen kwaliteitsstreven
Fase 1: hangt samen met de klant denken.
Fase 2: aanbod economie, alles wat
geproduceerd wordt, wordt verkocht.
Fase 3: nog steeds aanbod economie, proces
wordt verbeterd en er ontstaan regelkringen.
Fase 4: Overproductie concurrentie. Aanbieder
realiseert zich dat voortbestaan onderneming
afhankelijk is van klanten. Klant denken, Prijs
kwaliteit, Service, imago en klanttevredenheid.
Fase 5: INK model
Primaire processen: inkoop, productie, voorraadbeheer
Secundaire processen: HRM, planning, marketing, administratie , transport.
College 1
Wat is kwaliteit? 5 benaderingen
1. Transcendente benadering
Perceptie, kwaliteit wordt bepaald door imago.
2. Productbenadering
Wordt kwaliteit bepaald door de mate waarin een gewenst kenmerk of bepaalde eigenschap
aanwezig is. Kwaliteit is tastbaar en meetbaar.
3. Gebruikersgerichte benadering
Vanuit de afnemer geredeneerd worden de eigenschappen van een product of dienst afgezet tegen
de wensen van de consument. Qualitiy is fitness for use. In tijden van een sellersmarkt zullen de
kwaliteitseisen lager zijn dan bij een buyersmarkt.
4. Productiegerichte benadering
Productieproces, uitval of fouten.
5. Waardebenadering
Conclusie: het gaat bij kwaliteit altijd om een product of dienst, en om de waardering die een
product of dienst krijgt bij een gebruiker/afnemer. We beoordelen kwaliteit op: uiterlijk, garantie,
functie, levertijd, levensduur, prijs en het aantal klachten.
Kwaliteit = voldoen aan verwachtingen op moment van levering
Reliability = operationele kwaliteit: vervult het product zijn functie tijdens gebruik?
Ontwikkeling kwaliteitsmanagement
Pre-industriële fase tot 1900
Kleine bedrijven
Veel op klantorder
Direct contact met de klant
Vakmanschap als waarborg van kwaliteit
Vakmanschap gecontroleerd door meesters (in gilden)
Industriële fase 1880 tot 1940
Vergaande mechanisatie
Afstand tussen klant en producent
Ambachtslieden specialiseren op productonderdelen
Producent verantwoordelijk voor eindproduct
Noodzaak voor (statistische) inspectie
Ontstaan functie: kwaliteitscontroleur
Industriële fase 1945 tot 1960
Inspecties en keuringen worden ontwikkeld
Steekproeven worden gebruikt voor batchcontrole
Zichtbaar maken van het verloop van het proces
Regelkring doet zijn intrede
Besef dat kwaliteit in alle fasen van het productieproces wordt bepaald
Kwaliteitszorg betekent opsporen van oorzaken van gevonden fouten, en deze elimineren
om herhaling te voorkomen.
1960 tot heden
Ontwikkeling naar een wereldwijde, maatschappelijk verantwoord acterende keten waar efficiency,
effectiviteit, flexibiliteit, en gelijktijdigheid voorop staat.
Van productgericht -> marktgericht -> klantgericht (verfijning)
, Bewustwordingsfase:
Interne fase: sterke aandacht voor de
organisatie van processen. Marktonderzoek
doet intrede. Het management gaat streven
naar procesbeheersing: het totaal van
verschillende deelprocessen in een organisatie
als een geheel gestuurd moeten worden.
Integratiefase: aandacht besteden aan customer
service. Het gaat niet alleen om de
productiekwaliteit, maar ook om de kwaliteit
van de organisatie. JIT, klantgerichtheid.
Fasen kwaliteitsstreven
Fase 1: hangt samen met de klant denken.
Fase 2: aanbod economie, alles wat
geproduceerd wordt, wordt verkocht.
Fase 3: nog steeds aanbod economie, proces
wordt verbeterd en er ontstaan regelkringen.
Fase 4: Overproductie concurrentie. Aanbieder
realiseert zich dat voortbestaan onderneming
afhankelijk is van klanten. Klant denken, Prijs
kwaliteit, Service, imago en klanttevredenheid.
Fase 5: INK model
Primaire processen: inkoop, productie, voorraadbeheer
Secundaire processen: HRM, planning, marketing, administratie , transport.
