lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is D. Doorn en ben werkzaam als accountmanager service & onderhoud bij X
Installatietechniek B.V. De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility
Management van de Hbo-opleiding Facility Management die ik volg bij NCOI.
Deze moduleopdracht is geschreven om de krachten en zwakheden van de facilitaire organisatie
inzichtelijk te maken, dit zodat de facilitaire organisatie kan groeien en verbeteren. Om als organisatie
klaar te zijn voor de toekomst zullen de conclusies uit deze opdracht meegenomen worden in het
toekomstplan van de gehele organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent en in het bijzonder onze directeur X welke mij de mogelijkheid
heeft geboden tot het volgen van deze opleiding.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................3
1. Inleiding...............................................................................................................................................4
2. Organisatiebeschrijving.......................................................................................................................5
2.1 Organisatie....................................................................................................................................5
2.2 Facilitaire organisatie....................................................................................................................5
2.3 Cultuur..........................................................................................................................................5
3. Facilitaire strategie..............................................................................................................................6
3.1 DESTEP-analyse.............................................................................................................................6
3.2 Strategie........................................................................................................................................8
4. Interne analyse....................................................................................................................................9
4.1 Sterktes en zwaktes.......................................................................................................................9
4.2 Structuur facilitaire organisatie.....................................................................................................9
4.3 Systemen.......................................................................................................................................9
4.4 Strategie......................................................................................................................................10
4.5 Kwaliteitssystemen.....................................................................................................................10
4.6 Arbo- en milieusystemen............................................................................................................10
5. Leiderschapsstijl................................................................................................................................11
5.1 HRM-instrumenten.....................................................................................................................11
5.2 Prestaties.....................................................................................................................................11
6. Verbetermogelijkheden....................................................................................................................12
6.1 Verbeteringen.............................................................................................................................12
6.2 Imagoverbetering........................................................................................................................13
Literatuurlijst.........................................................................................................................................15
Bijlage 1 - Organogram..........................................................................................................................15
Bijlage 2 - SERVQUAL-model.................................................................................................................16
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
In deze moduleopdracht leest u een korte beschrijving van de organisatie en in het bijzonder de
facilitaire organisatie. Na de beschrijving van de facilitaire organisatie neem ik u mee in de externe
analyse aan de hand van de DESTEP-analyse. Deze analyse geeft in beeld van de ontwikkelingen in
de macro-economische omgeving. Aansluitend op deze analyse leest u de conclusies welke
betrekking hebben op de ontwikkelingen die van toepassing zijn op de facilitaire organisatie. Uit deze
analyse komt de noodzaak voor het hebben van een strategie naar voren, iets wat op dit moment nog
ontbreekt.
Bij de interne analyse is aandacht gegeven aan de sterktes en zwaktes van de facilitaire organisatie
aan de hand van een SWOT-analyse. Daaropvolgend staat de structuur beschreven en is verduidelijkt
aan de hand van bijlage 1. De facilitaire organisatie maakt gebruik van diversen systemen welke
noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering en worden verder toegelicht.
Aan de hand van de SWOT-analyse staat de strategie beschreven die van toepassing is op de
facilitaire organisatie. Daarbij zijn de keuzes voor de strategieschool, waarde proposities en strategic
sourcing toegelicht.
Naast de eerdergenoemde systemen zijn er een aantal kwaliteitssystemen welke de dagelijkse
processen en kwaliteit borgen. Er staan tevens diversen Arbo- en mileusystemen beschreven die in
sommige gevallen wettelijk verplicht zijn. Deze certificering zijn daardoor essentieel voor de
bedrijfsvoering van de facilitaire organisatie.
Na de diverse benoemde systemen krijgt u een toelichting op de leiderschapsstijl van de facilitaire
organisatie daarbij wordt beschreven of deze aansluit op de eerdere gedane analyse. De HRM-
instrumenten die worden gebruikte worden toegelicht aan de hand van instroom, doorstroom en
uitstroom. Verder leest u hoe de prestaties worden gemanaged door middel van beschreven
processen en borging van deze processen.
Aansluitend op de externe- en interne analyse worden de verbetermogelijkheden benoemd.
De verbeteringen die als eerst benoemd worden hebben betrekking op de constateringen vanuit deze
externe- en interne analyse. In de genoemde verbeteringen komt het ontbreken van de strategie
prominent naar voren, dit zou dan ook de eerste stap in het verbeteringsproces zijn. Een tweede
belangrijke verbetering is de borging en ontwikkeling van kennis welke steeds noodzakelijk begint te
worden.
Doormiddel van het SERVQUAL-model worden een viertal kloven toegelicht tussen de verwachting
van de klant en de uiteindelijke ervaring van de klant.
Afsluitend is het imago van de facilitaire organisatie ten opzichte van de interne klant beschreven.
Het imago is op dit moment nog niet naar wens, u leest een toelichting op het huidige imago. Om dit
te kunnen verbeteren zijn diversen marketinginstrumenten benoemd die kunnen bedragen aan de
verandering van het imago.
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is D. Doorn en ben werkzaam als accountmanager service & onderhoud bij X
Installatietechniek B.V. De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility
Management van de Hbo-opleiding Facility Management die ik volg bij NCOI.
Deze moduleopdracht is geschreven om de krachten en zwakheden van de facilitaire organisatie
inzichtelijk te maken, dit zodat de facilitaire organisatie kan groeien en verbeteren. Om als organisatie
klaar te zijn voor de toekomst zullen de conclusies uit deze opdracht meegenomen worden in het
toekomstplan van de gehele organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent en in het bijzonder onze directeur X welke mij de mogelijkheid
heeft geboden tot het volgen van deze opleiding.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................3
1. Inleiding...............................................................................................................................................4
2. Organisatiebeschrijving.......................................................................................................................5
2.1 Organisatie....................................................................................................................................5
2.2 Facilitaire organisatie....................................................................................................................5
2.3 Cultuur..........................................................................................................................................5
3. Facilitaire strategie..............................................................................................................................6
3.1 DESTEP-analyse.............................................................................................................................6
3.2 Strategie........................................................................................................................................8
4. Interne analyse....................................................................................................................................9
4.1 Sterktes en zwaktes.......................................................................................................................9
4.2 Structuur facilitaire organisatie.....................................................................................................9
4.3 Systemen.......................................................................................................................................9
4.4 Strategie......................................................................................................................................10
4.5 Kwaliteitssystemen.....................................................................................................................10
4.6 Arbo- en milieusystemen............................................................................................................10
5. Leiderschapsstijl................................................................................................................................11
5.1 HRM-instrumenten.....................................................................................................................11
5.2 Prestaties.....................................................................................................................................11
6. Verbetermogelijkheden....................................................................................................................12
6.1 Verbeteringen.............................................................................................................................12
6.2 Imagoverbetering........................................................................................................................13
Literatuurlijst.........................................................................................................................................15
Bijlage 1 - Organogram..........................................................................................................................15
Bijlage 2 - SERVQUAL-model.................................................................................................................16
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
In deze moduleopdracht leest u een korte beschrijving van de organisatie en in het bijzonder de
facilitaire organisatie. Na de beschrijving van de facilitaire organisatie neem ik u mee in de externe
analyse aan de hand van de DESTEP-analyse. Deze analyse geeft in beeld van de ontwikkelingen in
de macro-economische omgeving. Aansluitend op deze analyse leest u de conclusies welke
betrekking hebben op de ontwikkelingen die van toepassing zijn op de facilitaire organisatie. Uit deze
analyse komt de noodzaak voor het hebben van een strategie naar voren, iets wat op dit moment nog
ontbreekt.
Bij de interne analyse is aandacht gegeven aan de sterktes en zwaktes van de facilitaire organisatie
aan de hand van een SWOT-analyse. Daaropvolgend staat de structuur beschreven en is verduidelijkt
aan de hand van bijlage 1. De facilitaire organisatie maakt gebruik van diversen systemen welke
noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering en worden verder toegelicht.
Aan de hand van de SWOT-analyse staat de strategie beschreven die van toepassing is op de
facilitaire organisatie. Daarbij zijn de keuzes voor de strategieschool, waarde proposities en strategic
sourcing toegelicht.
Naast de eerdergenoemde systemen zijn er een aantal kwaliteitssystemen welke de dagelijkse
processen en kwaliteit borgen. Er staan tevens diversen Arbo- en mileusystemen beschreven die in
sommige gevallen wettelijk verplicht zijn. Deze certificering zijn daardoor essentieel voor de
bedrijfsvoering van de facilitaire organisatie.
Na de diverse benoemde systemen krijgt u een toelichting op de leiderschapsstijl van de facilitaire
organisatie daarbij wordt beschreven of deze aansluit op de eerdere gedane analyse. De HRM-
instrumenten die worden gebruikte worden toegelicht aan de hand van instroom, doorstroom en
uitstroom. Verder leest u hoe de prestaties worden gemanaged door middel van beschreven
processen en borging van deze processen.
Aansluitend op de externe- en interne analyse worden de verbetermogelijkheden benoemd.
De verbeteringen die als eerst benoemd worden hebben betrekking op de constateringen vanuit deze
externe- en interne analyse. In de genoemde verbeteringen komt het ontbreken van de strategie
prominent naar voren, dit zou dan ook de eerste stap in het verbeteringsproces zijn. Een tweede
belangrijke verbetering is de borging en ontwikkeling van kennis welke steeds noodzakelijk begint te
worden.
Doormiddel van het SERVQUAL-model worden een viertal kloven toegelicht tussen de verwachting
van de klant en de uiteindelijke ervaring van de klant.
Afsluitend is het imago van de facilitaire organisatie ten opzichte van de interne klant beschreven.
Het imago is op dit moment nog niet naar wens, u leest een toelichting op het huidige imago. Om dit
te kunnen verbeteren zijn diversen marketinginstrumenten benoemd die kunnen bedragen aan de
verandering van het imago.
