Rechten en klachten procedures
Naam: Younes El Abdellaoui
Klas: VH9ERS1GRC
Mentor: Peet Stals
Vak: Rechten en Klachten
OV Nummer: 128578
Opleiding: Assistent-Manager Internationale Handel
Kerntaak: K1, K2 en K3
Inleverdatum: 25-11-2021
Younes El Abdellaoui 128578 1
,Inhoud
Plan van aanpak......................................................................................................................................3
Inleiding..................................................................................................................................................4
Hoofdstuk 1: Kennismaken met het bedrijf............................................................................................5
Hoofdstuk 1.1 Ikea..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 1.2 KPN..............................................................................................................................6
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden....................................................................................................7
Hoofdstuk 2.1 Algemene voorwaarden Ikea......................................................................................7
Hoofdstuk 2.2 Algemene voorwaarden KPN......................................................................................8
Hoofstuk 3: Koopovereenkomst.............................................................................................................9
Hoofdstuk 3.1 Ikea Koopovereenkomst..............................................................................................9
Hoofdstuk 3.2 KPN Koopovereenkomst............................................................................................11
Conclusie..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 4: Klachtenprocedures........................................................................................................13
Inleiding............................................................................................................................................13
De stelling:........................................................................................................................................13
Verschillende klachten Ikea..............................................................................................................14
Verschillende klachten KPN..............................................................................................................15
Conclusies en aanbevelingen................................................................................................................16
Bronvermelding....................................................................................................................................17
Bijlages.................................................................................................................................................18
Younes El Abdellaoui 128578 2
,Plan van aanpak
Mijn plan is om mijn werkstuk even goed te bekijken en het aan te passen waar nodig is. Ik heb deze
namelijk al vorig jaar ingeleverd maar deze was nog niet goed genoeg. Bronnen die ik ga gebruiken
zijn website Ikea, KPN, boeken, leraren en actuele berichten van Ikea/KPN.
Tijdsplanning:
5 oktober: Plan van aanpak maken.
12 oktober: Hoofdstuk 1 verbeteren.
19 oktober: Hoofdstuk 2 verbeteren.
26 oktober: Hoofdstuk 3 verbeteren.
11 november: Hoofdstuk 4 verbeteren.
18 november: Conclusies en verbeteringen veranderen.
25 november: Opnieuw inleveren.
Younes El Abdellaoui 128578 3
, Inleiding
In dit verslag ga ik over de 2 bedrijven Ikea en KPN vertellen, zoals de algemene voorwaarden en hoe
zit met bestellingen plaatsen etc. Ik ga ook vertellen over hoe de 2 bedrijven zijn ontstaan.
Younes El Abdellaoui 128578 4
Naam: Younes El Abdellaoui
Klas: VH9ERS1GRC
Mentor: Peet Stals
Vak: Rechten en Klachten
OV Nummer: 128578
Opleiding: Assistent-Manager Internationale Handel
Kerntaak: K1, K2 en K3
Inleverdatum: 25-11-2021
Younes El Abdellaoui 128578 1
,Inhoud
Plan van aanpak......................................................................................................................................3
Inleiding..................................................................................................................................................4
Hoofdstuk 1: Kennismaken met het bedrijf............................................................................................5
Hoofdstuk 1.1 Ikea..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 1.2 KPN..............................................................................................................................6
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden....................................................................................................7
Hoofdstuk 2.1 Algemene voorwaarden Ikea......................................................................................7
Hoofdstuk 2.2 Algemene voorwaarden KPN......................................................................................8
Hoofstuk 3: Koopovereenkomst.............................................................................................................9
Hoofdstuk 3.1 Ikea Koopovereenkomst..............................................................................................9
Hoofdstuk 3.2 KPN Koopovereenkomst............................................................................................11
Conclusie..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 4: Klachtenprocedures........................................................................................................13
Inleiding............................................................................................................................................13
De stelling:........................................................................................................................................13
Verschillende klachten Ikea..............................................................................................................14
Verschillende klachten KPN..............................................................................................................15
Conclusies en aanbevelingen................................................................................................................16
Bronvermelding....................................................................................................................................17
Bijlages.................................................................................................................................................18
Younes El Abdellaoui 128578 2
,Plan van aanpak
Mijn plan is om mijn werkstuk even goed te bekijken en het aan te passen waar nodig is. Ik heb deze
namelijk al vorig jaar ingeleverd maar deze was nog niet goed genoeg. Bronnen die ik ga gebruiken
zijn website Ikea, KPN, boeken, leraren en actuele berichten van Ikea/KPN.
Tijdsplanning:
5 oktober: Plan van aanpak maken.
12 oktober: Hoofdstuk 1 verbeteren.
19 oktober: Hoofdstuk 2 verbeteren.
26 oktober: Hoofdstuk 3 verbeteren.
11 november: Hoofdstuk 4 verbeteren.
18 november: Conclusies en verbeteringen veranderen.
25 november: Opnieuw inleveren.
Younes El Abdellaoui 128578 3
, Inleiding
In dit verslag ga ik over de 2 bedrijven Ikea en KPN vertellen, zoals de algemene voorwaarden en hoe
zit met bestellingen plaatsen etc. Ik ga ook vertellen over hoe de 2 bedrijven zijn ontstaan.
Younes El Abdellaoui 128578 4
