Professioneel adviseren
Actief betrekken van de klant bij nieuwe ontwikkelingen
Bron: https://www.pay.nl/blog/customer-centricity
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 30 mei 2021
NCOI
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Adviesvaardigheden
1
,Voorwoord
Voor u ligt mijn eindopdracht voor de module Adviesvaardigheden. Deze module is
onderdeel van de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Organisatie valt onder <<>> welke onderdeel is van <<>>. Deze organisatie investeert in
bedrijven die <<>> oplossingen ontwikkelen. Organisatie maakt software voor ……
Tijdens dit adviestraject is gebruik gemaakt van de eerste vier letters van het GROWING
model. De interne adviseur heeft in het psychologisch contract met de opdrachtgever
afgesproken dat de rol van de adviseur tijdens dit traject voornamelijk een adviserende rol is.
De opdrachtgever is tevens de manager van de interne adviseur. De adviseur mag maximaal
vier uur per week besteden aan het adviestraject.
Goal: Om het doel van het advies te achterhalen, is gebruik gemaakt van het
vierstappenschema waarbij de wat vraag, proces tot nu toe vraag, het oordeel van anderen
vraag en de zelf vraag behandeld zijn. Het adviestraject bevindt zich in de goal fase en richt
zich op de blauwdruk en het gedrag. Het doel van het advies is: ‘Op 30 april 2021 wordt
gezamenlijk een werkvorm bepaald hoe de klant actief betrokken kan worden bij de
ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten zodat de juiste dingen worden gedaan’.
Reality: Bij het verzamelen van informatie kan de adviseur in verschillende valkuilen
stappen. In totaal zijn er 8 valkuilen en de adviseur is er 2 tegengekomen, namelijk valkuil 6
‘vragen stellen is al beïnvloeden’ en valkuil 8 ‘de adviseur zelf’. Door vragen te stellen kan
onrust worden veroorzaakt. Van belang is om volledig openheid van zaken te geven. De
adviseur is een interne adviseur en kan een blinde vlek hebben en daardoor bestaat het
risico dat de adviseur aannames doet.
De adviseur heeft ook gekeken naar de weerstand ten aanzien van dit traject. De
medewerkers geven aan niet gewend te zijn aan de nieuw beoogde aanpak, maar staan wel
open voor de verandering. De medewerkers willen dus wel, maar kunnen (nog) niet. De
interventie die hierbij ingezet wordt is trainen.
Options: In overleg met de opdrachtgever is besloten te kiezen voor de werkvorm
concurrentieanalyse. Bij een concurrentieanalyse wordt gekeken naar hoe de klant bediend
kan worden en was het meest passend voor dit traject. Alle medewerkers waren uitgenodigd
en hebben in groepen de concurrentieanalyse uitgewerkt. De rol van de adviseur in dit
stadium was het samenstellen van de groepen, het organiseren van de sessies voor de
concurrentieanalyse en het begeleiden hiervan. De adviseur heeft een aantal keer moeten
interveniëren omdat de medewerkers afdwaalden van de inhoud. In deze fase was de
opdrachtgever medewerker en stapte hij uit zijn rol als manager en deed hij actief mee met
de groepen.
Will: Voor het besluitvormingsproces is met name gekeken naar de cultuur van de
organisatie. Gezien de sociale cultuur is gekozen voor beslismethode 6: consensus,
iedereen stemt in. De rol van de adviseur was in dit stadium een adviserende rol. Mocht er
geen consensus bereikt worden, zou beslismethode 5 geadviseerd worden door de adviseur.
Bij deze beslismethode wordt een beslissing gemaakt door de meerderheid. Dit was echter
niet nodig.
Reflectie: Uit de reflectie blijkt dat het belangrijkste ontwikkelpunt voor de adviseur is, dat de
adviseur zelf door enthousiasme het onderdeel ‘options’ bijna had overgeslagen. De
adviseur is een echte doener en wilde direct plannen maken en was hier zelfs al mee
begonnen. Door de sociale cultuur binnen de organisatie is het echter verstandig om
iedereen bij het traject te betrekken en samen het onderdeel ‘options’ uit te werken. De
adviseur kwam hier nog op tijd achter en heeft de medewerkers alsnog betrokken. Een
volgende keer is het van belang dat de adviseur niet meteen plannen gaat maken, maar stil
staat bij het onderdeel Options.
3
Actief betrekken van de klant bij nieuwe ontwikkelingen
Bron: https://www.pay.nl/blog/customer-centricity
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 30 mei 2021
NCOI
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Adviesvaardigheden
1
,Voorwoord
Voor u ligt mijn eindopdracht voor de module Adviesvaardigheden. Deze module is
onderdeel van de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Organisatie valt onder <<>> welke onderdeel is van <<>>. Deze organisatie investeert in
bedrijven die <<>> oplossingen ontwikkelen. Organisatie maakt software voor ……
Tijdens dit adviestraject is gebruik gemaakt van de eerste vier letters van het GROWING
model. De interne adviseur heeft in het psychologisch contract met de opdrachtgever
afgesproken dat de rol van de adviseur tijdens dit traject voornamelijk een adviserende rol is.
De opdrachtgever is tevens de manager van de interne adviseur. De adviseur mag maximaal
vier uur per week besteden aan het adviestraject.
Goal: Om het doel van het advies te achterhalen, is gebruik gemaakt van het
vierstappenschema waarbij de wat vraag, proces tot nu toe vraag, het oordeel van anderen
vraag en de zelf vraag behandeld zijn. Het adviestraject bevindt zich in de goal fase en richt
zich op de blauwdruk en het gedrag. Het doel van het advies is: ‘Op 30 april 2021 wordt
gezamenlijk een werkvorm bepaald hoe de klant actief betrokken kan worden bij de
ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten zodat de juiste dingen worden gedaan’.
Reality: Bij het verzamelen van informatie kan de adviseur in verschillende valkuilen
stappen. In totaal zijn er 8 valkuilen en de adviseur is er 2 tegengekomen, namelijk valkuil 6
‘vragen stellen is al beïnvloeden’ en valkuil 8 ‘de adviseur zelf’. Door vragen te stellen kan
onrust worden veroorzaakt. Van belang is om volledig openheid van zaken te geven. De
adviseur is een interne adviseur en kan een blinde vlek hebben en daardoor bestaat het
risico dat de adviseur aannames doet.
De adviseur heeft ook gekeken naar de weerstand ten aanzien van dit traject. De
medewerkers geven aan niet gewend te zijn aan de nieuw beoogde aanpak, maar staan wel
open voor de verandering. De medewerkers willen dus wel, maar kunnen (nog) niet. De
interventie die hierbij ingezet wordt is trainen.
Options: In overleg met de opdrachtgever is besloten te kiezen voor de werkvorm
concurrentieanalyse. Bij een concurrentieanalyse wordt gekeken naar hoe de klant bediend
kan worden en was het meest passend voor dit traject. Alle medewerkers waren uitgenodigd
en hebben in groepen de concurrentieanalyse uitgewerkt. De rol van de adviseur in dit
stadium was het samenstellen van de groepen, het organiseren van de sessies voor de
concurrentieanalyse en het begeleiden hiervan. De adviseur heeft een aantal keer moeten
interveniëren omdat de medewerkers afdwaalden van de inhoud. In deze fase was de
opdrachtgever medewerker en stapte hij uit zijn rol als manager en deed hij actief mee met
de groepen.
Will: Voor het besluitvormingsproces is met name gekeken naar de cultuur van de
organisatie. Gezien de sociale cultuur is gekozen voor beslismethode 6: consensus,
iedereen stemt in. De rol van de adviseur was in dit stadium een adviserende rol. Mocht er
geen consensus bereikt worden, zou beslismethode 5 geadviseerd worden door de adviseur.
Bij deze beslismethode wordt een beslissing gemaakt door de meerderheid. Dit was echter
niet nodig.
Reflectie: Uit de reflectie blijkt dat het belangrijkste ontwikkelpunt voor de adviseur is, dat de
adviseur zelf door enthousiasme het onderdeel ‘options’ bijna had overgeslagen. De
adviseur is een echte doener en wilde direct plannen maken en was hier zelfs al mee
begonnen. Door de sociale cultuur binnen de organisatie is het echter verstandig om
iedereen bij het traject te betrekken en samen het onderdeel ‘options’ uit te werken. De
adviseur kwam hier nog op tijd achter en heeft de medewerkers alsnog betrokken. Een
volgende keer is het van belang dat de adviseur niet meteen plannen gaat maken, maar stil
staat bij het onderdeel Options.
3
