Besturing en informatie eerste schooljaar Avans Hogeschool
Inhoud
Besturing en informatie Week 1 samenvatting......................................................................................2
Hoofdstuk 1 Organisaties werken dankzij informatie.........................................................................2
Hoofdstuk 3 Bedrijfsprocessen...........................................................................................................4
Besturing en informatie week 2 samenvatting.......................................................................................8
Hoofdstuk 6 behalve 6.5.5 Het managen van de organisatie, een verzameling bedrijfsprocessen....8
6.1 De organisatie als geheel van bedrijfsprocessen......................................................................8
6.2 de samenhang van bedrijfsprocessen.......................................................................................8
6.4 managen van een bedrijfsproces..............................................................................................9
6.5 managementinformatie en besturing.....................................................................................11
5.5.4 de benadering van Treacy en Wiersema: waardestrategieën. (Bedrijfskunde integraal)....13
6.1 Sturing: vormen en criteria.....................................................................................................13
6.2 sturing via een systeembenadering........................................................................................14
6.3 sturing volgens Merchant.......................................................................................................15
6.5 financiële sturing....................................................................................................................15
Week 2 werkcollege 2.......................................................................................................................16
Besturing en informatie week 3 samenvatting.....................................................................................16
Hoofdstuk 2 informatievoorziening..................................................................................................17
2.1 Gegevens: representatie van de werkelijkheid.......................................................................17
2.2 van gegevens naar informatie.................................................................................................17
2.3 verzamelen en invoeren van gegevens...................................................................................18
2.4 Opslaan van gegevens............................................................................................................20
2.5 verwerken van gegevens........................................................................................................21
2.6 verstrekken van informatie.....................................................................................................21
Hoofdstuk 4 informatiesystemen.....................................................................................................22
4.1 het informatiesysteem en zijn componenten.........................................................................22
4.2 Geautomatiseerde informatiesystemen.................................................................................23
4.3 Soorten informatiesystemen..................................................................................................24
4.4 kwaliteit van informatiesystemen...........................................................................................26
4.5 beveiliging van informatiesystemen.......................................................................................26
4.6 Beheer van informatiesystemen.............................................................................................27
6.6 een geïntegreerd informatiesysteem.........................................................................................28
Week 3 Werkcollege 1 besturing en informatie...............................................................................29
Week 3 werkcollege 2 besturing en informatie................................................................................30
, Besturing en informatie week 4 samenvatting.....................................................................................31
6.4 managen van een bedrijfsproces................................................................................................32
6.5.6 Managementkengetallen.........................................................................................................34
Week 4 werkcollege 1 besturing en informatie................................................................................35
Besturing en informatie Week 1 samenvatting
Hoofdstuk 1 + Hoofdstuk 3
Hoofdstuk 1 Organisaties werken dankzij informatie
Transformatieproces = alle organisaties verwerven productiefactoren en zetten deze om in
producten en/of diensten. hieronder een schematische weergave.
Type organisatie Soort dienst of product
1. Ziekenhuis 1. Medische zorg
Productiefactoren 2. Hogeschool 2. Onderwijs
Arbeid 3. Gemeentelijke 3. Uitkeringen
Grondstoffen sociale dienst 4. Boeken
Kapitaal 4. Uitgeverij 5. Schoenen
informatie 5. Schoenenfabriek 6. Auto’s
6. Autobedrijf 7. leningen
7. bank
Transformatie Soort dienst of
Invoer
product
Informatie gaat over de gegevens die zaken betreffen als de inkoop-en verkoopmarkten,
concurrenten en klanten.
Bedrijfsproces = een op het realiseren van een specifiek doelgerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Soorten processen:
Operationele processen de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie. (primair +
secundair)
Bestuurlijke processen sturen de operationele processen aan. De bestuurlijke processen
bestaan uit 4 soorten
Soorten bestuurlijke processen:
Strategievorming = creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen. Bijv.
vaststellen hoeveel winst je dit jaar wil maken.
Afstemming = afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen te
realiseren. de informatievoorziening zo inrichten dat het productieproces steeds over de
actuele voorraadgegevens en de juiste ordergegevens beschikt.
Structurering = beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen verdeeld over de
verschillende bedrijfsprocessen. opstellen van de begrotingen en formatieplannen voor
de afdelingen verkoop, daarin keuzes maken en budgetten en formatie daadwerkelijk
toewijzen, zodat de drie processen kunnen functioneren en de gestelde targets kunnen
halen.
, Procesbeheersing = het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. opstellen van doelen en meten of de gestelde doelen gerealiseerd
worden. Bij verschil moet er worden bijgestuurd of de targets worden bijgesteld.
Procesbeheersing bestaat uit 3 beheersactiviteiten.
Beheersactiviteiten:
Plannen
Meten en vergelijken
Bijsturen
de informatie die uitgewisseld wordt tussen de activiteiten van een bedrijfsproces is als het ware de
olie die alles soepel laat verlopen. Activiteiten en bedrijfsprocessen produceren zelf ook informatie,
die weer door anderen gebruikt wordt informatie als verbindende schakel.
Gegevens = feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie = de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Het verrijkt dus de kennis van degene
die de gegevens gebruikt.
Model van informatievoorziening
Informatievoorziening = het systematische verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Geautomatiseerde informatievoorziening
De informatievoorziening m.b.v. computers. gedigitaliseerde informatievoorziening. Door
automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op drie gebieden:
1. Efficiëntie door de gegevensverwerking sneller en accurater te laten verlopen.
2. Effectiviteit door in te spelen op de werkelijke behoefte aan informatie.
3. Kwaliteit door de betrouwbaarheid en de presentatie van de verstrekte informatie te
vergroten.
Er zal altijd goed nagedacht moeten worden bij het inrichten van de informatievoorziening en de
inzet van ICT daarbij. In dit geval spreekt men ook wel van informatiekunde.
Soorten informatie
, Operationele informatie = de informatie die nodig is bij het uitvoeren van de dagelijkse
activiteiten
Managementinformatie = de informatie die nodig is voor diverse managementactiviteiten,
wat onder meer het besturen van de uitvoerende activiteiten en het nemen van strategische
en tactische beslissingen inhoudt.
Informatie wordt gebruikt bij:
Het uitvoeren van routinematige activiteiten
Het nemen van beslissingen op uitvoerend of managementniveau
Het besturen van de uitvoerende activiteiten.
Kansen door digitalisering
De steeds doordenderende ontwikkeling van de ICT met steeds verder gaande globalisering
verandert continu en steeds sneller de manier waarop ondernemingen werken.
Globalisering = de steeds verdergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur.
Digitale onderneming = een onderneming waarin alle bedrijfsfuncties en -relaties van betekenis met
klanten, leveranciers en medewerkers gedigitaliseerd zijn.
Strategische doelen met behulp van informatietechnologie
Organisaties investeren fors in het gebruik van ICT om onder andere de volgende strategische doelen
te realiseren:
Operational excellence de efficiëntie en de effectiviteit van de operationele processen
verbeteren. Doel: meer winst maken.
Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren klanten echt kennen en ze
goed bedienen leidt vaak tot nieuwe aankopen van klanten. Doel: meer omzet.
Besluitvorming verbeteren
Nieuwe producten en/of diensten ontwikkelen
Hoofdstuk 3 Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een aaneenschakeling van activiteiten die een organisatie moet uitvoeren om
de klant een afgesproken dienst of product te leveren.
Activiteit = omvat een aantal handelingen die door een persoon, een machine of beide tezamen
aaneengesloten in de tijd verricht worden.
Uitvoerende actor = de persoon die of het apparaat dat de activiteit uitvoert.
Activiteiten kun je op twee manieren ordenen:
Bedrijfsfuncties de indeling van een onderneming in een inkoopafdeling, verkoopafdeling,
productieafdeling, afdeling voorraadbeheer enz. wordt een functionele indeling genoemd.
Traditionele weergave organisatie in afdelingen
Directie
Financiën Personeelszaken
Inkoop Productie Voorraadbeheer Verkoop
Bedrijfsprocessen Procesmatig werken. Er is sprake van een aaneenschakeling van
activiteiten, waarbij elke activiteit iets toevoegt aan het realiseren van een product/dienst.
Inhoud
Besturing en informatie Week 1 samenvatting......................................................................................2
Hoofdstuk 1 Organisaties werken dankzij informatie.........................................................................2
Hoofdstuk 3 Bedrijfsprocessen...........................................................................................................4
Besturing en informatie week 2 samenvatting.......................................................................................8
Hoofdstuk 6 behalve 6.5.5 Het managen van de organisatie, een verzameling bedrijfsprocessen....8
6.1 De organisatie als geheel van bedrijfsprocessen......................................................................8
6.2 de samenhang van bedrijfsprocessen.......................................................................................8
6.4 managen van een bedrijfsproces..............................................................................................9
6.5 managementinformatie en besturing.....................................................................................11
5.5.4 de benadering van Treacy en Wiersema: waardestrategieën. (Bedrijfskunde integraal)....13
6.1 Sturing: vormen en criteria.....................................................................................................13
6.2 sturing via een systeembenadering........................................................................................14
6.3 sturing volgens Merchant.......................................................................................................15
6.5 financiële sturing....................................................................................................................15
Week 2 werkcollege 2.......................................................................................................................16
Besturing en informatie week 3 samenvatting.....................................................................................16
Hoofdstuk 2 informatievoorziening..................................................................................................17
2.1 Gegevens: representatie van de werkelijkheid.......................................................................17
2.2 van gegevens naar informatie.................................................................................................17
2.3 verzamelen en invoeren van gegevens...................................................................................18
2.4 Opslaan van gegevens............................................................................................................20
2.5 verwerken van gegevens........................................................................................................21
2.6 verstrekken van informatie.....................................................................................................21
Hoofdstuk 4 informatiesystemen.....................................................................................................22
4.1 het informatiesysteem en zijn componenten.........................................................................22
4.2 Geautomatiseerde informatiesystemen.................................................................................23
4.3 Soorten informatiesystemen..................................................................................................24
4.4 kwaliteit van informatiesystemen...........................................................................................26
4.5 beveiliging van informatiesystemen.......................................................................................26
4.6 Beheer van informatiesystemen.............................................................................................27
6.6 een geïntegreerd informatiesysteem.........................................................................................28
Week 3 Werkcollege 1 besturing en informatie...............................................................................29
Week 3 werkcollege 2 besturing en informatie................................................................................30
, Besturing en informatie week 4 samenvatting.....................................................................................31
6.4 managen van een bedrijfsproces................................................................................................32
6.5.6 Managementkengetallen.........................................................................................................34
Week 4 werkcollege 1 besturing en informatie................................................................................35
Besturing en informatie Week 1 samenvatting
Hoofdstuk 1 + Hoofdstuk 3
Hoofdstuk 1 Organisaties werken dankzij informatie
Transformatieproces = alle organisaties verwerven productiefactoren en zetten deze om in
producten en/of diensten. hieronder een schematische weergave.
Type organisatie Soort dienst of product
1. Ziekenhuis 1. Medische zorg
Productiefactoren 2. Hogeschool 2. Onderwijs
Arbeid 3. Gemeentelijke 3. Uitkeringen
Grondstoffen sociale dienst 4. Boeken
Kapitaal 4. Uitgeverij 5. Schoenen
informatie 5. Schoenenfabriek 6. Auto’s
6. Autobedrijf 7. leningen
7. bank
Transformatie Soort dienst of
Invoer
product
Informatie gaat over de gegevens die zaken betreffen als de inkoop-en verkoopmarkten,
concurrenten en klanten.
Bedrijfsproces = een op het realiseren van een specifiek doelgerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Soorten processen:
Operationele processen de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie. (primair +
secundair)
Bestuurlijke processen sturen de operationele processen aan. De bestuurlijke processen
bestaan uit 4 soorten
Soorten bestuurlijke processen:
Strategievorming = creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen. Bijv.
vaststellen hoeveel winst je dit jaar wil maken.
Afstemming = afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen te
realiseren. de informatievoorziening zo inrichten dat het productieproces steeds over de
actuele voorraadgegevens en de juiste ordergegevens beschikt.
Structurering = beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen verdeeld over de
verschillende bedrijfsprocessen. opstellen van de begrotingen en formatieplannen voor
de afdelingen verkoop, daarin keuzes maken en budgetten en formatie daadwerkelijk
toewijzen, zodat de drie processen kunnen functioneren en de gestelde targets kunnen
halen.
, Procesbeheersing = het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. opstellen van doelen en meten of de gestelde doelen gerealiseerd
worden. Bij verschil moet er worden bijgestuurd of de targets worden bijgesteld.
Procesbeheersing bestaat uit 3 beheersactiviteiten.
Beheersactiviteiten:
Plannen
Meten en vergelijken
Bijsturen
de informatie die uitgewisseld wordt tussen de activiteiten van een bedrijfsproces is als het ware de
olie die alles soepel laat verlopen. Activiteiten en bedrijfsprocessen produceren zelf ook informatie,
die weer door anderen gebruikt wordt informatie als verbindende schakel.
Gegevens = feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie = de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Het verrijkt dus de kennis van degene
die de gegevens gebruikt.
Model van informatievoorziening
Informatievoorziening = het systematische verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Geautomatiseerde informatievoorziening
De informatievoorziening m.b.v. computers. gedigitaliseerde informatievoorziening. Door
automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op drie gebieden:
1. Efficiëntie door de gegevensverwerking sneller en accurater te laten verlopen.
2. Effectiviteit door in te spelen op de werkelijke behoefte aan informatie.
3. Kwaliteit door de betrouwbaarheid en de presentatie van de verstrekte informatie te
vergroten.
Er zal altijd goed nagedacht moeten worden bij het inrichten van de informatievoorziening en de
inzet van ICT daarbij. In dit geval spreekt men ook wel van informatiekunde.
Soorten informatie
, Operationele informatie = de informatie die nodig is bij het uitvoeren van de dagelijkse
activiteiten
Managementinformatie = de informatie die nodig is voor diverse managementactiviteiten,
wat onder meer het besturen van de uitvoerende activiteiten en het nemen van strategische
en tactische beslissingen inhoudt.
Informatie wordt gebruikt bij:
Het uitvoeren van routinematige activiteiten
Het nemen van beslissingen op uitvoerend of managementniveau
Het besturen van de uitvoerende activiteiten.
Kansen door digitalisering
De steeds doordenderende ontwikkeling van de ICT met steeds verder gaande globalisering
verandert continu en steeds sneller de manier waarop ondernemingen werken.
Globalisering = de steeds verdergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur.
Digitale onderneming = een onderneming waarin alle bedrijfsfuncties en -relaties van betekenis met
klanten, leveranciers en medewerkers gedigitaliseerd zijn.
Strategische doelen met behulp van informatietechnologie
Organisaties investeren fors in het gebruik van ICT om onder andere de volgende strategische doelen
te realiseren:
Operational excellence de efficiëntie en de effectiviteit van de operationele processen
verbeteren. Doel: meer winst maken.
Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren klanten echt kennen en ze
goed bedienen leidt vaak tot nieuwe aankopen van klanten. Doel: meer omzet.
Besluitvorming verbeteren
Nieuwe producten en/of diensten ontwikkelen
Hoofdstuk 3 Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een aaneenschakeling van activiteiten die een organisatie moet uitvoeren om
de klant een afgesproken dienst of product te leveren.
Activiteit = omvat een aantal handelingen die door een persoon, een machine of beide tezamen
aaneengesloten in de tijd verricht worden.
Uitvoerende actor = de persoon die of het apparaat dat de activiteit uitvoert.
Activiteiten kun je op twee manieren ordenen:
Bedrijfsfuncties de indeling van een onderneming in een inkoopafdeling, verkoopafdeling,
productieafdeling, afdeling voorraadbeheer enz. wordt een functionele indeling genoemd.
Traditionele weergave organisatie in afdelingen
Directie
Financiën Personeelszaken
Inkoop Productie Voorraadbeheer Verkoop
Bedrijfsprocessen Procesmatig werken. Er is sprake van een aaneenschakeling van
activiteiten, waarbij elke activiteit iets toevoegt aan het realiseren van een product/dienst.
