Erika Hall
Een samenvatting van ‘Design Research Done Right’ (2019) en Hoofdstuk 1, 2, 3 en 5
van ‘Just Enough Research’ (2013).
Design Research Done Right - Erika Hall (2019) .......................................................................................... 2
Just Enough Research – Erika Hall (2013) ................................................................................................... 4
H1. Enough Is Enough ............................................................................................................................... 4
H2. The Basics ........................................................................................................................................... 5
H3. The Process ......................................................................................................................................... 7
H5. User Research ................................................................................................................................... 10
Hall, E. (2013). Just Enough Research. New York: A Book Apart
Hall, E. [Wordpress]. (2018, 14 december). Erika Hall: Design Research Done Right [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=Mv7d7ir3b60&t=2213s&ab_channel=WordPress
,Design Research Done Right - Erika Hall (2019)
Graag gelijk willen hebben maakt je een slechte luisteraar. Het vergroot juist de kans dat je het fout
hebt, omdat je niet goed luistert.
Een goede vraag is waardevoller dan een antwoord, want antwoorden hebben een zeer korte
houdbaarheidsdatum. De wereld verandert steeds. De vraag kun je steeds hergebruiken, het antwoord
niet. Goede vragen zijn specific, actionable en practicle. De beste vraag is dat wat onbekend is, maar
het grootste risico heeft.
Je hebt geen controle over wat je de wereld in stuurt; je kunt alleen het succes vergroten door te leren
over hoe de wereld in elkaar zit en hoe je het kunt beïnvloeden. Je kunt niet definiëren wat er bij
mensen gebeurt; je kunt slechts aannames doen. Die aannames zijn een risico, tenzij ze ergens op
gebaseerd (well-informed) zijn.
“Uncertainty is an uncomfortable position, but certainty is an absurd one.” – Voltaire
Het voelt goed (comfortabel) om gelijk te hebben, en slecht (oncomfortabel) om toe te geven dat je
iets niet zeker weet. Daarom doen we vaak geen onderzoek zoals we dat zouden moeten doen. Dat
gevoel van zekerheid is vaak schijn.
De reden van slecht design is dat mensen het goede antwoord willen hebben. Mensen zijn meer
geïnteresseerd in het verdedigen van hun antwoord, dan in het stellen van vragen. Bovendien hebben
we als mens veel cognitive biases.
Om iets beters te krijgen dan de ‘current state’, moet je de current state goed begrijpen. Elke innovatie
moet namelijk in de bestaande wereld passen.
“A design project is a series of decisions.” – Hall
Design is niet dingen creëren en maken, maar vooral beslissingen maken. Onderzoek en vragen
stellen leiden tot op bewijs gebaseerde beslissingen (evicence-based decisions). Als je beslissingen
niet baseert op bewijs – waarop dan wel?
Samenwerking betekent samen werken richting hetzelfde doel (shared goal). Het is vaak moeilijk
vanwege je ego en omdat je het beste idee wil hebben. Dat is logisch, want in de maatschappij worden
mensen ook vaak gewaardeerd om hun ideeën. Het is bij samenwerken belangrijk dat je hetzelfde doel
hebt, niet dat je het over alles eens bent. Streef dus naar het bereiken van het doel, niet naar het
bereiken van overeenstemming.
Onderzoek is niet bedoeld om een mooi onderzoeksrapport te maken. Het gaat om vragen stellen
zodat je nieuwe informatie krijgt en betere beslissingen kunt maken.
Je kan pas weten hoe je de vraag moet beantwoorden, als je de vraag helder hebt. Je kunt pas vragen
stellen zodra je een doel hebt.
Form questions > Gather data > Analyze data
,Wanneer je alleen data verzamelt, doe je geen onderzoek.
Er is niet één goede methode. Bepaal je methode op basis van het onderwerp, het doel en beschikbare
tijd en geld. De beste methode is de methode waarmee je je vraag kunt beantwoorden en die het
meest praktisch en bruikbaar is.
, Just Enough Research – Erika Hall (2013)
H1. Enough Is Enough
De mythe van de ‘creatieve genie’ (de beste designers zijn intrinsiek gemotiveerd en geïnspireerd)
maakt het heel lastig om te zeggen: “Ik weet het niet.” Het engste van research is toegeven dat je niet
alle antwoorden hebt. Hoe beter je de current state begrijpt en waarom ze zijn zoals ze zijn, hoe beter
je in staat bent om te innoveren.
Research is systematisch onderzoek.
- Personal research begint vaak met een Google-zoekopdracht en eindigt op Wikipedia.
Informatie vinden is makkelijk, het lastige is om de geloofwaardigheid ervan te beoordelen.
- Pure research is gebaseerd op observatie of experimenten.
- Applied research leent ideeën en technieken van pure research om een specifiek, ‘real-world’
doel te bereiken. De ‘ethics’ zijn even belangrijk, maar de methodes zijn losser. Je kunt
bijvoorbeeld je vragen veranderen gedurende het onderzoek, of het beste maken van een
imperfecte situatie omwille van tijd. Het is succesvol zolang het bijdraagt aan het doel, en
soms ontdek je waardevolle dingen waar je niet eens naar op zoek was.
- Met design research wordt het onderzoek bedoeld dat deel uitmaakt van het ontwerp zelf. Een
succesvol ontwerp bedient de behoeften en wensen van de echte gebruiker.
Ontwerponderzoek vereist een aanpak waarbij we bekende mensen en dingen zien als
onbekend en aannames loslaten.
Je eigen vragen stellen en weten hoe je achter antwoorden komt is een cruciale eigenschap van een
ontwerper. Erachter komen hoe en waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen en welke
mogelijkheden dat biedt, opent de weg naar meer innovatieve en passende ontwerpoplossingen dan
vragen hoe ze zich voelen of simpelweg je huidige ontwerp aanpassen op basis van analyses.
Wanneer je de moeilijke vragen stelt, zul je sterkere argumenten hebben, het doel scherper hebben en
de vrijheid om te innoveren doordat je weet wat er (niet) mogelijk is.
Research is NIET mensen vragen wat ze leuk vinden (want veel mensen DOEN dingen die ze niet leuk
vinden en andersom).
Je kunt de methoden en technieken uit de tool onderzoek gebruiken voor o.a:
- Bepalen of je het juiste probleem aan het oplossen bent;
- Leren hoe je je klanten kan overtuigen om om dezelfde dingen te geven als jij;
- Kleine veranderingen ontdekken die een grote invloed kunnen hebben;
- Zien waar je eigen blinde vlekken en biases je ervan weerhouden om je beste werk te leveren.
Een samenvatting van ‘Design Research Done Right’ (2019) en Hoofdstuk 1, 2, 3 en 5
van ‘Just Enough Research’ (2013).
Design Research Done Right - Erika Hall (2019) .......................................................................................... 2
Just Enough Research – Erika Hall (2013) ................................................................................................... 4
H1. Enough Is Enough ............................................................................................................................... 4
H2. The Basics ........................................................................................................................................... 5
H3. The Process ......................................................................................................................................... 7
H5. User Research ................................................................................................................................... 10
Hall, E. (2013). Just Enough Research. New York: A Book Apart
Hall, E. [Wordpress]. (2018, 14 december). Erika Hall: Design Research Done Right [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=Mv7d7ir3b60&t=2213s&ab_channel=WordPress
,Design Research Done Right - Erika Hall (2019)
Graag gelijk willen hebben maakt je een slechte luisteraar. Het vergroot juist de kans dat je het fout
hebt, omdat je niet goed luistert.
Een goede vraag is waardevoller dan een antwoord, want antwoorden hebben een zeer korte
houdbaarheidsdatum. De wereld verandert steeds. De vraag kun je steeds hergebruiken, het antwoord
niet. Goede vragen zijn specific, actionable en practicle. De beste vraag is dat wat onbekend is, maar
het grootste risico heeft.
Je hebt geen controle over wat je de wereld in stuurt; je kunt alleen het succes vergroten door te leren
over hoe de wereld in elkaar zit en hoe je het kunt beïnvloeden. Je kunt niet definiëren wat er bij
mensen gebeurt; je kunt slechts aannames doen. Die aannames zijn een risico, tenzij ze ergens op
gebaseerd (well-informed) zijn.
“Uncertainty is an uncomfortable position, but certainty is an absurd one.” – Voltaire
Het voelt goed (comfortabel) om gelijk te hebben, en slecht (oncomfortabel) om toe te geven dat je
iets niet zeker weet. Daarom doen we vaak geen onderzoek zoals we dat zouden moeten doen. Dat
gevoel van zekerheid is vaak schijn.
De reden van slecht design is dat mensen het goede antwoord willen hebben. Mensen zijn meer
geïnteresseerd in het verdedigen van hun antwoord, dan in het stellen van vragen. Bovendien hebben
we als mens veel cognitive biases.
Om iets beters te krijgen dan de ‘current state’, moet je de current state goed begrijpen. Elke innovatie
moet namelijk in de bestaande wereld passen.
“A design project is a series of decisions.” – Hall
Design is niet dingen creëren en maken, maar vooral beslissingen maken. Onderzoek en vragen
stellen leiden tot op bewijs gebaseerde beslissingen (evicence-based decisions). Als je beslissingen
niet baseert op bewijs – waarop dan wel?
Samenwerking betekent samen werken richting hetzelfde doel (shared goal). Het is vaak moeilijk
vanwege je ego en omdat je het beste idee wil hebben. Dat is logisch, want in de maatschappij worden
mensen ook vaak gewaardeerd om hun ideeën. Het is bij samenwerken belangrijk dat je hetzelfde doel
hebt, niet dat je het over alles eens bent. Streef dus naar het bereiken van het doel, niet naar het
bereiken van overeenstemming.
Onderzoek is niet bedoeld om een mooi onderzoeksrapport te maken. Het gaat om vragen stellen
zodat je nieuwe informatie krijgt en betere beslissingen kunt maken.
Je kan pas weten hoe je de vraag moet beantwoorden, als je de vraag helder hebt. Je kunt pas vragen
stellen zodra je een doel hebt.
Form questions > Gather data > Analyze data
,Wanneer je alleen data verzamelt, doe je geen onderzoek.
Er is niet één goede methode. Bepaal je methode op basis van het onderwerp, het doel en beschikbare
tijd en geld. De beste methode is de methode waarmee je je vraag kunt beantwoorden en die het
meest praktisch en bruikbaar is.
, Just Enough Research – Erika Hall (2013)
H1. Enough Is Enough
De mythe van de ‘creatieve genie’ (de beste designers zijn intrinsiek gemotiveerd en geïnspireerd)
maakt het heel lastig om te zeggen: “Ik weet het niet.” Het engste van research is toegeven dat je niet
alle antwoorden hebt. Hoe beter je de current state begrijpt en waarom ze zijn zoals ze zijn, hoe beter
je in staat bent om te innoveren.
Research is systematisch onderzoek.
- Personal research begint vaak met een Google-zoekopdracht en eindigt op Wikipedia.
Informatie vinden is makkelijk, het lastige is om de geloofwaardigheid ervan te beoordelen.
- Pure research is gebaseerd op observatie of experimenten.
- Applied research leent ideeën en technieken van pure research om een specifiek, ‘real-world’
doel te bereiken. De ‘ethics’ zijn even belangrijk, maar de methodes zijn losser. Je kunt
bijvoorbeeld je vragen veranderen gedurende het onderzoek, of het beste maken van een
imperfecte situatie omwille van tijd. Het is succesvol zolang het bijdraagt aan het doel, en
soms ontdek je waardevolle dingen waar je niet eens naar op zoek was.
- Met design research wordt het onderzoek bedoeld dat deel uitmaakt van het ontwerp zelf. Een
succesvol ontwerp bedient de behoeften en wensen van de echte gebruiker.
Ontwerponderzoek vereist een aanpak waarbij we bekende mensen en dingen zien als
onbekend en aannames loslaten.
Je eigen vragen stellen en weten hoe je achter antwoorden komt is een cruciale eigenschap van een
ontwerper. Erachter komen hoe en waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen en welke
mogelijkheden dat biedt, opent de weg naar meer innovatieve en passende ontwerpoplossingen dan
vragen hoe ze zich voelen of simpelweg je huidige ontwerp aanpassen op basis van analyses.
Wanneer je de moeilijke vragen stelt, zul je sterkere argumenten hebben, het doel scherper hebben en
de vrijheid om te innoveren doordat je weet wat er (niet) mogelijk is.
Research is NIET mensen vragen wat ze leuk vinden (want veel mensen DOEN dingen die ze niet leuk
vinden en andersom).
Je kunt de methoden en technieken uit de tool onderzoek gebruiken voor o.a:
- Bepalen of je het juiste probleem aan het oplossen bent;
- Leren hoe je je klanten kan overtuigen om om dezelfde dingen te geven als jij;
- Kleine veranderingen ontdekken die een grote invloed kunnen hebben;
- Zien waar je eigen blinde vlekken en biases je ervan weerhouden om je beste werk te leveren.
