Samenvatting online marketing
Wat is online marketing
Leerdoelen WC1:
Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden (1.1
& 1.2)
Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C”s uitleggen (1.3
& 1.5)
Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen (3.2 & 3.7)
Leerdoel 1: Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden
Definitie van online marketing: Peter Drucker bracht in 1973 de definitie van marketing
onder woorden als: ‘Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te
begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.’ Binnen het
marketingproces speelt internet een steeds grotere rol. Online marketing is een deelproces
van marketing. Online marketing wordt als volgt de definieert: Online marketing is een
proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en verschillende
stakeholders te ondersteunen. Voorbeeld: Randstad.com
Webshops (verkoopsites): Online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden
bekeken en besteld. Voorbeeld: Amazon.com
Communicatiesites: Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als lijsten
met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Voorbeeld:
Grundig.com.
Lead generation site: Een communicatiesite met als doel om in contact te komen met
potentiële klanten.
Merksites: Als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor
moeten zorgen dat de bezoekers vaker terugkeren. Een voorbeeld is PSV.nl
Dienstverleningssites: Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Voorbeeld: Online bankieren en marktplaats.nl.
Portals: Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. In Nederland is Startpagine.nl een van de bekendste portals.
,Inhoudssites (pubicatiesites): Geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn,
maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke
situatie interessant is. Denk hierbij aan een site als Vijftigplussers.nl of een beoordelingssite
als Zoover.nl.
Ook apps kunnen zoals bovenstaand ingedeeld worden.
Het 5S model: legt uit welke doelen er zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing.
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe marketen te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
3. Serve: verbereren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Leerdoel 2: Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen
Ontwikkeling van online marketing: Online marketing heeft zich de afgelopen jaren snel
ontwikkeld. Ruimweg kunnen we deze ontwikkelinge indelen in drie fasen: de
massamediafase, de internetfase en de socialmediafase. Bij deze drie fasen horen 3 typen
media:
1. Bought media: dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun
merk bekend te maken. Voorbeelden: online advertising, radio, tv, sponsoren,
influencers.
2. Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking
hebben en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen. Voorbeelden: eigen site, eigen
blad, social media, etc
3. Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat
bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven. Voorbeelden: positieve reviews,
verwijzingen van andere sites, etc.
De 4P’s worden in online marketing de 4C’s
4P’s 4C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the consumer: prijs- kwaliteitverhouding
Plaats Convernience: gemak voor de consument
Product Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
, Leerdoel 3: Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen
Online winkelgedrag: Succesvolle marketingprofessionals weten niet alleen hoe hun
potentiële klanten online winkelen, maar ook waarom zij dat doen. Het is verstandig eerst
onderzoek te doen naar de attitude van de doelgroep richting online winkelen. Als de
doelgroep weinig tot niet online shopt moet het beleid daarop aangepast worden.
Vijf typen shoppers:
1. Winkelgerichte shoppers
2. Pragmatische online shoppers
3. Grondige online shoppers
4. Multiple touchpoint shoppers
5. Van-online-naar-offliline shoppers
Ieder van deze segmenten vindt andere dingen belangrijk. In het onderstaande tabel een
overzicht van de ‘touchpoints’ die voor hen het meest relevant zijn tijdens het zoeken en
kopen van producten en wat ze tot loyale klanten maakt.
Segment Beschrijving Belangrijkste touchpoints
Winkelgerichte Gebruiken maar twee Fysieke winkel, Fysieke winkel van
shoppers touchpoints in de zoekfase, concurrenten, mond-tot-mond reclame
weinig online bronnen en
kopen bijna altijd offline.
Gebruiken nauwelijks mobiele
apparatuur.
Pragmatische online Gebruiken maar twee Online winkel, andere online
shoppers touchpoints in de zoekfase, touchpoints catalogus.
gebruiken veel online bronnen
en kopen bij altijd in een
online winkel. Gemiddeld
gebruik van mobiele
apparatuur.
Grondige online Gebruiken vier touchpoints in Online winkel, online winkel van
shoppers de zoekfase, vooral online. concurrenten en zoekmachine.
Kopen altijd in een online
winkel. Gebruiken mobiele
apparatuur meer dan
gemiddeld.
Mutiple touchpoint Gebruiken meer dan zes Online winkel, fysieke winkel en
shoppers touchpoint voor zoeken, zoekmachine.
waarvan meer dan de helft
online. Kopen meestal online.
Gebruik van mobiel ligt hoog.
Van-online-naar- Gebuiken vier touchpoints in Fysieke winkel, zoekmachine en online
offiline shoppers de zoekfase en hebben, meer winkel van concurrenten.
dan de
helft online. Er wordt altijd
Wat is online marketing
Leerdoelen WC1:
Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden (1.1
& 1.2)
Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C”s uitleggen (1.3
& 1.5)
Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen (3.2 & 3.7)
Leerdoel 1: Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden
Definitie van online marketing: Peter Drucker bracht in 1973 de definitie van marketing
onder woorden als: ‘Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te
begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.’ Binnen het
marketingproces speelt internet een steeds grotere rol. Online marketing is een deelproces
van marketing. Online marketing wordt als volgt de definieert: Online marketing is een
proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en verschillende
stakeholders te ondersteunen. Voorbeeld: Randstad.com
Webshops (verkoopsites): Online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden
bekeken en besteld. Voorbeeld: Amazon.com
Communicatiesites: Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als lijsten
met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Voorbeeld:
Grundig.com.
Lead generation site: Een communicatiesite met als doel om in contact te komen met
potentiële klanten.
Merksites: Als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor
moeten zorgen dat de bezoekers vaker terugkeren. Een voorbeeld is PSV.nl
Dienstverleningssites: Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Voorbeeld: Online bankieren en marktplaats.nl.
Portals: Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. In Nederland is Startpagine.nl een van de bekendste portals.
,Inhoudssites (pubicatiesites): Geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn,
maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke
situatie interessant is. Denk hierbij aan een site als Vijftigplussers.nl of een beoordelingssite
als Zoover.nl.
Ook apps kunnen zoals bovenstaand ingedeeld worden.
Het 5S model: legt uit welke doelen er zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing.
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe marketen te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
3. Serve: verbereren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Leerdoel 2: Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen
Ontwikkeling van online marketing: Online marketing heeft zich de afgelopen jaren snel
ontwikkeld. Ruimweg kunnen we deze ontwikkelinge indelen in drie fasen: de
massamediafase, de internetfase en de socialmediafase. Bij deze drie fasen horen 3 typen
media:
1. Bought media: dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun
merk bekend te maken. Voorbeelden: online advertising, radio, tv, sponsoren,
influencers.
2. Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking
hebben en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen. Voorbeelden: eigen site, eigen
blad, social media, etc
3. Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat
bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven. Voorbeelden: positieve reviews,
verwijzingen van andere sites, etc.
De 4P’s worden in online marketing de 4C’s
4P’s 4C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the consumer: prijs- kwaliteitverhouding
Plaats Convernience: gemak voor de consument
Product Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
, Leerdoel 3: Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen
Online winkelgedrag: Succesvolle marketingprofessionals weten niet alleen hoe hun
potentiële klanten online winkelen, maar ook waarom zij dat doen. Het is verstandig eerst
onderzoek te doen naar de attitude van de doelgroep richting online winkelen. Als de
doelgroep weinig tot niet online shopt moet het beleid daarop aangepast worden.
Vijf typen shoppers:
1. Winkelgerichte shoppers
2. Pragmatische online shoppers
3. Grondige online shoppers
4. Multiple touchpoint shoppers
5. Van-online-naar-offliline shoppers
Ieder van deze segmenten vindt andere dingen belangrijk. In het onderstaande tabel een
overzicht van de ‘touchpoints’ die voor hen het meest relevant zijn tijdens het zoeken en
kopen van producten en wat ze tot loyale klanten maakt.
Segment Beschrijving Belangrijkste touchpoints
Winkelgerichte Gebruiken maar twee Fysieke winkel, Fysieke winkel van
shoppers touchpoints in de zoekfase, concurrenten, mond-tot-mond reclame
weinig online bronnen en
kopen bijna altijd offline.
Gebruiken nauwelijks mobiele
apparatuur.
Pragmatische online Gebruiken maar twee Online winkel, andere online
shoppers touchpoints in de zoekfase, touchpoints catalogus.
gebruiken veel online bronnen
en kopen bij altijd in een
online winkel. Gemiddeld
gebruik van mobiele
apparatuur.
Grondige online Gebruiken vier touchpoints in Online winkel, online winkel van
shoppers de zoekfase, vooral online. concurrenten en zoekmachine.
Kopen altijd in een online
winkel. Gebruiken mobiele
apparatuur meer dan
gemiddeld.
Mutiple touchpoint Gebruiken meer dan zes Online winkel, fysieke winkel en
shoppers touchpoint voor zoeken, zoekmachine.
waarvan meer dan de helft
online. Kopen meestal online.
Gebruik van mobiel ligt hoog.
Van-online-naar- Gebuiken vier touchpoints in Fysieke winkel, zoekmachine en online
offiline shoppers de zoekfase en hebben, meer winkel van concurrenten.
dan de
helft online. Er wordt altijd
