Cursus kwaliteit 2022-02-07
Kwaliteit
Kwaliteit is vooral de mate waarin de kenmerken van het product of dienst overeenstemmen met de
eisen en wensen van de consument ten aanzien van het product of dienst. De kwaliteit van het
product of dienst wordt ook bepaald door de klant en waarvoor de klant bereid is te betalen.
Vijf perspectieven:
- Productgerichte kwaliteit
- Productiegerichte kwaliteit
- Gebruikersgerichte kwaliteit
- Waardegerichte kwaliteit
- Transcedente kwaliteit
Kwaliteit door de jaren heen:
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement betreft alle activiteiten en
beslissingen die tot doel hebben de door producent
na te streven productkwaliteiten vast te stellen, te
bereiken en te behouden, evenals de daarvoor
benodigde methoden en middelen.
Kwaliteitsbeleid
Is het beheersen van de kwaliteit. Ten aanzien van het kwaliteitsbeleid onderscheiden we twee
soorten doelstellingen:
- Productdoelstellingen (vaststellen kwaliteit van het product)
- Procesdoelstellingen
,Traditionele kwaliteitszorg vs. totale kwaliteitszorg
“Kennen jullie Massa is kassa? Vertrouwen is goed, controleren is beter. Zeer traditioneel
kwaliteitszorg, activiteiten achteraf beoordelen”
Traditionele kwaliteitszorg, verwijst voornamelijk naar productinspectie gedurende of aan het eind
van het productieproces, meestal zonder dat hieraan een stap voorafgaat. Er is vaak een
kwaliteitscontrole afdeling die zich primair richt op correctieve maatregelen in plaats van op
preventieve. De verschillen met de totale kwaliteitszorg: Kwaliteitskosten
Totale kwaliteitszorg, hedendaags kwaliteitssysteem betreft totale industriële c.q. dienstverlenende
proces; vandaar dat men ook wel spreekt van totale kwaliteitszorg, afgekort tot TKZ, of TQM naar het
Engelse total quality management.
Totale kwaliteitszorg of integrale kwaliteitszorg is een organisatiestrategie die kwaliteit tot
verantwoordelijkheid van alle medewerkers maakt.
INK / EFQM Model voor kwaliteitszorg
, PDCA-Cyclus PDCA-Cyclus & INK Model
KAIZEN: verbeteren en vernieuwen vanuit de
werkvloer
Gebaseerd op de volgende fundamenten:
- Teamwork
- Discipline van werknemers
- Verbetering van de arbeidsmoraal
- Kwaliteitscirkels
- De mogelijkheid voor iedereen om
suggesties te doen voor
kwaliteitsverbetering
Kwaliteitssystemen & Certificering
Kwaliteitssysteem betreft organisatiestructuur en gebruikte methoden en technieken voor
kwaliteitsbeheersing.
Onderhoud van kwaliteitssysteem en aantonen dat systeem optimaal functioneert noemen we
kwaliteitsborging
ISO: internationale normen zijn ontwikkeld om de grote hoeveelheid specifiek normen per land terug
te dringen en wereldwijd uniformiteit en duidelijkheid te creëren. ISO normen bevorderen efficiency,
leveren kostenbesparingen op, en bevorderen onderling vertrouwen en daarmee handel.
(ISO = International Organization for Standardization)
Kwaliteit
Kwaliteit is vooral de mate waarin de kenmerken van het product of dienst overeenstemmen met de
eisen en wensen van de consument ten aanzien van het product of dienst. De kwaliteit van het
product of dienst wordt ook bepaald door de klant en waarvoor de klant bereid is te betalen.
Vijf perspectieven:
- Productgerichte kwaliteit
- Productiegerichte kwaliteit
- Gebruikersgerichte kwaliteit
- Waardegerichte kwaliteit
- Transcedente kwaliteit
Kwaliteit door de jaren heen:
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement betreft alle activiteiten en
beslissingen die tot doel hebben de door producent
na te streven productkwaliteiten vast te stellen, te
bereiken en te behouden, evenals de daarvoor
benodigde methoden en middelen.
Kwaliteitsbeleid
Is het beheersen van de kwaliteit. Ten aanzien van het kwaliteitsbeleid onderscheiden we twee
soorten doelstellingen:
- Productdoelstellingen (vaststellen kwaliteit van het product)
- Procesdoelstellingen
,Traditionele kwaliteitszorg vs. totale kwaliteitszorg
“Kennen jullie Massa is kassa? Vertrouwen is goed, controleren is beter. Zeer traditioneel
kwaliteitszorg, activiteiten achteraf beoordelen”
Traditionele kwaliteitszorg, verwijst voornamelijk naar productinspectie gedurende of aan het eind
van het productieproces, meestal zonder dat hieraan een stap voorafgaat. Er is vaak een
kwaliteitscontrole afdeling die zich primair richt op correctieve maatregelen in plaats van op
preventieve. De verschillen met de totale kwaliteitszorg: Kwaliteitskosten
Totale kwaliteitszorg, hedendaags kwaliteitssysteem betreft totale industriële c.q. dienstverlenende
proces; vandaar dat men ook wel spreekt van totale kwaliteitszorg, afgekort tot TKZ, of TQM naar het
Engelse total quality management.
Totale kwaliteitszorg of integrale kwaliteitszorg is een organisatiestrategie die kwaliteit tot
verantwoordelijkheid van alle medewerkers maakt.
INK / EFQM Model voor kwaliteitszorg
, PDCA-Cyclus PDCA-Cyclus & INK Model
KAIZEN: verbeteren en vernieuwen vanuit de
werkvloer
Gebaseerd op de volgende fundamenten:
- Teamwork
- Discipline van werknemers
- Verbetering van de arbeidsmoraal
- Kwaliteitscirkels
- De mogelijkheid voor iedereen om
suggesties te doen voor
kwaliteitsverbetering
Kwaliteitssystemen & Certificering
Kwaliteitssysteem betreft organisatiestructuur en gebruikte methoden en technieken voor
kwaliteitsbeheersing.
Onderhoud van kwaliteitssysteem en aantonen dat systeem optimaal functioneert noemen we
kwaliteitsborging
ISO: internationale normen zijn ontwikkeld om de grote hoeveelheid specifiek normen per land terug
te dringen en wereldwijd uniformiteit en duidelijkheid te creëren. ISO normen bevorderen efficiency,
leveren kostenbesparingen op, en bevorderen onderling vertrouwen en daarmee handel.
(ISO = International Organization for Standardization)
