Samenvatting Hoofdstuk 1 Procesvaardigheden
Definitie Proces: Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.
Input > activiteiten > output > outcome
Drie manieren om processen in te delen:
1) Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2) Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
3) Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
De vier bijzondere kenmerken van processen:
Het volume van de output
De verscheidenheid van de output
De variatie in de vraag van de output
De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Proceskenmerken
Hoge verscheidenheid van de output heeft gevolgen tot:
- Hogere flexibiliteit (erg flexibel zijn)
- Vakmensen (specialistische kennis) nodig om grotere verscheidenheid aan
producten te kunnen produceren
- Relatief veel afstemming nodig over de vormgeving van het product
- Veel verschillende machines nodig
- Hogere kosten per product
, Variatie in de vraag naar de output heeft gevolgen tot
- Hogere flexibiliteit
- Lagere bezettingsgraad
- Capaciteit : wisselvallig, veranderende capaciteit, dient constant op de vraag
aangepast te worden
- Koster per stuk hoger
PDCA
De plan-do-check-act-cyclus van procesmanagement
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken
Productkwaliteit
Proceskwaliteit
Organisatiekwaliteit
Organisatiekwaliteit
Totale kwaliteit (Total Quality Management)
Kwaliteitssystemen (zoals iso 9001) > de organisatie ontwikkelt een kwaliteitssysteem,
voert dit in en verbeterd continu.
Volwassenheid van organisaties, de vijf fasen volgens Greiner:
De overgang van de ene naar de andere fase voorafgegaan wordt door een crisis.
Volwassenheidsstadium 1: Productgerichte fase
Organisatie groeit vanwege creativiteit in de organisatie. Er ontstaat crisis bijvoorbeeld door
toenemende concurrentie waarbij efficiëntie steeds belangrijker wordt dan enkel kwaliteit.
Volwassenheidsstadium 2: Procesgerichte fase
Hierin groeit de organisatie door sturing in processen. Crisis ontstaat door behoefte aan
autonomie binnen de organisatie.
Volwassenheidsstadium 3: Organisatiegerichte fase
Ontstaat wanneer verschillende afdelingen in de organisatie integraal verantwoordelijk
worden voor hun eigen afdelingen, bijv. ook verantwoordelijk voor HRM, financiële en
Definitie Proces: Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.
Input > activiteiten > output > outcome
Drie manieren om processen in te delen:
1) Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2) Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
3) Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
De vier bijzondere kenmerken van processen:
Het volume van de output
De verscheidenheid van de output
De variatie in de vraag van de output
De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Proceskenmerken
Hoge verscheidenheid van de output heeft gevolgen tot:
- Hogere flexibiliteit (erg flexibel zijn)
- Vakmensen (specialistische kennis) nodig om grotere verscheidenheid aan
producten te kunnen produceren
- Relatief veel afstemming nodig over de vormgeving van het product
- Veel verschillende machines nodig
- Hogere kosten per product
, Variatie in de vraag naar de output heeft gevolgen tot
- Hogere flexibiliteit
- Lagere bezettingsgraad
- Capaciteit : wisselvallig, veranderende capaciteit, dient constant op de vraag
aangepast te worden
- Koster per stuk hoger
PDCA
De plan-do-check-act-cyclus van procesmanagement
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken
Productkwaliteit
Proceskwaliteit
Organisatiekwaliteit
Organisatiekwaliteit
Totale kwaliteit (Total Quality Management)
Kwaliteitssystemen (zoals iso 9001) > de organisatie ontwikkelt een kwaliteitssysteem,
voert dit in en verbeterd continu.
Volwassenheid van organisaties, de vijf fasen volgens Greiner:
De overgang van de ene naar de andere fase voorafgegaan wordt door een crisis.
Volwassenheidsstadium 1: Productgerichte fase
Organisatie groeit vanwege creativiteit in de organisatie. Er ontstaat crisis bijvoorbeeld door
toenemende concurrentie waarbij efficiëntie steeds belangrijker wordt dan enkel kwaliteit.
Volwassenheidsstadium 2: Procesgerichte fase
Hierin groeit de organisatie door sturing in processen. Crisis ontstaat door behoefte aan
autonomie binnen de organisatie.
Volwassenheidsstadium 3: Organisatiegerichte fase
Ontstaat wanneer verschillende afdelingen in de organisatie integraal verantwoordelijk
worden voor hun eigen afdelingen, bijv. ook verantwoordelijk voor HRM, financiële en
