Consumentengedrag
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en besluitvorming
1.1 Consumentengedrag is
Consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het nadenken over, het verwerven
van, ge-/verbruiken overnemen en het beoordelen van goederen, diensten of ideeën waarvan zij
verwachten dat die hun behoeften zullen bevredigen.
De fase voor de aankoop: in deze fase worden consumenten zich bewust van hun behoeften en
onderzoeken zij hoe zij hun behoefte aan een product zouden kunnen vervullen.
De fase tijdens de aankoop: in deze fase schaffen consumenten goederen aan of nemen zij een dienst af.
De fase na de aankoop: hierin ge of verbruiken consumenten de gekochte goederen of genieten zij van
de dienst, evalueren zij deze en danken zij producten eventueel ook weer af. De consument beoordeelt
het product en ook hoe hij zich na gebruik van het product kan ontdoen. Zoals verkopen, inruilen
recyclen.
Het onderzoek naar consumentengedrag probeert antwoord te geven op twee vragen:
- Hoe gedragen consumenten zich?
- Waarom gedragen consumenten zich zoals zij zich gedragen?
Antwoorden op deze twee vragen leveren de volgende kennis op:
- Een beschrijving van consumentengedrag wat doen consumenten precies?
- Een verklaring van consumentengedrag waarom doen consumenten wat zij doen?
Deze kennis helpt om:
- Consumentengedrag te voorspellen
- Consumentengedrag te beïnvloeden
4P’s: Product – Prijs – Promotie – Plaats
1.2 De consument nader bekeken
Verschillende beelden van consumenten zijn
1. Het rationele beeld
2. Het psychodynamische beeld
3. Het behavioristische beeld
4. Het cognitieve beeld
5. Het humanistische beeld
6. Het neurologische beeld
Het rationele beeld: Consumenten worden beschouwd als rationele beslissers die alleen handelen op
grond van hun verstand en hun eigenbelang. Zij kiezen voor producten op grond van het maximale nut
dat die hun opleveren en die hun de minste inspanning kosten. Kortom de baat moet groter zijn dan de
kosten.
Het psychodynamische beeld: menselijk gedrag wordt bepaald die biologische instincten of driften deze
opereren buiten het bewust zijn om.
, Het behavioristische beeld: Uit experimenten bleek dat je mensen dingen kunt aanleren door hun gedrag
te belonen of te straffen (conditionering).
Het cognitieve beeld:
Het humanistische beeld: gedreven door hogere strevingen zoals liefde en zelfverwerkelijking hierover
gaat onder andere de theorie van Maslow
Het neurologische beeld: is gebaseerd op het idee dat veel van ons gedrag onbewust wordt bepaald door
hersenprocessen. Ook de emotionele waarde product speelt een rol
Overigens vervullen consumenten steeds vaker de rol bij de ontwikkeling van producten. Dit noemen we
co-creatie. Een marktsegment bestaat uit een grote groep consumenten binnen de markt.
Individueel contact met je klanten heet direct marketing.
1.3 Het consumptieproces
8 stappen: 1. Behoeftebepaling 2. Informatie verzamelen 3. Informatiebeoordeling 4. Besluit 5.
Verwerving 6. Gebruik 7. Evaluatie 8. Afhandeling
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en besluitvorming
1.1 Consumentengedrag is
Consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het nadenken over, het verwerven
van, ge-/verbruiken overnemen en het beoordelen van goederen, diensten of ideeën waarvan zij
verwachten dat die hun behoeften zullen bevredigen.
De fase voor de aankoop: in deze fase worden consumenten zich bewust van hun behoeften en
onderzoeken zij hoe zij hun behoefte aan een product zouden kunnen vervullen.
De fase tijdens de aankoop: in deze fase schaffen consumenten goederen aan of nemen zij een dienst af.
De fase na de aankoop: hierin ge of verbruiken consumenten de gekochte goederen of genieten zij van
de dienst, evalueren zij deze en danken zij producten eventueel ook weer af. De consument beoordeelt
het product en ook hoe hij zich na gebruik van het product kan ontdoen. Zoals verkopen, inruilen
recyclen.
Het onderzoek naar consumentengedrag probeert antwoord te geven op twee vragen:
- Hoe gedragen consumenten zich?
- Waarom gedragen consumenten zich zoals zij zich gedragen?
Antwoorden op deze twee vragen leveren de volgende kennis op:
- Een beschrijving van consumentengedrag wat doen consumenten precies?
- Een verklaring van consumentengedrag waarom doen consumenten wat zij doen?
Deze kennis helpt om:
- Consumentengedrag te voorspellen
- Consumentengedrag te beïnvloeden
4P’s: Product – Prijs – Promotie – Plaats
1.2 De consument nader bekeken
Verschillende beelden van consumenten zijn
1. Het rationele beeld
2. Het psychodynamische beeld
3. Het behavioristische beeld
4. Het cognitieve beeld
5. Het humanistische beeld
6. Het neurologische beeld
Het rationele beeld: Consumenten worden beschouwd als rationele beslissers die alleen handelen op
grond van hun verstand en hun eigenbelang. Zij kiezen voor producten op grond van het maximale nut
dat die hun opleveren en die hun de minste inspanning kosten. Kortom de baat moet groter zijn dan de
kosten.
Het psychodynamische beeld: menselijk gedrag wordt bepaald die biologische instincten of driften deze
opereren buiten het bewust zijn om.
, Het behavioristische beeld: Uit experimenten bleek dat je mensen dingen kunt aanleren door hun gedrag
te belonen of te straffen (conditionering).
Het cognitieve beeld:
Het humanistische beeld: gedreven door hogere strevingen zoals liefde en zelfverwerkelijking hierover
gaat onder andere de theorie van Maslow
Het neurologische beeld: is gebaseerd op het idee dat veel van ons gedrag onbewust wordt bepaald door
hersenprocessen. Ook de emotionele waarde product speelt een rol
Overigens vervullen consumenten steeds vaker de rol bij de ontwikkeling van producten. Dit noemen we
co-creatie. Een marktsegment bestaat uit een grote groep consumenten binnen de markt.
Individueel contact met je klanten heet direct marketing.
1.3 Het consumptieproces
8 stappen: 1. Behoeftebepaling 2. Informatie verzamelen 3. Informatiebeoordeling 4. Besluit 5.
Verwerving 6. Gebruik 7. Evaluatie 8. Afhandeling
