Samenvatting Servicemanagement aan de hand van de toetsingscriteria
Strategie, Visie & Missie
Strategie: de manier waarop en het geheel waarmee vooraf meerdere gestelde
doelen worden nagestreefd (komt voort uit SWOT).
Visie: het toekomstbeeld en de basisfilosofie van een organisatie (breed
overkoepelend concept)
Kernwaarden: waarvoor staan wij? Wat vinden we goed/slecht?
Hoger doel: waarom bestaan wij? Bestaansgronden, idealen en essentie of
kern.
Gewaagd doel: uitdagend toekomstbeeld, slechts door uiterste inspanning te
bereiken maar binnen handbereik.
Kernkwaliteiten: waar blinken wij in uit? Dieper liggende eigenschappen,
gaven of sterktes die kenmerkend voor de organisatie zijn en tot superieure
prestaties leiden.
Missie: waarvoor je het doet: bestaansreden
Doel stellen
Magie: Meetbaar (gemaakt) Acceptabel Gecommuniceerd Inspirerend Engageren.
Smart: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
Verschillende facilitaire rollen benoemen en herkennen van een
facilitaire organisatie
Adviseur (brengt kennis in):
Minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid, adviseert de lijnorganisatie over de
wijze waarop de facilitaire ondersteuning moet worden vormgegeven, accent op
beleidsondersteuning: b.v. opstellen investeringsplannen, lange termijn
huisvestingsplan of uitbesteden. Lijnorganisatie is zelf verantwoordelijk voor de
invulling van de facilitaire dienstverlening, lijnorganisatie betaalt veelal de
advieskosten van het facilitaire stafbureau. Organisatievorm: vooral veel bij grote
organisaties waar de afdelingen/divisies over veel autonomie beschikken en zich
op verschillende locatie bevinden. Vaak de keuze voor decentrale en kleinere
facilitaire organisaties, die voor specifieke kennis gebruik kunnen maken van het
facilitaire stafbureau.
Makelaar (brengt partijen bij elkaar):
Minimale/geen uitvoeringsverantwoordelijkheid, brengt partijen bij elkaar en
berekent hiervoor dit een courtage, nadruk op operationele dienstverlening
(minder op beleidsadvies). Selecteert in opdracht van de lijnorganisatie facilitaire
dienstverleners (cateraars, schoonmaakbedrijf), beoordeelt soms tussentijds de
performance van de externe dienstverleners. Draagt nooit enig financieel risico.
Organisatie: niet heel veel in Nederland. Aantal advieszorg als VB&T groep
(huisvesting, vastgoed).
Beheerder (spin in het web):
Professioneel en bedrijfseconomisch managen van de facilitaire organisatie,
operationele activiteiten worden uitbesteed aan derden met wie een zakelijke
relatie wordt onderhouden. Opvatting: wanneer de operationele uitvoering is
uitbesteed kan de beheerorganisatie meer tijd vrij maken voor
strategische/tactische vraagstukken. Beheerorganisatie is integraal
verantwoordelijk voor het functioneren van de facilitaire ondersteuning.
Organisatie: banken en verzekeraars.
Uitvoerder:
, Leveren en uitvoeren van facilitaire taken, vaak product georiënteerd (ipv. Klant
georiënteerd), denken zelf goed te weten hoe de dienstverlening het beste kan.
Nadeel: beperkte flexibiliteit (onvoldoende in staat om in te springen op toe- en
afnemende vraag)
Strategie, Visie & Missie
Strategie: de manier waarop en het geheel waarmee vooraf meerdere gestelde
doelen worden nagestreefd (komt voort uit SWOT).
Visie: het toekomstbeeld en de basisfilosofie van een organisatie (breed
overkoepelend concept)
Kernwaarden: waarvoor staan wij? Wat vinden we goed/slecht?
Hoger doel: waarom bestaan wij? Bestaansgronden, idealen en essentie of
kern.
Gewaagd doel: uitdagend toekomstbeeld, slechts door uiterste inspanning te
bereiken maar binnen handbereik.
Kernkwaliteiten: waar blinken wij in uit? Dieper liggende eigenschappen,
gaven of sterktes die kenmerkend voor de organisatie zijn en tot superieure
prestaties leiden.
Missie: waarvoor je het doet: bestaansreden
Doel stellen
Magie: Meetbaar (gemaakt) Acceptabel Gecommuniceerd Inspirerend Engageren.
Smart: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
Verschillende facilitaire rollen benoemen en herkennen van een
facilitaire organisatie
Adviseur (brengt kennis in):
Minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid, adviseert de lijnorganisatie over de
wijze waarop de facilitaire ondersteuning moet worden vormgegeven, accent op
beleidsondersteuning: b.v. opstellen investeringsplannen, lange termijn
huisvestingsplan of uitbesteden. Lijnorganisatie is zelf verantwoordelijk voor de
invulling van de facilitaire dienstverlening, lijnorganisatie betaalt veelal de
advieskosten van het facilitaire stafbureau. Organisatievorm: vooral veel bij grote
organisaties waar de afdelingen/divisies over veel autonomie beschikken en zich
op verschillende locatie bevinden. Vaak de keuze voor decentrale en kleinere
facilitaire organisaties, die voor specifieke kennis gebruik kunnen maken van het
facilitaire stafbureau.
Makelaar (brengt partijen bij elkaar):
Minimale/geen uitvoeringsverantwoordelijkheid, brengt partijen bij elkaar en
berekent hiervoor dit een courtage, nadruk op operationele dienstverlening
(minder op beleidsadvies). Selecteert in opdracht van de lijnorganisatie facilitaire
dienstverleners (cateraars, schoonmaakbedrijf), beoordeelt soms tussentijds de
performance van de externe dienstverleners. Draagt nooit enig financieel risico.
Organisatie: niet heel veel in Nederland. Aantal advieszorg als VB&T groep
(huisvesting, vastgoed).
Beheerder (spin in het web):
Professioneel en bedrijfseconomisch managen van de facilitaire organisatie,
operationele activiteiten worden uitbesteed aan derden met wie een zakelijke
relatie wordt onderhouden. Opvatting: wanneer de operationele uitvoering is
uitbesteed kan de beheerorganisatie meer tijd vrij maken voor
strategische/tactische vraagstukken. Beheerorganisatie is integraal
verantwoordelijk voor het functioneren van de facilitaire ondersteuning.
Organisatie: banken en verzekeraars.
Uitvoerder:
, Leveren en uitvoeren van facilitaire taken, vaak product georiënteerd (ipv. Klant
georiënteerd), denken zelf goed te weten hoe de dienstverlening het beste kan.
Nadeel: beperkte flexibiliteit (onvoldoende in staat om in te springen op toe- en
afnemende vraag)
