Marketing de Essentie 14e druk
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................2
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................4
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................6
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................8
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................18
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 10........................................................................................................................................23
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................24
,Hoofdstuk 1
Het doel van marketing is om nieuwe afnemers aan te trekken en om die afnemers te behouden.
5 stappen:
1. Markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde oplevert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst om optimale klanttevredenheid te realiseren
Een behoefte is het besef dat je iets ontbreekt.
De wens is de concrete vorm van de behoefte.
De vraag is de wens omgezet met de koopkracht
Dus kortgezegd ga je van Behoefte → Wens → Vraag
Bij stap 2 doe je drie dingen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien
2. Wat is onze doelmarkt
3. Hoe bedienen we deze markt (Differentiëren)
Als eerste moet je dus de markt verdelen in segmenten (Segmentatie) en dan kiezen op welke je richt
(Doelgroepkeuze). Hierna kan je gaan positioneren, dit zegt hoe je gezien wordt door de klant.
Het waardeaanbod zijn de waarden die je belooft te leveren.
Stap 3
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Dit bestaat uit de marketingmix, de
zogenaamde 4 p’s, prijs, product, plaats, promotie (bij diensten krijg je personeel en proces erbij).
In de laatste stap, stap 5 kijk je de resultaten.
Klanttrouw, of de klant loyaal is aan het bedrijf
Klantretentie, hoevaak de klant terugkomt
Klantaandeel, het deel van de aankopen dat de klant bij hun doet
Marktaandeel, je aandeel in de markt
Klantvermogen, totale levenslange waarde van alle klanten
Marketingconcepten:
, Productieconcept, je richten op zo goedkoop mogelijke productie om kostenleider te worden.
Productconcept, je richten op de beste producten
Verkoopconcept, je verkoopt alleen als je actief bent op verkoop- en promotiegebied, veel gebruikt
bij verkoop van unsought goods, producten waar je niet snel aandenkt
Marketingconcept, beter presteren in de voldoening van de behoefte en wensen van consument dan
concurrent
Maatschappelijke marketingconcept, waarde leveren die goed is op de lange termijn
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................2
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................4
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................6
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................8
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................18
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 10........................................................................................................................................23
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................24
,Hoofdstuk 1
Het doel van marketing is om nieuwe afnemers aan te trekken en om die afnemers te behouden.
5 stappen:
1. Markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde oplevert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst om optimale klanttevredenheid te realiseren
Een behoefte is het besef dat je iets ontbreekt.
De wens is de concrete vorm van de behoefte.
De vraag is de wens omgezet met de koopkracht
Dus kortgezegd ga je van Behoefte → Wens → Vraag
Bij stap 2 doe je drie dingen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien
2. Wat is onze doelmarkt
3. Hoe bedienen we deze markt (Differentiëren)
Als eerste moet je dus de markt verdelen in segmenten (Segmentatie) en dan kiezen op welke je richt
(Doelgroepkeuze). Hierna kan je gaan positioneren, dit zegt hoe je gezien wordt door de klant.
Het waardeaanbod zijn de waarden die je belooft te leveren.
Stap 3
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Dit bestaat uit de marketingmix, de
zogenaamde 4 p’s, prijs, product, plaats, promotie (bij diensten krijg je personeel en proces erbij).
In de laatste stap, stap 5 kijk je de resultaten.
Klanttrouw, of de klant loyaal is aan het bedrijf
Klantretentie, hoevaak de klant terugkomt
Klantaandeel, het deel van de aankopen dat de klant bij hun doet
Marktaandeel, je aandeel in de markt
Klantvermogen, totale levenslange waarde van alle klanten
Marketingconcepten:
, Productieconcept, je richten op zo goedkoop mogelijke productie om kostenleider te worden.
Productconcept, je richten op de beste producten
Verkoopconcept, je verkoopt alleen als je actief bent op verkoop- en promotiegebied, veel gebruikt
bij verkoop van unsought goods, producten waar je niet snel aandenkt
Marketingconcept, beter presteren in de voldoening van de behoefte en wensen van consument dan
concurrent
Maatschappelijke marketingconcept, waarde leveren die goed is op de lange termijn
