Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 3 Jessica van Walstijn
Samenvatting
Hoofdstuk 3 De ondersteunende processen in een bedrijf
Wat zijn ondersteunende processen
De behandelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van een product of
dienst, bijvoorbeeld het aanschaffen van uniformen, ondersteunende functies.
De term voor de procesmatige totstandkoming van ondersteunende functies is ondersteunende
processen.
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Ondersteunende processen worden ook wel secundaire processen genoemd.
Verschillende ondersteunende processen
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen (resources –
hulpmiddelen) aan alle processen. Zij voeden het primaire proces.
Het management van alle ondersteunende processen wordt ook wel resource management
genoemd. Het gaat bij resource management om de hoofdvraag: ‘Wat moet het bedrijf doen om
inzet van middelen te optimaliseren?’
Algemene doelstelling van resource management: ‘Het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en met
de vereiste kwaliteit, aan alle processen ter beschikking stelling van mensen en middelen’.
Afkorting voor alle ondersteunende processen in een bedrijf of organisatie = COPAFIJH .
De letters staan voor:
Communicatie
Onderzoek en ontwikkeling
Personeelszaken
Administratie
Financiën
Informatievoorziening/ ICT
Juridische zaken
Huisvesting
Communicatie
Biedt ondersteuning voor grote en publieke bedrijven. De afdeling Communicatie waakt over de
beeldvormig die mensen hebben van het bedrijf en zorgen ervoor dat de mensen de juiste
informatie over het bedrijf hebben.
Onderzoek en ontwikkeling (Research & Development – R&D)
Bedrijven moeten continu doorontwikkelen Stilstaan betekend voor een hoop bedrijven
achteruitgang. Hierdoor moeten ze nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe markten aanboren,
nieuwe technieken bedenken, procesinnovaties bedenken, enzovoorts.
Personeelszaken
De afdeling die zich bezighoud met personeelszaken is de afdeling Personeel en Organisatie (Human
Resources Management – HRM).
1
, Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 3 Jessica van Walstijn
Administratie
Alles in een bedrijf moet vastgesteld worden omdat de meeste stakeholder of partijen die belang bij
het bedrijf hebben, dit verwachten.
- Investeerders verwachten jaarverslagen en prognoses.
- De overheid verwacht milieurapportages.
- De belastingdienst verwacht bepaalde financiële rapportages.
Financiën
De afdeling Financiën gaat enerzijds over het administreren van financiële zaken. Aan de andere
kant houdt de afdeling Financiën zich bezig met de financiering van het bedrijf.
Informatievoorziening/ ICT
ICT staat voor computerautomatisering. Grote bedrijven hebben zeer veel processen vereenvoudigd
of regelen de afstemming ervan door middel van computers en bijbehorende
computerprogramma’s.
Juridische zaken
Bedrijven hebben te maken met veel juridische aspecten. Grote bedrijven hebben dan ook een
aparte juridische afdeling die zich hiermee bezighoudt.
Huisvesting (Facilitair management)
De afdeling die zich met facilitaire zaken bezighoudt is de afdeling Facilitair management. Deze
afdeling zorgt voor optimale ondersteunende faciliteiten.
Verschil tussen primaire en ondersteunende processen
Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ondersteunende afdelingen
hebben namelijk vaak meer zelfstandigheid binnen een bedrijf, terwijl afdelingen die
betrekking hebben tot primaire processen meer in relatie staan tot elkaar en meer
afstemming nodig hebben.
Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggegeven.
Binnen het primaire proces is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
kostenbewust te kunnen opereren. Bij secundaire/ondersteunende processen is effectiviteit
(doelgericht) vaak belangrijker.
Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten en het primaire proces
is vaak in lijn georganiseerd.
Primaire processen in een bedrijf worden bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Met
ondersteunende processen gebeurt dit regelmatig.
2
Samenvatting
Hoofdstuk 3 De ondersteunende processen in een bedrijf
Wat zijn ondersteunende processen
De behandelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van een product of
dienst, bijvoorbeeld het aanschaffen van uniformen, ondersteunende functies.
De term voor de procesmatige totstandkoming van ondersteunende functies is ondersteunende
processen.
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Ondersteunende processen worden ook wel secundaire processen genoemd.
Verschillende ondersteunende processen
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen (resources –
hulpmiddelen) aan alle processen. Zij voeden het primaire proces.
Het management van alle ondersteunende processen wordt ook wel resource management
genoemd. Het gaat bij resource management om de hoofdvraag: ‘Wat moet het bedrijf doen om
inzet van middelen te optimaliseren?’
Algemene doelstelling van resource management: ‘Het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en met
de vereiste kwaliteit, aan alle processen ter beschikking stelling van mensen en middelen’.
Afkorting voor alle ondersteunende processen in een bedrijf of organisatie = COPAFIJH .
De letters staan voor:
Communicatie
Onderzoek en ontwikkeling
Personeelszaken
Administratie
Financiën
Informatievoorziening/ ICT
Juridische zaken
Huisvesting
Communicatie
Biedt ondersteuning voor grote en publieke bedrijven. De afdeling Communicatie waakt over de
beeldvormig die mensen hebben van het bedrijf en zorgen ervoor dat de mensen de juiste
informatie over het bedrijf hebben.
Onderzoek en ontwikkeling (Research & Development – R&D)
Bedrijven moeten continu doorontwikkelen Stilstaan betekend voor een hoop bedrijven
achteruitgang. Hierdoor moeten ze nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe markten aanboren,
nieuwe technieken bedenken, procesinnovaties bedenken, enzovoorts.
Personeelszaken
De afdeling die zich bezighoud met personeelszaken is de afdeling Personeel en Organisatie (Human
Resources Management – HRM).
1
, Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 3 Jessica van Walstijn
Administratie
Alles in een bedrijf moet vastgesteld worden omdat de meeste stakeholder of partijen die belang bij
het bedrijf hebben, dit verwachten.
- Investeerders verwachten jaarverslagen en prognoses.
- De overheid verwacht milieurapportages.
- De belastingdienst verwacht bepaalde financiële rapportages.
Financiën
De afdeling Financiën gaat enerzijds over het administreren van financiële zaken. Aan de andere
kant houdt de afdeling Financiën zich bezig met de financiering van het bedrijf.
Informatievoorziening/ ICT
ICT staat voor computerautomatisering. Grote bedrijven hebben zeer veel processen vereenvoudigd
of regelen de afstemming ervan door middel van computers en bijbehorende
computerprogramma’s.
Juridische zaken
Bedrijven hebben te maken met veel juridische aspecten. Grote bedrijven hebben dan ook een
aparte juridische afdeling die zich hiermee bezighoudt.
Huisvesting (Facilitair management)
De afdeling die zich met facilitaire zaken bezighoudt is de afdeling Facilitair management. Deze
afdeling zorgt voor optimale ondersteunende faciliteiten.
Verschil tussen primaire en ondersteunende processen
Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ondersteunende afdelingen
hebben namelijk vaak meer zelfstandigheid binnen een bedrijf, terwijl afdelingen die
betrekking hebben tot primaire processen meer in relatie staan tot elkaar en meer
afstemming nodig hebben.
Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggegeven.
Binnen het primaire proces is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
kostenbewust te kunnen opereren. Bij secundaire/ondersteunende processen is effectiviteit
(doelgericht) vaak belangrijker.
Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten en het primaire proces
is vaak in lijn georganiseerd.
Primaire processen in een bedrijf worden bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Met
ondersteunende processen gebeurt dit regelmatig.
2
