College 1
Introductie in social media marketing
Social media marketing:
● Het gebruiken van social media om uitwisselingen tussen consumenten en organizaties
te faciliteren.
● Waardevol:
○ lage kosten
○ Easy access tot consumenten
○ Verschillende manieren om de interactie aan te gaan
○ Engagement creëren bij consumenten op verschillende plekken in de customer
journey
Focus:
● Het creëren van content om aandacht te trekken
○ We zien veel reclameboodschappen, en doen er alles aan om dit te omzeilen
○ Het moet leuk zijn, anders willen we het niet zien
● Het delen van de content op sociale netwerk sites (SNS)
Doel:
● Viraliteit
○ Aandacht; het moet gedeeld worden, gezien worden
● User-generated content (eWOM)
○ Mensen gaan over je praten (face to face, comments, liken, delen)
User-generated content (UCG)
● Internet als bron van informatie over producten/diensten
○ Denk aan reviews van producten en bedrijven
○ Informatie van de consument wordt gezien als betrouwbaarder dan informatie
van het bedrijf
● Consumenten delen onderling ervaringen met producten/diensten
○ We vertrouwen reviews van de consument sneller
● Consumenten hebben vertrouwen in andere consumenten
WOM en eWOM zijn vormen van UCG
zoom | virtual backgrounds contest
● Toen alles online ging: virtual background contest
● Award winnen, achtergrond in gebruik insturen
Belangrijke elementen van de campagne:
● Authenticiteit (echte mensen, geen acteurs)
○ Laat echte mensen deelnemen
○ Niet alleen zenden
, ● Duidelijke rol voor het product weggelegd (zoom is een cruciaal onderdeel van de
campagne)
○ Zorg dat mensen onthouden welk product er bij de campagne hoort
● Consument staat centraal
● Geen specifieke doelgroep; kan iedereen aanspreken
● Personalisatie
○ Als je zelf mee kan doen, het interactief is, is de campagne vaak een succes
Bol.com
● Speelt in op actualiteiten
● Afwisselen producten met entertainment
○ Als er niet alleen informatieve content, maar er ook leuke content is, blijf je het
volgen
Fyre Festival
● Influencer marketing
● Goed gemarket, slecht uitgevoerd;
○ Leek niet op de manier waarop het gepromoot werd
● Organisatoren reageerden niet op UGC
Vijf groepen van UGC participanten:
● Creators: maken content
● Critics: reageren op content
● Collectors: verzamelen en organiseren content
● Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/communities
● Spectators: consumeren content (maar reageren niet) ook wel lurkers genoemd
(grootste groep)
De invloed van social media:
Yvonne Coldeweijer deelde beelden van lil kleine → content wordt verspreid → lil kleine moet
reageren → comments hierop worden ook weer gedeeld.
Content is niet meer 1 keer te zien en vergeten, maar verspreid zich overal.
Dit kan heel positief zijn, maar het kan je ook breken (cancel culture)
Bedoelde vs onbedoelde invloed:
● Bedoelde invloed: je zet social media in omdat je impact wil maken (giro555), veel via
traditionele én sociale media
● Onbedoelde invloed: bijvoorbeeld webcare, bedrijven gaan op zoek naar content over
hun merk en reageren hierop.
kenny is boos → cbr reageert → kenny nog bozer → CBR reageert weer → tim hofman
reageert (oef)), doordat het gesprek opgepakt wordt door iemand met veel volgers, raakt
het gesprek meer op de voorgrond zonder dat het CBR dit bedoeld had
,Trend: audio is het nieuwe video
Audio wordt steeds belangrijker. Zie tiktok, clubhouse, podcasts.
Social Media Gebruik in Nederland (Newcom Research & Consultancy, 2022)
Whatsapp is het grootste platform, gevolgd door Facebook en YouTube, Instagram en Linkedin.
Whatsapp in dit vak: geen sociaal netwerk. Het is geen medium voor social media marketing (er
wordt niet geadverteerd).
Daarna: Pinterest, Twitter, Snapchat, TikTok (wordt bij oudere groepen iets populairder, groei
voornamelijk in 20-24 jaar en 25-29 jaar)
Conclusies (Newcom, 2022)
● Men maakt intensiever gebruik van social media. We gebruiken meer platforms en
spenderen er meer minuten
● TikTok is de grote winnaar qua gebruik. Instagram maakt een opvallend grote sprong
● In het dagelijks gebruik groeien met name tiktok, snapchat en twitter. Het aantal
dagelijkse Facebook-gebruikers daalt
● TikTok lijkt een plafond te hebben bereikt onder de groep tot 15 jaar, maar groeit vooral
sterk onder twintigers.
● De 'kleinere' platforms zijn eigenlijk best groot
Trends in social media marketing
● Short form audio (korte audioclips)
● (authentic) storytelling
○ Social media marketing; hoe kun je het best je verhaal vertellen op een
authentieke manier
○ Mensen kunnen zich inleven, hebben het gevoel dat ze iets echts aan het kijken
zijn
● Samenwerken met influencers & micro-influencers
○ Impact micro-influencers wordt steeds groter
● (Short form) video: video wordt steeds belangrijker, maar onze aandachtspanne steeds
korter
○ Live video
○ Vertical video
○ Interactieve video
● Augmented reality (AR)
○ Bijvoorbeeld bij online shoppen
● Social change: het belang van communities en engagement
● Influencer marketing
Theorie
, Social media: enkele definities
● Weinberg (2009): social media are web applications on which people can share
information, experiences and perspectives throughout community-oriented
websites
● Kaplan & Haenlein (2010): social media is a group of Internet-based applications that
build on ideological and technological foundations of web 2.0 and that allow the
creation and exchange of UGC
● Tuten & Solomon (boek): social media are the online means of communication,
conveyance, collaboration, and cultivation among interconnected and
interdependent networks of people, communities, and organizations enhanced by
technological capabilities and mobility.
Social media: Definitie voor dit vak
● Internetapplicaties
● Voor sociale interactie
● Waar de gebruiker content toe zal voegen
○ Om te delen
○ Om te informeren
○ Om te creëren
Sociale media vs traditionele media (massamedia)
● Massa media zijn in staat om door middel van communicatie veel mensen te bereiken
○ Tv
○ Radio
○ Krant
● Persoonlijke media zijn kanalen via welke interactie mogelijk is, maar op een kleinere
schaal
○ E-mail
○ Telefoon
○ Chat
○ Face-to-face
● Sociale media kunnen beide zijn: zowel een-op-een communicatie is mogelijk als het
bereiken van heel veel mensen.
Net als bij traditionele media, bestaat social media uit verschillende kanalen met verschillende
vehicles.
The social media value chain
Introductie in social media marketing
Social media marketing:
● Het gebruiken van social media om uitwisselingen tussen consumenten en organizaties
te faciliteren.
● Waardevol:
○ lage kosten
○ Easy access tot consumenten
○ Verschillende manieren om de interactie aan te gaan
○ Engagement creëren bij consumenten op verschillende plekken in de customer
journey
Focus:
● Het creëren van content om aandacht te trekken
○ We zien veel reclameboodschappen, en doen er alles aan om dit te omzeilen
○ Het moet leuk zijn, anders willen we het niet zien
● Het delen van de content op sociale netwerk sites (SNS)
Doel:
● Viraliteit
○ Aandacht; het moet gedeeld worden, gezien worden
● User-generated content (eWOM)
○ Mensen gaan over je praten (face to face, comments, liken, delen)
User-generated content (UCG)
● Internet als bron van informatie over producten/diensten
○ Denk aan reviews van producten en bedrijven
○ Informatie van de consument wordt gezien als betrouwbaarder dan informatie
van het bedrijf
● Consumenten delen onderling ervaringen met producten/diensten
○ We vertrouwen reviews van de consument sneller
● Consumenten hebben vertrouwen in andere consumenten
WOM en eWOM zijn vormen van UCG
zoom | virtual backgrounds contest
● Toen alles online ging: virtual background contest
● Award winnen, achtergrond in gebruik insturen
Belangrijke elementen van de campagne:
● Authenticiteit (echte mensen, geen acteurs)
○ Laat echte mensen deelnemen
○ Niet alleen zenden
, ● Duidelijke rol voor het product weggelegd (zoom is een cruciaal onderdeel van de
campagne)
○ Zorg dat mensen onthouden welk product er bij de campagne hoort
● Consument staat centraal
● Geen specifieke doelgroep; kan iedereen aanspreken
● Personalisatie
○ Als je zelf mee kan doen, het interactief is, is de campagne vaak een succes
Bol.com
● Speelt in op actualiteiten
● Afwisselen producten met entertainment
○ Als er niet alleen informatieve content, maar er ook leuke content is, blijf je het
volgen
Fyre Festival
● Influencer marketing
● Goed gemarket, slecht uitgevoerd;
○ Leek niet op de manier waarop het gepromoot werd
● Organisatoren reageerden niet op UGC
Vijf groepen van UGC participanten:
● Creators: maken content
● Critics: reageren op content
● Collectors: verzamelen en organiseren content
● Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/communities
● Spectators: consumeren content (maar reageren niet) ook wel lurkers genoemd
(grootste groep)
De invloed van social media:
Yvonne Coldeweijer deelde beelden van lil kleine → content wordt verspreid → lil kleine moet
reageren → comments hierop worden ook weer gedeeld.
Content is niet meer 1 keer te zien en vergeten, maar verspreid zich overal.
Dit kan heel positief zijn, maar het kan je ook breken (cancel culture)
Bedoelde vs onbedoelde invloed:
● Bedoelde invloed: je zet social media in omdat je impact wil maken (giro555), veel via
traditionele én sociale media
● Onbedoelde invloed: bijvoorbeeld webcare, bedrijven gaan op zoek naar content over
hun merk en reageren hierop.
kenny is boos → cbr reageert → kenny nog bozer → CBR reageert weer → tim hofman
reageert (oef)), doordat het gesprek opgepakt wordt door iemand met veel volgers, raakt
het gesprek meer op de voorgrond zonder dat het CBR dit bedoeld had
,Trend: audio is het nieuwe video
Audio wordt steeds belangrijker. Zie tiktok, clubhouse, podcasts.
Social Media Gebruik in Nederland (Newcom Research & Consultancy, 2022)
Whatsapp is het grootste platform, gevolgd door Facebook en YouTube, Instagram en Linkedin.
Whatsapp in dit vak: geen sociaal netwerk. Het is geen medium voor social media marketing (er
wordt niet geadverteerd).
Daarna: Pinterest, Twitter, Snapchat, TikTok (wordt bij oudere groepen iets populairder, groei
voornamelijk in 20-24 jaar en 25-29 jaar)
Conclusies (Newcom, 2022)
● Men maakt intensiever gebruik van social media. We gebruiken meer platforms en
spenderen er meer minuten
● TikTok is de grote winnaar qua gebruik. Instagram maakt een opvallend grote sprong
● In het dagelijks gebruik groeien met name tiktok, snapchat en twitter. Het aantal
dagelijkse Facebook-gebruikers daalt
● TikTok lijkt een plafond te hebben bereikt onder de groep tot 15 jaar, maar groeit vooral
sterk onder twintigers.
● De 'kleinere' platforms zijn eigenlijk best groot
Trends in social media marketing
● Short form audio (korte audioclips)
● (authentic) storytelling
○ Social media marketing; hoe kun je het best je verhaal vertellen op een
authentieke manier
○ Mensen kunnen zich inleven, hebben het gevoel dat ze iets echts aan het kijken
zijn
● Samenwerken met influencers & micro-influencers
○ Impact micro-influencers wordt steeds groter
● (Short form) video: video wordt steeds belangrijker, maar onze aandachtspanne steeds
korter
○ Live video
○ Vertical video
○ Interactieve video
● Augmented reality (AR)
○ Bijvoorbeeld bij online shoppen
● Social change: het belang van communities en engagement
● Influencer marketing
Theorie
, Social media: enkele definities
● Weinberg (2009): social media are web applications on which people can share
information, experiences and perspectives throughout community-oriented
websites
● Kaplan & Haenlein (2010): social media is a group of Internet-based applications that
build on ideological and technological foundations of web 2.0 and that allow the
creation and exchange of UGC
● Tuten & Solomon (boek): social media are the online means of communication,
conveyance, collaboration, and cultivation among interconnected and
interdependent networks of people, communities, and organizations enhanced by
technological capabilities and mobility.
Social media: Definitie voor dit vak
● Internetapplicaties
● Voor sociale interactie
● Waar de gebruiker content toe zal voegen
○ Om te delen
○ Om te informeren
○ Om te creëren
Sociale media vs traditionele media (massamedia)
● Massa media zijn in staat om door middel van communicatie veel mensen te bereiken
○ Tv
○ Radio
○ Krant
● Persoonlijke media zijn kanalen via welke interactie mogelijk is, maar op een kleinere
schaal
○ Telefoon
○ Chat
○ Face-to-face
● Sociale media kunnen beide zijn: zowel een-op-een communicatie is mogelijk als het
bereiken van heel veel mensen.
Net als bij traditionele media, bestaat social media uit verschillende kanalen met verschillende
vehicles.
The social media value chain
