Samenvatting COM B2B

Hoofdstuk 1




Figuur 1 Het Communicatieproces


De 7 C’s van communicatie:
1. Compleet
2. Correctheid
3. Concreet
4. Charmant
5. Clarity (duidelijkheid)
6. Comprimeer
7. Communiceer met de doelgroep
Goede INTERNE COMMUNICATIE is een voorwaarde voor goede externe communicatie.
 Schriftelijke media: personeelsblad, memo's, nieuwsbrieven, etc.
 Mondelinge communicatie: teamvergadering, werkoverleg, bij het koffiezetapparaat, etc.
 Interactieve media: via de mail en het intranet.

EXTERNE COMMUNICATIE is alle uitwisseling van informatie van een organisatie met de
buitenwereld. Bijvoorbeeld:
 Advertenties
 Mailing
 Persberichten
 Bedrijfswebsites
 Folders
 Flyers

Wil een organisatie succesvol aan externe communicatie doen, dan is het noodzakelijk om eerst te
zorgen dat intern alles in orde is.

VERBALE COMMUNICATIE Het uiten van klanken (spreken) of het gebruik van woorden (schrijven).

Bij NON-VERBALE COMMUNICATIE of lichaamstaal gaat het om alle overige signalen die iemand
uitzendt en die het betoog versterken, maar soms ook verzwakken. Zoals:
 Lichaamshouding
 Gebaren
 Stemgebruik
 Oogcontact
 Gezichtsuitdrukkingen
 Uiterlijke factoren
FORMELE COMMUNICATIE

, Formele communicatie is communicatie die verloopt volgens de structuur (regels en procedures) van
de organisatie. Denk hierbij aan een werkoverleg, mailing, beursbezoek. De formele communicatie is
van essentieel belang voor de bedrijfsvoering in een organisatie. Zonder goede informatie weet
niemand wat ze moeten doen, waarvoor ze het doen en waar de organisatie naartoe wil.

INFORMELE COMMUNICATIE
Informele communicatie is communicatie die buiten de vastgestelde regels en procedures van
bedrijven verloopt. Denk hierbij aan gesprekken tijdens pauzes of in de vrije tijd van mensen, het
roddelen en wandelgangenpraat'. Een permanente ongecontroleerde stroom van geruchten creëert
op den duur een sfeer van wantrouwen en onzekerheid. Dit kan voorkomen worden door zo snel
mogelijk belangrijke informatie te verspreiden. Over het algemeen geldt dat hoe beter de formele
communicatie is, hoe minder informele communicatie er is.

HORIZONTALE COMMUNICATIE
Horizontale communicatie is communicatie op hetzelfde niveau tussen zender en ontvanger, zoals
communicatie tussen docenten, leerlingen, medewerkers en leidinggevenden onderling.

VERTICALE COMMUNICATIE
Verticale communicatie is communicatie tussen niveaus, zoals een leidinggevende en een
medewerker. Er zijn twee vormen:
 Top-down communicatie: communicatie van boven naar beneden, zoals een opdracht van
een leidinggevende aan een medewerker.
 Bottom-up communicatie: communicatie van beneden naar boven, zoals een verlofaanvraag
van de medewerker aan de leidinggevende.

DIAGONALE (LATERALE) COMMUNICATIE
Een derde vorm van communicatie die soms genoemd wordt, is de diagonale of laterale
communicatie. Bij diagonale communicatie wordt er door medewerkers van verschillende afdelingen
en van verschillende niveaus overlegd.

COMMUNICATIE kan in verschillende vormen plaatsvinden. Hieronder bespreken we de volgende
vormen:
 E-mailmarketing
 Link-building en zoekmachine adverteren.
 Webvertising en appvertising
 Affiliate marketing




Figuur 2 AIDA model