,Inhoud
Samenvatting.................................................................................................................................................5
Inleiding.........................................................................................................................................................6
BANK..........................................................................................................................................................6
Marketingplan...........................................................................................................................................6
Leeswijzer......................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 1 Marktsegmentatie en doelgroep...............................................................................................7
1.1 Segmentatie.........................................................................................................................................7
1.2 Doelgroep............................................................................................................................................7
Hoofdstuk 2 Marketinguitdaging...................................................................................................................8
Hoofdstuk 3 Positionering.............................................................................................................................8
3.1 Huidige positionering...........................................................................................................................8
3.2 Gewenste positionering.......................................................................................................................8
3.3 Positioneringsmatrix............................................................................................................................8
Hoofdstuk 4 Marketingdoelstelling.............................................................................................................10
Hoofdstuk 5 Marketinginstrumenten..........................................................................................................10
5.1. Product.............................................................................................................................................10
5.1.1 Subdoelstelling Product..............................................................................................................10
5.2 Prijs....................................................................................................................................................10
5.2.1 Subdoelstelling Prijs....................................................................................................................10
5.3 Plaats.................................................................................................................................................11
5.3.1 Subdoelstelling Plaats.................................................................................................................11
5.4 Promotie............................................................................................................................................11
5.4.1 Subdoelstelling Promotie............................................................................................................11
5.5 Personeel...........................................................................................................................................11
5.5.1 Subdoelstelling Personeel...........................................................................................................11
Hoofdstuk 6 Planning en kostenraming.......................................................................................................12
Literatuurlijst...............................................................................................................................................14
Bijlage 2: Confrontatiematrix.......................................................................................................................15
,Beoordeling
8 Print
Cijfer
8 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Ik heb uw moduleopdracht gelezen en beoordeeld; het volgende. Het geheel ziet er
verzorgd uit. De samenvatting voldoet aan de gestelde norm. De inleiding geeft
voldoende beeld van de gekozen organisatie.
• Geef aan hoe tot de gekozen doelgroep is gekomen op basis van een relevante
marktsegmentatie;
• Formuleer de marketinguitdaging (ook wel marketingvraagstuk of
marketingprobleem genoemd); de uitdaging moet vragen om inzet van
meerdere P’s;
• Maak de huidige en gewenste positionering zichtbaar in een
positioneringsmatrix;
• Bepaal de SMART-geformuleerde marketingdoelstelling. Deze is afgeleid van
de marketinguitdaging en de gewenste positionering. Daarbij geldt: als de
marketingdoelstelling wordt gerealiseerd, is de marketinguitdaging is opgelost;
• Bepaal de SMART-geformuleerde doelstellingen per P (dus per
marketinginstrument).
Deze doelstellingen zijn afgeleid van de marketingdoelstelling;
• Werk de P’s uit in een concreet activiteitenplan per instrument. Maak daarbij
aannemelijk dat deze activiteiten zullen leiden tot realisatie van de betreffende
instrumentdoelstelling;
• Maak voor deze activiteiten een tijdsplanning en een kostenraming.
Samenvatting:
U laat alle gevraagde onderdelen in ruim voldoende mate aan de orde komen, op de
laatste twee punten na. Deze heeft u (zoals door uzelf aangegeven) samengevat in een
schematisch overzicht. Op zich is daar niets op tegen, maar het activiteitenplan moest
expliciet per marketinginstrument worden uitgewerkt. Dit heeft u niet als zodanig
gedaan, noch is het totaal uitgevoerd in het voorgeschreven lettertype. U heeft in ruime
mate verwezen naar de geraadpleegde literatuur, helaas niet, zoals aangegeven in de
exameninformatie, in de lopende tekst. Wanneer u dit wel had gedaan had u de
koppeling van theorie naar uw praktijk beter tot stand gebracht. Ik trof geen
paginanummering aan, hoewel daar in de index wel melding van is gemaakt. Kort
samengevat heeft u een prima moduleopdracht geschreven. Proficiat.
, Voorwoord
Mijn naam is Student X. Ik werk sinds … bij mijn huidige werkgever, Bank. Ik heb veel verschillende
functies mogen uitoefenen.
xxx
Wij zijn, met MVB&DGA, onderdeel van het Contact Center van Bank. Dat wil zeggen dat wij op basis
van inbound telefonie onze klanten te woord staan. Wij geven informatie en advies. Daarbij is het
noodzakelijk dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat de klant contact wenst.
Ik stuur het team aan en coach mijn medewerkers bij het uitoefenen van hun vak. Daarnaast lever ik
wekelijks rapportages op waaruit de performance van de lijn blijkt.
Omdat mijn ambities in het leiding gevende vlak liggen heb ik er medio 2017 voor gekozen mij aan te
melden voor de opleiding HBO Management, specialisatie Verandermanagement.
Bank is in beweging en verandert snel. De hele wereld om ons heen verandert steeds sneller en
digitaliseert in een hoog tempo. Dat vraagt een andere manier van coachen, van sturen en van
denken. Daarin wil ik mij verder ontwikkelen. Zodoende verwacht ik van deze opleiding dat deze
goed aansluit op mijn ambities en mijn carrière perspectieven ondersteunen. In het verleden heb ik
verzuimd mijn Hbo–opleiding af te ronden. Door het afronden van de opleiding waaraan ik nu begin
wil ik mijn mogelijkheden om richting het hoger management door te stromen te vergroten.
Ik schrijf deze opdracht omdat ik momenteel de module Projectmanagement volg. Het operationele
marketingplan heeft als onderwerp hoe het marktaandeel in maatwerkfinanciering vergroot kan
worden. Ik zorg door het schrijven van dit plan dat ik een beter inzicht krijg in de organisatie en hoe
ik kennis en invloed kan toepassen.
Ik vind het ook wel gepast om nu al mijn werkgever, Bank, te bedanken voor de financiële
mogelijkheid die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Als ook de overige collega’s die de moeite hebben genomen mij te helpen en te bevragen.
Docent jou wil ik heel hartelijk danken. Je hebt mij scherp weten te houden en mij gemotiveerd om
dit plan op te leveren. Dankzij jouw input kon ik elke keer weer stappen maken met het opleveren
van het plan. Ik waardeer de hulp enorm. Ik vond de lessen interessant en zinvol. Je manier van ‘les’
geven is praktijkgericht en er is een fijne interactie.
De module heeft mij veel gebracht. Ik ben van mening dat ik de geleerde stof erg goed kan gaan
toepassen in de praktijk. Ik wens u veel leesplezier.
Samenvatting.................................................................................................................................................5
Inleiding.........................................................................................................................................................6
BANK..........................................................................................................................................................6
Marketingplan...........................................................................................................................................6
Leeswijzer......................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 1 Marktsegmentatie en doelgroep...............................................................................................7
1.1 Segmentatie.........................................................................................................................................7
1.2 Doelgroep............................................................................................................................................7
Hoofdstuk 2 Marketinguitdaging...................................................................................................................8
Hoofdstuk 3 Positionering.............................................................................................................................8
3.1 Huidige positionering...........................................................................................................................8
3.2 Gewenste positionering.......................................................................................................................8
3.3 Positioneringsmatrix............................................................................................................................8
Hoofdstuk 4 Marketingdoelstelling.............................................................................................................10
Hoofdstuk 5 Marketinginstrumenten..........................................................................................................10
5.1. Product.............................................................................................................................................10
5.1.1 Subdoelstelling Product..............................................................................................................10
5.2 Prijs....................................................................................................................................................10
5.2.1 Subdoelstelling Prijs....................................................................................................................10
5.3 Plaats.................................................................................................................................................11
5.3.1 Subdoelstelling Plaats.................................................................................................................11
5.4 Promotie............................................................................................................................................11
5.4.1 Subdoelstelling Promotie............................................................................................................11
5.5 Personeel...........................................................................................................................................11
5.5.1 Subdoelstelling Personeel...........................................................................................................11
Hoofdstuk 6 Planning en kostenraming.......................................................................................................12
Literatuurlijst...............................................................................................................................................14
Bijlage 2: Confrontatiematrix.......................................................................................................................15
,Beoordeling
8 Print
Cijfer
8 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Ik heb uw moduleopdracht gelezen en beoordeeld; het volgende. Het geheel ziet er
verzorgd uit. De samenvatting voldoet aan de gestelde norm. De inleiding geeft
voldoende beeld van de gekozen organisatie.
• Geef aan hoe tot de gekozen doelgroep is gekomen op basis van een relevante
marktsegmentatie;
• Formuleer de marketinguitdaging (ook wel marketingvraagstuk of
marketingprobleem genoemd); de uitdaging moet vragen om inzet van
meerdere P’s;
• Maak de huidige en gewenste positionering zichtbaar in een
positioneringsmatrix;
• Bepaal de SMART-geformuleerde marketingdoelstelling. Deze is afgeleid van
de marketinguitdaging en de gewenste positionering. Daarbij geldt: als de
marketingdoelstelling wordt gerealiseerd, is de marketinguitdaging is opgelost;
• Bepaal de SMART-geformuleerde doelstellingen per P (dus per
marketinginstrument).
Deze doelstellingen zijn afgeleid van de marketingdoelstelling;
• Werk de P’s uit in een concreet activiteitenplan per instrument. Maak daarbij
aannemelijk dat deze activiteiten zullen leiden tot realisatie van de betreffende
instrumentdoelstelling;
• Maak voor deze activiteiten een tijdsplanning en een kostenraming.
Samenvatting:
U laat alle gevraagde onderdelen in ruim voldoende mate aan de orde komen, op de
laatste twee punten na. Deze heeft u (zoals door uzelf aangegeven) samengevat in een
schematisch overzicht. Op zich is daar niets op tegen, maar het activiteitenplan moest
expliciet per marketinginstrument worden uitgewerkt. Dit heeft u niet als zodanig
gedaan, noch is het totaal uitgevoerd in het voorgeschreven lettertype. U heeft in ruime
mate verwezen naar de geraadpleegde literatuur, helaas niet, zoals aangegeven in de
exameninformatie, in de lopende tekst. Wanneer u dit wel had gedaan had u de
koppeling van theorie naar uw praktijk beter tot stand gebracht. Ik trof geen
paginanummering aan, hoewel daar in de index wel melding van is gemaakt. Kort
samengevat heeft u een prima moduleopdracht geschreven. Proficiat.
, Voorwoord
Mijn naam is Student X. Ik werk sinds … bij mijn huidige werkgever, Bank. Ik heb veel verschillende
functies mogen uitoefenen.
xxx
Wij zijn, met MVB&DGA, onderdeel van het Contact Center van Bank. Dat wil zeggen dat wij op basis
van inbound telefonie onze klanten te woord staan. Wij geven informatie en advies. Daarbij is het
noodzakelijk dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat de klant contact wenst.
Ik stuur het team aan en coach mijn medewerkers bij het uitoefenen van hun vak. Daarnaast lever ik
wekelijks rapportages op waaruit de performance van de lijn blijkt.
Omdat mijn ambities in het leiding gevende vlak liggen heb ik er medio 2017 voor gekozen mij aan te
melden voor de opleiding HBO Management, specialisatie Verandermanagement.
Bank is in beweging en verandert snel. De hele wereld om ons heen verandert steeds sneller en
digitaliseert in een hoog tempo. Dat vraagt een andere manier van coachen, van sturen en van
denken. Daarin wil ik mij verder ontwikkelen. Zodoende verwacht ik van deze opleiding dat deze
goed aansluit op mijn ambities en mijn carrière perspectieven ondersteunen. In het verleden heb ik
verzuimd mijn Hbo–opleiding af te ronden. Door het afronden van de opleiding waaraan ik nu begin
wil ik mijn mogelijkheden om richting het hoger management door te stromen te vergroten.
Ik schrijf deze opdracht omdat ik momenteel de module Projectmanagement volg. Het operationele
marketingplan heeft als onderwerp hoe het marktaandeel in maatwerkfinanciering vergroot kan
worden. Ik zorg door het schrijven van dit plan dat ik een beter inzicht krijg in de organisatie en hoe
ik kennis en invloed kan toepassen.
Ik vind het ook wel gepast om nu al mijn werkgever, Bank, te bedanken voor de financiële
mogelijkheid die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Als ook de overige collega’s die de moeite hebben genomen mij te helpen en te bevragen.
Docent jou wil ik heel hartelijk danken. Je hebt mij scherp weten te houden en mij gemotiveerd om
dit plan op te leveren. Dankzij jouw input kon ik elke keer weer stappen maken met het opleveren
van het plan. Ik waardeer de hulp enorm. Ik vond de lessen interessant en zinvol. Je manier van ‘les’
geven is praktijkgericht en er is een fijne interactie.
De module heeft mij veel gebracht. Ik ben van mening dat ik de geleerde stof erg goed kan gaan
toepassen in de praktijk. Ik wens u veel leesplezier.
