Bedrijfskundig management voor IT
IT Diensten
L.H. XXX-XXX |4763961| juni 2021|NCOI| HBO Bachelor Business IT & Management
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
,Bedrijfskundig management voor IT
Voorwoord
Mijn naam is XXX XXX, 46 jaar en woonachtig in XXX.
Ik werk sinds 2016 bij XXX MBO (middelbaar beroepsonderwijs) als functioneel beheerder
van een aantal bedrijfskritische applicaties. Als functioneel beheerder maak ik ook deel uit
van verschillende IT-projecten en proces en verbeter trajecten m.b.t. nieuwe of bestaande
applicaties
De wereld van Business & IT vind ik interessant en inspirerend. Het heeft mij ertoe gebracht
deze opleiding, HBO Bachelor Business IT & Management, te starten en die ik met heel veel
plezier volg.
Deze opdracht schrijf ik als examenopdracht voor de module Bedrijfskundig management
voor IT in Fase 2 van mijn opleiding. Het voelde als een uitdaging om alle geleerde theorieën
en inzichten te vertalen voor mijn eigen organisatie. Ik heb deze opdracht met veel plezier
geschreven. Ik hoop van harte dat ik dit hierin heb kunnen overbrengen.
De informatie is vertrouwelijk en kan op geen enkele manier worden gedeeld met derden.
Veel leesplezier toegewenst!
1
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
, Bedrijfskundig management voor IT
Samenvatting
XXX is een onderwijsinstelling voor Middelbaar beroepsonderwijs. Een complex geheel waarin de
manier en de inzet van Mensen, Middelen en Methoden een belangrijke rol speelt in het succes van
XXX. XXX wil uitstekend en inspirerend onderwijs aanbieden aan studenten en aan het bedrijfsleven.
Studenten een goede (start) positie bezorgen op de arbeidsmarkt door in het onderwijs bij te dragen
aan ondernemende en verantwoordelijke burgers. De XXX strategische visie is werken aan
uitstekend en inspirerend onderwijs voor iedereen. De IT-architectuurprincipes omvat de totale
inrichting van de IV (informatievoorziening), te weten de bedrijfsprocessen, onderwijsprocessen en de
onderwijsondersteuning en is afgeleid vanuit de XXX strategische visie. In de probleemanalyse zien
we dat de IT en IV is ondergebracht bij diverse stafdiensten. Door deze versnippering is het een stuk
gecompliceerder om de XXX strategische visie en de IT-architectuurprincipes als een gezamenlijke
missie uit te voeren. De onderzoeksvraag is of de huidige organisatiestructuur flexibel genoeg is om
de XXX strategische visie kwalitatief goed uit te voeren.
De Gap-analyse beschrijft de huidige en de gewenste situatie en uitgangspunten. Binnen de huidige
structuur is de organisatie wel meegegroeid in de behoefte die er was op het gebied van IT en IV,
maar wordt beheerd, gemanaged en gefinancierd vanuit verschillende businessunits van de
organisatie. In deze huidige situatie worden keten brede verander- en vernieuwingstrajecten
uitgevoerd met behulp van kortdurende samenwerkingen uit verschillende afdelingen. In de gewenste
situatie is er harmonie tussen de business en de IT. In de gewenste situatie kent XXX één standaard
voor het inrichten van het IT-Governanceproces. In de gewenste situatie wordt er ook gewerkt onder
één Enterprisearchitectuur. In de gewenste situatie creëren we één dienstverlenend IT-bedrijf dat heel
XXX ondersteunt. De interne en externe gebruiker heeft een duidelijk beeld van de dienstverlening en
benodigde ondersteuning en één aanspreekpunt. Om tot de gewenste situatie te komen beschrijven
we een duurzaam verbetervoorstel. Met behulp van het Alignment model van Luftman (Derksen 2017)
en het onderzoek van XXX, 2018 kiezen we afgepaste modellen en methoden om in de gewenste
situatie te komen.
Het 3D-model van Reddin geeft een praktische invulling aan situatieafhankelijk leiderschap. Een
belangrijk hulpmiddel voor deze uitvoering wordt er ingezet op de uitrol van één IT-
servicemanagementsysteem (ITSM). Voor de inrichting van de IT-governance binnen XXX
introduceren we het COBIT®2019 -framework. Dit is een internationale standaard voor het inrichten
van en sturen op controle over informatie en IT gerelateerde risico’s. Voor een goede besturing van de
primaire bedrijfsprocessen is het creëren van een verbetercultuur een belangrijk onderdeel. Door het
toepassen van de gestructureerde methode Lean management zou XXX in staat moeten zijn deze
verbetercultuur te realiseren en in stand te houden (Hendriks, 2019). In lijn van de tot nu toe genomen
stappen binnen dit verbetervoorstel voegen we tenslotte het INK-managementmodel en de PDCA-
cyclus toe als methode om de kwaliteitsontwikkeling in beeld te krijgen. Het beheersen van kwaliteit
kan binnen XXX, met name vanwege de omvang van de organisatie, gezien worden als een
functionele rol waarin het meten en verbeteren van kwaliteit het doel is (Eppink, 2019).
Door het samenbrengen van alle IT gerelateerde afdelingen ontstaat er een lijnorganisatie zonder
stafrelaties. Hiernaast zou een aparte functionele relatie voor kwaliteitszorg een goede impact kunnen
hebben op het verbetervoorstel zoals in hoofdstuk 5.4 wordt beschreven. Zonder een directe lijnrelatie
te hebben blijft de samenwerking tussen IT en de business op elkaar afgestemd en dicht bij elkaar.
Om de XXX strategische doelen te kunnen bereiken is het nodig om de verschillende werkzaamheden
op elkaar af te stemmen en samenhang in het werk te creëren. Het tot stand brengen hiervan noemt
men coördinatie (Eppink,2019). In hoofdstuk 7 staan de concrete aanbevelingen van het totale
verbetervoorstel puntsgewijs beschreven.
2
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
IT Diensten
L.H. XXX-XXX |4763961| juni 2021|NCOI| HBO Bachelor Business IT & Management
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
,Bedrijfskundig management voor IT
Voorwoord
Mijn naam is XXX XXX, 46 jaar en woonachtig in XXX.
Ik werk sinds 2016 bij XXX MBO (middelbaar beroepsonderwijs) als functioneel beheerder
van een aantal bedrijfskritische applicaties. Als functioneel beheerder maak ik ook deel uit
van verschillende IT-projecten en proces en verbeter trajecten m.b.t. nieuwe of bestaande
applicaties
De wereld van Business & IT vind ik interessant en inspirerend. Het heeft mij ertoe gebracht
deze opleiding, HBO Bachelor Business IT & Management, te starten en die ik met heel veel
plezier volg.
Deze opdracht schrijf ik als examenopdracht voor de module Bedrijfskundig management
voor IT in Fase 2 van mijn opleiding. Het voelde als een uitdaging om alle geleerde theorieën
en inzichten te vertalen voor mijn eigen organisatie. Ik heb deze opdracht met veel plezier
geschreven. Ik hoop van harte dat ik dit hierin heb kunnen overbrengen.
De informatie is vertrouwelijk en kan op geen enkele manier worden gedeeld met derden.
Veel leesplezier toegewenst!
1
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
, Bedrijfskundig management voor IT
Samenvatting
XXX is een onderwijsinstelling voor Middelbaar beroepsonderwijs. Een complex geheel waarin de
manier en de inzet van Mensen, Middelen en Methoden een belangrijke rol speelt in het succes van
XXX. XXX wil uitstekend en inspirerend onderwijs aanbieden aan studenten en aan het bedrijfsleven.
Studenten een goede (start) positie bezorgen op de arbeidsmarkt door in het onderwijs bij te dragen
aan ondernemende en verantwoordelijke burgers. De XXX strategische visie is werken aan
uitstekend en inspirerend onderwijs voor iedereen. De IT-architectuurprincipes omvat de totale
inrichting van de IV (informatievoorziening), te weten de bedrijfsprocessen, onderwijsprocessen en de
onderwijsondersteuning en is afgeleid vanuit de XXX strategische visie. In de probleemanalyse zien
we dat de IT en IV is ondergebracht bij diverse stafdiensten. Door deze versnippering is het een stuk
gecompliceerder om de XXX strategische visie en de IT-architectuurprincipes als een gezamenlijke
missie uit te voeren. De onderzoeksvraag is of de huidige organisatiestructuur flexibel genoeg is om
de XXX strategische visie kwalitatief goed uit te voeren.
De Gap-analyse beschrijft de huidige en de gewenste situatie en uitgangspunten. Binnen de huidige
structuur is de organisatie wel meegegroeid in de behoefte die er was op het gebied van IT en IV,
maar wordt beheerd, gemanaged en gefinancierd vanuit verschillende businessunits van de
organisatie. In deze huidige situatie worden keten brede verander- en vernieuwingstrajecten
uitgevoerd met behulp van kortdurende samenwerkingen uit verschillende afdelingen. In de gewenste
situatie is er harmonie tussen de business en de IT. In de gewenste situatie kent XXX één standaard
voor het inrichten van het IT-Governanceproces. In de gewenste situatie wordt er ook gewerkt onder
één Enterprisearchitectuur. In de gewenste situatie creëren we één dienstverlenend IT-bedrijf dat heel
XXX ondersteunt. De interne en externe gebruiker heeft een duidelijk beeld van de dienstverlening en
benodigde ondersteuning en één aanspreekpunt. Om tot de gewenste situatie te komen beschrijven
we een duurzaam verbetervoorstel. Met behulp van het Alignment model van Luftman (Derksen 2017)
en het onderzoek van XXX, 2018 kiezen we afgepaste modellen en methoden om in de gewenste
situatie te komen.
Het 3D-model van Reddin geeft een praktische invulling aan situatieafhankelijk leiderschap. Een
belangrijk hulpmiddel voor deze uitvoering wordt er ingezet op de uitrol van één IT-
servicemanagementsysteem (ITSM). Voor de inrichting van de IT-governance binnen XXX
introduceren we het COBIT®2019 -framework. Dit is een internationale standaard voor het inrichten
van en sturen op controle over informatie en IT gerelateerde risico’s. Voor een goede besturing van de
primaire bedrijfsprocessen is het creëren van een verbetercultuur een belangrijk onderdeel. Door het
toepassen van de gestructureerde methode Lean management zou XXX in staat moeten zijn deze
verbetercultuur te realiseren en in stand te houden (Hendriks, 2019). In lijn van de tot nu toe genomen
stappen binnen dit verbetervoorstel voegen we tenslotte het INK-managementmodel en de PDCA-
cyclus toe als methode om de kwaliteitsontwikkeling in beeld te krijgen. Het beheersen van kwaliteit
kan binnen XXX, met name vanwege de omvang van de organisatie, gezien worden als een
functionele rol waarin het meten en verbeteren van kwaliteit het doel is (Eppink, 2019).
Door het samenbrengen van alle IT gerelateerde afdelingen ontstaat er een lijnorganisatie zonder
stafrelaties. Hiernaast zou een aparte functionele relatie voor kwaliteitszorg een goede impact kunnen
hebben op het verbetervoorstel zoals in hoofdstuk 5.4 wordt beschreven. Zonder een directe lijnrelatie
te hebben blijft de samenwerking tussen IT en de business op elkaar afgestemd en dicht bij elkaar.
Om de XXX strategische doelen te kunnen bereiken is het nodig om de verschillende werkzaamheden
op elkaar af te stemmen en samenhang in het werk te creëren. Het tot stand brengen hiervan noemt
men coördinatie (Eppink,2019). In hoofdstuk 7 staan de concrete aanbevelingen van het totale
verbetervoorstel puntsgewijs beschreven.
2
Naam:
Opleiding: HBO Bachelor Business IT & Management
