Hoofdstuk 1
ZBMO-proces
Communicatie is het overbrengen van informatie ook wel het ZBMO-Proces Zender brengt de
informatie over. Boodschap de informatie wat wordt overgebracht. Middel waarmee de informatie
wordt overgebracht. Ontvanger is degene die de informatie ontvangt. De reactie van de ontvanger
noem je feedback, als de ontvanger daarvan weer reageert, geef je een terugkoppeling. Je wilt
ervoor zorgen dat de ontvanger de boodschap begrijpt zoals jij bedoelt, dat is coderen, de ontvanger
probeert te begrijpen wat er precies wordt bedoeld dus hij decodeert de boodschap.
Ruizen
Je hebt verschillende soorten ruis. Externe ruis kan komen door een slechte telefoonverbinding of
iets anders waar je geen invloed op hebt. Interne ruis is bijvoorbeeld het niet begrijpen van de
boodschap of hem vergeten. Als je te veel informatie krijgt heb je vaak last van redundantie vaak
ontstaat het door herhaling van de boodschap. Ongewenste en overtollige informatie veroorzaakt
disfunctionele redundantie. Als de extra informatie wel gewenst is noem je dat functionele
redundantie.
Communicatie
Je hebt verschillende soorten communicatie, intrapersoonlijke communicatie is een voorbeeld van
in jezelf praten. Interpersoonlijke communicatie betekent tussen, dus je voert een gesprek tussen
twee of meer mensen. Interpersoonlijke communicatie kun je onderscheiden in one-to-
onecommunicatie tussen 2 personen. One-to-manycommunicatie van een naar meer personen.
Many-to-manycommunicatie meerdere mensen communiceren met meerdere mensen. Als je een
hele grote groep mensen bereikt noem je het Massacommunicatie vaak gebeurt dat via een
massamedium zoals de televisie of de radio. Tot slot heb je Metacommunicatie dan gaat de
communicatie over de communicatie. Je kan op verschillende manieren communiceren Verbale
communicatie het schriftelijk en mondelingen communicatie. Non-verbale communicatie is de
uitdrukking die je geeft zonder te praten. Als je een boodschap wilt overbrengen communiceer je
meestal bewust. Dat is intentionele communicatie. Soms komt het voor dat je een bericht verzendt
zonder dat het de bedoeling was. Dan is het niet-intentionele communicatie. Als je tijdens de
communicatie gebruikt maakt van geluiden, dit noem je auditieve communicatie. Deze
communicatie gaat over de klank van je stem. Visuele communicatie is het gebruik maken van
beelden. Beelden brengen vaak de boodschap sterker over. Als de ontvanger ook nog is op de
boodschap kan reageren, dan spreek je van interactieve communicatie.
Beïnvloedingtheorieën
Boodschappen kunnen je op bepaalde manieren beïnvloeden, dat bestaat uit verschillende
theorieën. De Stimules-responstheorie ook wel de injectienaaldtheorie genoemd is een boodschap
via een grote zender de boodschap in je brengt om je zo te hersenspoelen. De two-step-flowtheorie
, is het beïnvloeden van een bekend iemand die het daarna weer overbrengt aan zijn volgers. De
Multi-step-flowtheorie is de grotere variant van de two-step-flowtheorie hierbij brengen kleine
groepjes de boodschap telkens verder. Vervolgens heb je de Uses-and-gratificationtheorie hierbij
mag de ontvanger zelf bepalen welke informatie ze doorgeven. De Agenda-settingtheorie is het
uitzenden van de boodschap zodat je er uiteindelijk over gaat praten met familie of vrienden. De
kennisklooftheorie ontstaat doordat de interesses tussen verschillende mensen verschillen, bij de
een ontwikkelt het andere sneller dan bij de ander. Als laatste heb je de selectieve-perceptieheorie
je kan dit begrip onder verschillende begrippen tegenkomen. Bij Selectieve selcetie kies je wat je
waar neemt en wat niet ieder persoon is anders en neemt dus ook andere dingen op. Dat zijn
persoonlijke interpretaties en daarom spreek je ook wel van Selectieve interpretatie. De keuze voor
het ontvangen van informatie het Selectieve blootstelling. Je krijgt heel veel informatie binnen het
vasthouden van informatie heet retentie. Dat je sommige informatie wel onthoudt en het andere
niet dan spreek je van Selectieve retentie. Als je iets leest of kijkt neem je de informatie anders op
dan anderen en een ander deel sla je over. Je hebt dus maar een klein deel meegekregen, dat
noemen we Selectieve acceptatie.
Marketingcommunicatie
De Marketingsmix bestaat uit de 5 p’s de p van product de producten zijn voor klanten heel
belangrijk. Daarna heb je de p van prijs je wilt je product namelijk goed verkoopbaar maken. De
volgende p is plaats je wilt natuurlijk dat het product op verschillende locaties gekocht kan worden
om zo meer winst te maken. Dan komt de p van promotie je wilt dat de klant je product kent dat doe
door het product te promoten. Tot slot heb je de p van personeel zij kunnen de klant helpen met
informatie over het product om er zo voor te zorgen dat het wordt verkocht.
Productlevenscyclus
Producten gaan niet eeuwig mee daarom wordt de cyclus van het product opgedeeld in 5 fases. Als
eerste komt het product in de Introductiefase het product is net uit en een kleine groep mensen
kopen het. Daarna komt de snelle-groeifase in deze fase wordt het product het meest gekocht en
staat het in zijn beste tijd. Na de snelle-groeifase komt de afnemende-groeifase/rijpheidsfase Na de
hele grote groei vertraagt het product in aankopen en gaat het langzaam bergafwaarts. Als het heel
hard begint te dalen komt het product terecht in de verzadigingsfase in deze fase gaat het heel
slecht met het product en moet de aanbieder beslissen of hij er mee doorgaat of er mee stopt. Als
laatste fase komt de Verouderingsfase in deze fase voldoet het artikel niet meer aan de wensen van
de klant en daardoor lopen de prijzen van het product flink naar beneden.
Portfolioanalyse
Gekoppeld aan de levensloop kun je het succes van je producten in de markt waarderen door een
portfolioanalyse. Je maakt de analyse met een BCG-matrix. Je kan de producten opdelen in 4
categorieën. De producten met een relatief groot marktaandeel en hoge omzet komen in de Cash
cow terecht. De cash cow is een goede basis voor een product. Een Product noem je een star als er
relatief sprake is van een sterke marktgroei en een groot marktaandeel. Stars vormen de toekomst
voor een bedrijf. Als de mart voor een product groeit, maar je hebt een klein aandeel in die
groeiende markt, moet je je afvragen wat je met het product doet. Dit product is daarom een
ZBMO-proces
Communicatie is het overbrengen van informatie ook wel het ZBMO-Proces Zender brengt de
informatie over. Boodschap de informatie wat wordt overgebracht. Middel waarmee de informatie
wordt overgebracht. Ontvanger is degene die de informatie ontvangt. De reactie van de ontvanger
noem je feedback, als de ontvanger daarvan weer reageert, geef je een terugkoppeling. Je wilt
ervoor zorgen dat de ontvanger de boodschap begrijpt zoals jij bedoelt, dat is coderen, de ontvanger
probeert te begrijpen wat er precies wordt bedoeld dus hij decodeert de boodschap.
Ruizen
Je hebt verschillende soorten ruis. Externe ruis kan komen door een slechte telefoonverbinding of
iets anders waar je geen invloed op hebt. Interne ruis is bijvoorbeeld het niet begrijpen van de
boodschap of hem vergeten. Als je te veel informatie krijgt heb je vaak last van redundantie vaak
ontstaat het door herhaling van de boodschap. Ongewenste en overtollige informatie veroorzaakt
disfunctionele redundantie. Als de extra informatie wel gewenst is noem je dat functionele
redundantie.
Communicatie
Je hebt verschillende soorten communicatie, intrapersoonlijke communicatie is een voorbeeld van
in jezelf praten. Interpersoonlijke communicatie betekent tussen, dus je voert een gesprek tussen
twee of meer mensen. Interpersoonlijke communicatie kun je onderscheiden in one-to-
onecommunicatie tussen 2 personen. One-to-manycommunicatie van een naar meer personen.
Many-to-manycommunicatie meerdere mensen communiceren met meerdere mensen. Als je een
hele grote groep mensen bereikt noem je het Massacommunicatie vaak gebeurt dat via een
massamedium zoals de televisie of de radio. Tot slot heb je Metacommunicatie dan gaat de
communicatie over de communicatie. Je kan op verschillende manieren communiceren Verbale
communicatie het schriftelijk en mondelingen communicatie. Non-verbale communicatie is de
uitdrukking die je geeft zonder te praten. Als je een boodschap wilt overbrengen communiceer je
meestal bewust. Dat is intentionele communicatie. Soms komt het voor dat je een bericht verzendt
zonder dat het de bedoeling was. Dan is het niet-intentionele communicatie. Als je tijdens de
communicatie gebruikt maakt van geluiden, dit noem je auditieve communicatie. Deze
communicatie gaat over de klank van je stem. Visuele communicatie is het gebruik maken van
beelden. Beelden brengen vaak de boodschap sterker over. Als de ontvanger ook nog is op de
boodschap kan reageren, dan spreek je van interactieve communicatie.
Beïnvloedingtheorieën
Boodschappen kunnen je op bepaalde manieren beïnvloeden, dat bestaat uit verschillende
theorieën. De Stimules-responstheorie ook wel de injectienaaldtheorie genoemd is een boodschap
via een grote zender de boodschap in je brengt om je zo te hersenspoelen. De two-step-flowtheorie
, is het beïnvloeden van een bekend iemand die het daarna weer overbrengt aan zijn volgers. De
Multi-step-flowtheorie is de grotere variant van de two-step-flowtheorie hierbij brengen kleine
groepjes de boodschap telkens verder. Vervolgens heb je de Uses-and-gratificationtheorie hierbij
mag de ontvanger zelf bepalen welke informatie ze doorgeven. De Agenda-settingtheorie is het
uitzenden van de boodschap zodat je er uiteindelijk over gaat praten met familie of vrienden. De
kennisklooftheorie ontstaat doordat de interesses tussen verschillende mensen verschillen, bij de
een ontwikkelt het andere sneller dan bij de ander. Als laatste heb je de selectieve-perceptieheorie
je kan dit begrip onder verschillende begrippen tegenkomen. Bij Selectieve selcetie kies je wat je
waar neemt en wat niet ieder persoon is anders en neemt dus ook andere dingen op. Dat zijn
persoonlijke interpretaties en daarom spreek je ook wel van Selectieve interpretatie. De keuze voor
het ontvangen van informatie het Selectieve blootstelling. Je krijgt heel veel informatie binnen het
vasthouden van informatie heet retentie. Dat je sommige informatie wel onthoudt en het andere
niet dan spreek je van Selectieve retentie. Als je iets leest of kijkt neem je de informatie anders op
dan anderen en een ander deel sla je over. Je hebt dus maar een klein deel meegekregen, dat
noemen we Selectieve acceptatie.
Marketingcommunicatie
De Marketingsmix bestaat uit de 5 p’s de p van product de producten zijn voor klanten heel
belangrijk. Daarna heb je de p van prijs je wilt je product namelijk goed verkoopbaar maken. De
volgende p is plaats je wilt natuurlijk dat het product op verschillende locaties gekocht kan worden
om zo meer winst te maken. Dan komt de p van promotie je wilt dat de klant je product kent dat doe
door het product te promoten. Tot slot heb je de p van personeel zij kunnen de klant helpen met
informatie over het product om er zo voor te zorgen dat het wordt verkocht.
Productlevenscyclus
Producten gaan niet eeuwig mee daarom wordt de cyclus van het product opgedeeld in 5 fases. Als
eerste komt het product in de Introductiefase het product is net uit en een kleine groep mensen
kopen het. Daarna komt de snelle-groeifase in deze fase wordt het product het meest gekocht en
staat het in zijn beste tijd. Na de snelle-groeifase komt de afnemende-groeifase/rijpheidsfase Na de
hele grote groei vertraagt het product in aankopen en gaat het langzaam bergafwaarts. Als het heel
hard begint te dalen komt het product terecht in de verzadigingsfase in deze fase gaat het heel
slecht met het product en moet de aanbieder beslissen of hij er mee doorgaat of er mee stopt. Als
laatste fase komt de Verouderingsfase in deze fase voldoet het artikel niet meer aan de wensen van
de klant en daardoor lopen de prijzen van het product flink naar beneden.
Portfolioanalyse
Gekoppeld aan de levensloop kun je het succes van je producten in de markt waarderen door een
portfolioanalyse. Je maakt de analyse met een BCG-matrix. Je kan de producten opdelen in 4
categorieën. De producten met een relatief groot marktaandeel en hoge omzet komen in de Cash
cow terecht. De cash cow is een goede basis voor een product. Een Product noem je een star als er
relatief sprake is van een sterke marktgroei en een groot marktaandeel. Stars vormen de toekomst
voor een bedrijf. Als de mart voor een product groeit, maar je hebt een klein aandeel in die
groeiende markt, moet je je afvragen wat je met het product doet. Dit product is daarom een
