12-8-2020
Bachelor Bedrijfskunde
Integrale opdracht fase 1
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXXXXX XXXXXXXX, echtgenoot van XXXXXXXX en vader van XXXXXXXX en
XXXXXXXX, een echt familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het
creatief bezig zijn met LEGO en exposeer ik op nationale en internationale beurzen. Ik heb
gekozen voor de avondopleiding via NCOI omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin
heb in mijn teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk.
Mijn keuze is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder gespecialiseerd in
procesmanagement. Ik hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie. Vandaar ook
mijn affiniteit voor dit specialisme.
De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met een zestal modules In de module
Management en Organisatie bekeken we hoe een organisatie effectief en efficiënt wordt
ingericht en bestuurd, bij Bedrijfseconomische aspecten kregen we inzicht in de financiële
aspecten van een organisatie. Bij Marketingmanagement kwam aan bod hoe een organisatie
haar werkzaamheden kan afstemmen op de markt. In de module Procesmanagement leerden
we wat er allemaal komt kijken bij het inrichten van processen in organisaties. In de module
Projectmanagementvaardigheden werd ons duidelijk hoe de verschillende aspecten van
projectmanagement werken. Tot slot lag in de module Professioneel en oplossingsgericht
werken de nadruk op het ontwikkelen van vaardigheden op het gebied van kritisch denken.
Daarnaast was er in deze module aandacht voor de cyclus van praktijkgericht onderzoek en
informatievaardigheden. Dit is mijn afsluitende opdracht om deze samen te laten komen. Een
module die aan het begin van de eerste les erg abstract leek en een vak op zich. Gaandeweg
de twee avonden is hier gelukkig meer duidelijkheid in gekomen. Wel lastig aan deze opdracht
is dat het in deze fase enkel een beschrijving is van een primair bedrijfsproces. Daar waar het
instinct zegt ook meteen te willen ingaan op hoe er verbetering in aan te brengen. Aan het
einde van de moduleopdracht is er als “extra” toch een kleine toevoeging gedaan wat de
volgende fase zal brengen.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor de kinderen en het
huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans biedt en praktijksituaties als
leermomenten biedt en natuurlijk de docenten en medestudenten voor de informatieve
avonden vol goede gesprekken en sparingsmomenten. Een speciale dank gaat in dit geval uit
naar de medewerkers van Vitero voor het verzorgen van de virtuele lessen in deze roerige tijd
van Corona maatregelen. Zo heeft mijn studie geen vertraging opgelopen al blijft het samenzijn
met medestudenten en de docent de voorkeur houden.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXXXXX XXXXXXXX
1
,Samenvatting:
Deze moduleopdracht is de afsluitende opdracht van het eerste jaar van de Bachelor
bedrijfskunde. In deze laatste moduleopdracht worden door het onderzoeken van een
bedrijfsproces de vaardigheden getoetst die zijn opgedaan in het afgelopen jaar. Het
onderzoek richt zich op de organisatie XXXXXXXX. Het te onderzoeken bedrijfsproces is het
realiseren van een passende zichtoplossing voor de klant. Dit onderwerp is gekozen na een
interview met de rayonmanager hierbij nadenkend over de noodzaak om dit proces goed te
onderzoeken. In een latere fase van de opleiding kan er worden nagedacht over verbeteringen
in het proces door gebruik te maken van LEAN-management. Het interview is gehouden met
als basis de 7W’s om alle benodigde informatie, aangaande het proces, uit het interview te
halen. Tijdens het onderzoek is naar voren gekomen dat er binnen de organisatie veel
activiteiten ondernomen worden, echter dat er maar heel weinig zijn vastgelegd in een
procesbeschrijving, of werkproces. Veel kennis en kunde wordt mondeling overgebracht van
“oude” collega op “nieuwe” collega en op alle locaties is het proces anders ingericht.
Na het verwerken van alle informatie uit het onderzoek wordt het proces vastgelegd. Het
proces is vastgelegd in een flowchart en de verantwoordelijkheden van alle betrokkenen zijn
in een RASCI-matrix gezet. Op die manier is niet alleen duidelijk hoe en in welke volgorde alle
activiteiten plaatsvinden, ook is duidelijk wie welke taken op zich neemt en wie er
verantwoordelijk is voor elke stap in het proces. In tegenstelling tot de manier waarop de
processen verlopen zijn juist alle eisen van de klant en kpi’s van de organisatie heel goed
vastgelegd en zijn er diverse rapportages die een goed beeld geven over de output.
In het laatste deel van de opdracht is te lezen hoe de eisen geborgd worden van zowel de
interne als de externe klant. Tussen de eisen van de klant en de manier van rapporteren en
borgen zitten veel overeenkomsten. Zo is de doorlooptijd een belangrijke factor in de eisen
van de klant, en is dit een van de kpi’s van XXXXXXXX. Hoe dit komt is dat door goed te
luisteren naar de feedback van de klanten en de werknemers de eisen realistisch blijven. Om
de opdracht af te sluiten is er een schatting gemaakt van de kosten die de organisatie maakt
op maandbasis, hierin onderscheid gemaakt in vaste en variabele kosten. Als extra is er ook
nog een schatting gemaakt van de opbrengsten van dit proces. Onder aan de resultaten komt
eruit dat de opbrengsten hoger zijn dan de kosten. Hieruit is te concluderen dat dit proces een
positieve bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat.
Voor deze moduleopdracht nog niet relevant maar wel onlosmakelijk verbonden zijn de
volgende stappen na deze fase. Zo zal er in de toekomst moeten worden nagedacht over de
manier hoe er verbeteringen worden aangebracht in het proces. Aan het einde zullen een
aantal bevindingen uit het onderzoek worden gekoppeld aan LEAN-management. Dit behoort
nog niet tot deze opdracht en toch is het relevant genoeg dit kort aan te stippen.
Het achterlaten van een beoordeling op Stuvia
wordt zeer gewaardeerd.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord:................................................................................................................................................ 1
Samenvatting: ............................................................................................................................................ 2
Inleiding: .................................................................................................................................................... 4
Procesbeschrijving onderzoeken: ................................................................................................................ 5
Procesbeschrijving: Zichtoplossing Realiseren .............................................................................................. 6
Procesarchitectuur bepalen: ................................................................................................................................ 6
Proceskenmerken vastleggen: ............................................................................................................................. 6
Procesbeschrijving borgen: .................................................................................................................................. 8
Rapportages:........................................................................................................................................................ 8
Kosten: ...................................................................................................................................................... 9
Conclusie: ................................................................................................................................................ 10
Literatuurlijst: .......................................................................................................................................... 11
Bijlage I: 7W Analyse ................................................................................................................................ 12
Bijlage II: Flowchart .................................................................................................................................. 13
Bijlage III: Controlelijsten .......................................................................................................................... 14
3
Bachelor Bedrijfskunde
Integrale opdracht fase 1
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXXXXX XXXXXXXX, echtgenoot van XXXXXXXX en vader van XXXXXXXX en
XXXXXXXX, een echt familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het
creatief bezig zijn met LEGO en exposeer ik op nationale en internationale beurzen. Ik heb
gekozen voor de avondopleiding via NCOI omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin
heb in mijn teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk.
Mijn keuze is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder gespecialiseerd in
procesmanagement. Ik hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie. Vandaar ook
mijn affiniteit voor dit specialisme.
De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met een zestal modules In de module
Management en Organisatie bekeken we hoe een organisatie effectief en efficiënt wordt
ingericht en bestuurd, bij Bedrijfseconomische aspecten kregen we inzicht in de financiële
aspecten van een organisatie. Bij Marketingmanagement kwam aan bod hoe een organisatie
haar werkzaamheden kan afstemmen op de markt. In de module Procesmanagement leerden
we wat er allemaal komt kijken bij het inrichten van processen in organisaties. In de module
Projectmanagementvaardigheden werd ons duidelijk hoe de verschillende aspecten van
projectmanagement werken. Tot slot lag in de module Professioneel en oplossingsgericht
werken de nadruk op het ontwikkelen van vaardigheden op het gebied van kritisch denken.
Daarnaast was er in deze module aandacht voor de cyclus van praktijkgericht onderzoek en
informatievaardigheden. Dit is mijn afsluitende opdracht om deze samen te laten komen. Een
module die aan het begin van de eerste les erg abstract leek en een vak op zich. Gaandeweg
de twee avonden is hier gelukkig meer duidelijkheid in gekomen. Wel lastig aan deze opdracht
is dat het in deze fase enkel een beschrijving is van een primair bedrijfsproces. Daar waar het
instinct zegt ook meteen te willen ingaan op hoe er verbetering in aan te brengen. Aan het
einde van de moduleopdracht is er als “extra” toch een kleine toevoeging gedaan wat de
volgende fase zal brengen.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor de kinderen en het
huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans biedt en praktijksituaties als
leermomenten biedt en natuurlijk de docenten en medestudenten voor de informatieve
avonden vol goede gesprekken en sparingsmomenten. Een speciale dank gaat in dit geval uit
naar de medewerkers van Vitero voor het verzorgen van de virtuele lessen in deze roerige tijd
van Corona maatregelen. Zo heeft mijn studie geen vertraging opgelopen al blijft het samenzijn
met medestudenten en de docent de voorkeur houden.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXXXXX XXXXXXXX
1
,Samenvatting:
Deze moduleopdracht is de afsluitende opdracht van het eerste jaar van de Bachelor
bedrijfskunde. In deze laatste moduleopdracht worden door het onderzoeken van een
bedrijfsproces de vaardigheden getoetst die zijn opgedaan in het afgelopen jaar. Het
onderzoek richt zich op de organisatie XXXXXXXX. Het te onderzoeken bedrijfsproces is het
realiseren van een passende zichtoplossing voor de klant. Dit onderwerp is gekozen na een
interview met de rayonmanager hierbij nadenkend over de noodzaak om dit proces goed te
onderzoeken. In een latere fase van de opleiding kan er worden nagedacht over verbeteringen
in het proces door gebruik te maken van LEAN-management. Het interview is gehouden met
als basis de 7W’s om alle benodigde informatie, aangaande het proces, uit het interview te
halen. Tijdens het onderzoek is naar voren gekomen dat er binnen de organisatie veel
activiteiten ondernomen worden, echter dat er maar heel weinig zijn vastgelegd in een
procesbeschrijving, of werkproces. Veel kennis en kunde wordt mondeling overgebracht van
“oude” collega op “nieuwe” collega en op alle locaties is het proces anders ingericht.
Na het verwerken van alle informatie uit het onderzoek wordt het proces vastgelegd. Het
proces is vastgelegd in een flowchart en de verantwoordelijkheden van alle betrokkenen zijn
in een RASCI-matrix gezet. Op die manier is niet alleen duidelijk hoe en in welke volgorde alle
activiteiten plaatsvinden, ook is duidelijk wie welke taken op zich neemt en wie er
verantwoordelijk is voor elke stap in het proces. In tegenstelling tot de manier waarop de
processen verlopen zijn juist alle eisen van de klant en kpi’s van de organisatie heel goed
vastgelegd en zijn er diverse rapportages die een goed beeld geven over de output.
In het laatste deel van de opdracht is te lezen hoe de eisen geborgd worden van zowel de
interne als de externe klant. Tussen de eisen van de klant en de manier van rapporteren en
borgen zitten veel overeenkomsten. Zo is de doorlooptijd een belangrijke factor in de eisen
van de klant, en is dit een van de kpi’s van XXXXXXXX. Hoe dit komt is dat door goed te
luisteren naar de feedback van de klanten en de werknemers de eisen realistisch blijven. Om
de opdracht af te sluiten is er een schatting gemaakt van de kosten die de organisatie maakt
op maandbasis, hierin onderscheid gemaakt in vaste en variabele kosten. Als extra is er ook
nog een schatting gemaakt van de opbrengsten van dit proces. Onder aan de resultaten komt
eruit dat de opbrengsten hoger zijn dan de kosten. Hieruit is te concluderen dat dit proces een
positieve bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat.
Voor deze moduleopdracht nog niet relevant maar wel onlosmakelijk verbonden zijn de
volgende stappen na deze fase. Zo zal er in de toekomst moeten worden nagedacht over de
manier hoe er verbeteringen worden aangebracht in het proces. Aan het einde zullen een
aantal bevindingen uit het onderzoek worden gekoppeld aan LEAN-management. Dit behoort
nog niet tot deze opdracht en toch is het relevant genoeg dit kort aan te stippen.
Het achterlaten van een beoordeling op Stuvia
wordt zeer gewaardeerd.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord:................................................................................................................................................ 1
Samenvatting: ............................................................................................................................................ 2
Inleiding: .................................................................................................................................................... 4
Procesbeschrijving onderzoeken: ................................................................................................................ 5
Procesbeschrijving: Zichtoplossing Realiseren .............................................................................................. 6
Procesarchitectuur bepalen: ................................................................................................................................ 6
Proceskenmerken vastleggen: ............................................................................................................................. 6
Procesbeschrijving borgen: .................................................................................................................................. 8
Rapportages:........................................................................................................................................................ 8
Kosten: ...................................................................................................................................................... 9
Conclusie: ................................................................................................................................................ 10
Literatuurlijst: .......................................................................................................................................... 11
Bijlage I: 7W Analyse ................................................................................................................................ 12
Bijlage II: Flowchart .................................................................................................................................. 13
Bijlage III: Controlelijsten .......................................................................................................................... 14
3
