Marketing samenvatting A-cluster Facility Management periode 1

Marketing samenvatting

Hst 1: Marketing

Marketing een sociaal managementproces, waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
 Doel: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden




Het marketingproces

Behoefte besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt
Wens concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt
Vraag wens + koopkracht/bereidheid tot betalen
Bijv. je hebt honger, dus heb je behoefte aan eten. Wat wil je eten? Je wilt pizza
eten. Dat is je wens. De vraag is of je bereid bent meer te betalen voor een
lekkerdere pizza.
Marketingaanbod een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangebonden op de markt om een behoeft of wens te
vervullen.

Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil handeling waarbij een persoon het gewenste product van
iemand anders verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Transactie twee partijen ruilen iets wat van waarde is.

Markt groep bestaande en potentiële afnemers van een product




Marketingsysteem

Marketingmanagement selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen
van winstgevende relaties

,  In welke behoeften willen we voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen?
 Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen?

Demarketing om aantal klanten te verminderen of vraag blijvend of tijdelijk te
verleggen
 Als je niet aan de vraag kan voldoen. Bijv. energiemaatschappijen die niet
alle klanten kunnen voorzien van energie.

Marktsegmentatie het opdelen van de markt in klantensegmenten.
Doelgroepkeuze de keuze op welk segment een organisatie zich gaat richten

Waarde-aanbod serie benefits of waarden die een organisatie belooft te leveren
aan klanten om hun behoefte te bevredigen

Marketingmanagementconcepten:
 Productieconcept veel produceren om voor weinig te verkopen
 Productconcept producten die zich zelf verkopen (beste kwaliteit,
presentatie etc.)
 Verkoopconcept bedrijf zeer actief op verkoop en promotiebeleid
o Het verkopen van een bestaand product door promotie om door
grote omzet winst te genereren
o Insought goods producten waaraan koper nomaliter niet denken
(verzekeringen, bloedbank)
 Marketingconcept inspelen op klantenbehoeften, zodat de klant bereid is
voor het product te betalen
o Het verkopen van producten waar de klant behoefte aan heeft door
geïntegreerde marketing met als doel winst door klanttevredenheid
en duurzame klantenrelaties
 Maatschappelijk marketingconcept Inspelen op klantenbehoeften, maar
hiernaast ook denken aan wat de maatschappij nodig heeft

Marketingmix (4p’s)
 Product marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt
 Prijs hoeveel je rekent voor je aanbod
 Plaats hoe stel je je aanbod beschikbaar aan de klant
 Promotie voordelen aanprijzen

Management van klantrelaties het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door superieure klantwaarde en
tevredenheid te leveren

Klanttrouw tevreden klanten zijn trouwe klanten, die anderen enthousiaste
verhalen vertellen over bedrijf/product
Klantaandeel het deel van de aankopen binnen een productcategorieën dat een
klant bij een bedrijf doet
Klantvermogen totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf. (hoe
trouwen de klant des te groter het klantvermogen)
Marktontwikkelingen:
 het nieuwe digitale tijdperk heeft grote invloed op de manier waarop
bedrijven waarde bij de klant brengen