Tentamen Online-marketing Q4
H.1
Definitie online-marketing:
een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben
en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Online:
Verbinding met computers/apparaten
E-commerce:
Verkoop van producten of diensten
E-business:
Het ondernemen met behulp van digitale technieken
Redenen waarom marketingdoelstellingen online met minder moeite behaald kunnen worden:
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
Internet maakt het mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Waarom online-marketing efficiënter is:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing:
Het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie:
Het krijgen van een aanbod op maat.
Websites kunnen als volgt ingedeeld worden:
1. Corporate sites – hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders te ondersteunen (randstad.com)
2. Webshop verkoopsites
3. Communicatiesites – vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder, bevatten ook lijsten met winkels waar het product te koop is.
4. Lead generation site – wanneer een communicatiesite het specifieke doel heeft om in
contact te komen met potentiële klanten is het een lead generation site.
5. Merksites – informatie over het merk zelf, dus geen webshop.
6. Dienstverlening sites – gaat niet alleen over het geven van informatie maar het spelen
van een rol in het productieproces van de organisatie. (online bankieren en markplaats)
, 7. Portals – geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp (startpagina.nl)
8. Inhoud sites/publicatiesites – geven informatie over actualiteiten of informatie voor een
specifieke doelgroep of situatie.
De 4 C’s
1. Customer solution
2. Cost to the customer
3. Convenience
4. Communication
SIVA-model
Solution
Information
Value
Access
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market sensing – het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Productrealisatie - - onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantaquisitie – het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Orderafhandeling – het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management – het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
H.2.1 t/m 2.3.2
Strategische marketing houdt zicht bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame
wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële
aanbieders.
Beacons zijn apparaatjes die een signaal uitzenden dat opgepikt kan worden door smartphones.
Zo kunnen winkeliers klanten in de winkel volgen, gericht adviseren en passende aanbiedingen
doen.
, H.2.3
Businessmodel is een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten
en daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Indeling businessmodel:
1. Waardepropositie – welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
2. Verdienmodel – welke inkomstenbronnen heeft de organisatie, wat zijn de belangrijkste
kosten en hoe maakt de organisatie winst?
3. Kernmiddelen – welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten en
hulpmiddelen stellen de organisatie in staat om de waardepropositie te realiseren voor
de klanten?
4. Kernprocessen – welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waarde te leveren, bieden een concurrentievoordeel?
Bouwblokken van het businessmodel:
1. Klantsegmenten
2. Waardepropositie
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenbronnen
6. Kernmiddelen
7. Kernactiviteiten
8. Kernpartners
9. Kostenstructuur
Toelichting? Zie 37 t/m 47 basisboek online-marketing
H.3 t/m 3.6
Digitale levensstijlen
1. Beïnvloeders
2. Communicatoren
3. Kenniszoekers
4. Netwerkers
5. Verlangers
6. Functionelen
De drie groepen die het meest online kopen zijn:
Beïnvloeders
Communicatoren
Kenniszoekers
H.1
Definitie online-marketing:
een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben
en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Online:
Verbinding met computers/apparaten
E-commerce:
Verkoop van producten of diensten
E-business:
Het ondernemen met behulp van digitale technieken
Redenen waarom marketingdoelstellingen online met minder moeite behaald kunnen worden:
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
Internet maakt het mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Waarom online-marketing efficiënter is:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing:
Het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie:
Het krijgen van een aanbod op maat.
Websites kunnen als volgt ingedeeld worden:
1. Corporate sites – hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders te ondersteunen (randstad.com)
2. Webshop verkoopsites
3. Communicatiesites – vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder, bevatten ook lijsten met winkels waar het product te koop is.
4. Lead generation site – wanneer een communicatiesite het specifieke doel heeft om in
contact te komen met potentiële klanten is het een lead generation site.
5. Merksites – informatie over het merk zelf, dus geen webshop.
6. Dienstverlening sites – gaat niet alleen over het geven van informatie maar het spelen
van een rol in het productieproces van de organisatie. (online bankieren en markplaats)
, 7. Portals – geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp (startpagina.nl)
8. Inhoud sites/publicatiesites – geven informatie over actualiteiten of informatie voor een
specifieke doelgroep of situatie.
De 4 C’s
1. Customer solution
2. Cost to the customer
3. Convenience
4. Communication
SIVA-model
Solution
Information
Value
Access
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market sensing – het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Productrealisatie - - onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantaquisitie – het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Orderafhandeling – het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management – het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
H.2.1 t/m 2.3.2
Strategische marketing houdt zicht bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame
wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële
aanbieders.
Beacons zijn apparaatjes die een signaal uitzenden dat opgepikt kan worden door smartphones.
Zo kunnen winkeliers klanten in de winkel volgen, gericht adviseren en passende aanbiedingen
doen.
, H.2.3
Businessmodel is een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten
en daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Indeling businessmodel:
1. Waardepropositie – welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
2. Verdienmodel – welke inkomstenbronnen heeft de organisatie, wat zijn de belangrijkste
kosten en hoe maakt de organisatie winst?
3. Kernmiddelen – welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten en
hulpmiddelen stellen de organisatie in staat om de waardepropositie te realiseren voor
de klanten?
4. Kernprocessen – welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waarde te leveren, bieden een concurrentievoordeel?
Bouwblokken van het businessmodel:
1. Klantsegmenten
2. Waardepropositie
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenbronnen
6. Kernmiddelen
7. Kernactiviteiten
8. Kernpartners
9. Kostenstructuur
Toelichting? Zie 37 t/m 47 basisboek online-marketing
H.3 t/m 3.6
Digitale levensstijlen
1. Beïnvloeders
2. Communicatoren
3. Kenniszoekers
4. Netwerkers
5. Verlangers
6. Functionelen
De drie groepen die het meest online kopen zijn:
Beïnvloeders
Communicatoren
Kenniszoekers
