Welcome to the World
Customer journey optimalisatie van toekomstige video
boekingsplatform
Gegevens student Gegevens opdrachtgever
Naam: Jorden van Ramshorst Bedrijfsnaam: Welcome to the World.
Adres: Harderwijkerweg 469, Adres: Concord Tower, Nummer
12. E-mail: Type: Toerisme
boekingsplatform Telefoon: 0658853344
Omvang: 18 FTE Opleiding: IBM
Afdeling: Marketing/Research Studentnummer: 180195
Gegevens afstudeercoach Gegevens bedrijfsbegeleider
Naam: Imke Walenberg Naam: Melvin Visser
E-mail:
Functie: Chief Information Officer Vestiging: Utrecht
E-mail:
Tijdsduur van het onderzoek
Duur afstuderen: 18 weken
Begin- en einddatum: 5 april 2021 – 12 augustus
Financiële vergoeding aan Tio: Niet van toepassing.
,Customer journey optimalisatie van toekomstige video inspiratieplatform
Voorwoord
Beste lezer voor u ligt een onderzoek dat is voortgekomen uit een afstudeerstage. De
afstudeerstage is uitgevoerd voor het mediabedrijf Welcome to the World gedurende periode
april tot en met augustus 2021.
Voor u ligt het afstudeervoorstel dat is opgezet ter voorbereiding voor het afstuderen. Het
afstudeervoorstel betreft de volgende opdrachtgever; Welcome to the World.
Welcome to the World is een online video/boekingsplatform, waar partijen als hotels,
pretparken, clubs, en bars zich kunnen aansluiten (Welcome to the World, 2021). Het
platform is gefocust op de wereldwijde reiziger en heeft al 175 zoekbare steden, met
afwisselende videocontent online staan. Hiervan zijn 6 steden geactiveerd (Geactiveerd
betekent: de content en klanten binnen deze steden wordt gemanaged door een Welcome to
the World franchise) (Leijdens, 2018).
Het doel van het platform is om directe boekingen te stimuleren. Tevens wordt de reiziger
gestimuleerd om een account aan te maken op het platform en zo te profiteren van kortingen
en promoties.
Het moederbedrijf 'Welcome to the World' is gevestigd in Dubai, de Verenigde Arabische
Emiraten. De afstudeerstage vond eveneens plaats in Dubai, waar het afstudeeronderzoek
gedaan is. Hierbij wil ik Stefanie, Melvin, Bart, Martie en Nick bedanken voor hun bijdrage
aan dit onderzoek en medewerking. Daarnaast wil ik de rest van het team van Welcome to
the World bedanken, voor het geven van een uniek werk/onderzoek ervaring in Dubai.
Management samenvatting
[Engels, aan het einde van het onderzoek pas schrijven]
Jorden van Ramshorst 2
, Customer journey optimalisatie van toekomstige video inspiratieplatform
Inhoudsopgave
Gegevens student Gegevens opdrachtgever...............................................................................1
Naam: Jorden van Ramshorst Bedrijfsnaam: Welcome to the World. Adres: Harderwijkerweg
469, Adres: Concord Tower, Nummer 12. E-mail: Type: Toerisme
boekingsplatform Telefoon: 0658853344 Omvang: 18 FTE Opleiding: IBM Afdeling:
Marketing/Research Studentnummer: 180195.............................................................................1
Gegevens afstudeercoach Gegevens bedrijfsbegeleider Naam: Imke Walenberg Naam: Melvin
Visser E-mail: Functie: Chief Information Officer Vestiging: Utrecht E-mail:
................................................................................................. 1
Tijdsduur van het onderzoek........................................................................................................ 1
Duur afstuderen: 18 weken Begin- en einddatum: 5 april 2021 – 12 augustus Financiële
vergoeding aan Tio: Niet van toepassing......................................................................................1
Voorwoord.............................................................................................................................................. 2
Management samenvatting.................................................................................................................... 2
1. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
1.1. Bedrijfs- en onderwerpbeschrijving.................................................................................................. 5
1.2. Aanleiding........................................................................................................................................ 5
1.3. Doelstelling...................................................................................................................................... 5
1.4. Probleemstelling.............................................................................................................................. 5
1.5. Deelvragen...................................................................................................................................... 6
1.6. Indeling onderzoeksrapport............................................................................................................. 6
2. Contextanalyse................................................................................................................................... 7
2.1. Interne analyse................................................................................................................................ 7
2.1.1. Welcome to the World.................................................................................................................. 7
2.1.2. De Customer Journey Van Welcome to the World.....................................................................10
2.1.3. Marketing of Welcome to the World............................................................................................ 11
2.2. Externe analyse............................................................................................................................. 11
2.2.1. Concurrenten van Welcome to the World...................................................................................12
2.2.2. Trends en ontwikkelingen in de Reiziger-Markt..........................................................................12
2.2.3. De online reiziger........................................................................................................................ 13
3. Theoretisch kader............................................................................................................................. 15
3.1. Digitale Customer Journey Map..................................................................................................... 15
3.2. Content Marketing Matrix............................................................................................................... 15
4. Methodologie.................................................................................................................................... 16
4.1. Doelstelling primair onderzoek....................................................................................................... 16
4.2. Onderzoeksbenadering................................................................................................................. 16
4.3. Beschrijving methoden.................................................................................................................. 16
4.4. Overzicht methoden per deelvraag................................................................................................ 16
4.5. Operationalisatie............................................................................................................................ 16
4.6. Onderzoekspopulatie..................................................................................................................... 16
Jorden van Ramshorst 3
Customer journey optimalisatie van toekomstige video
boekingsplatform
Gegevens student Gegevens opdrachtgever
Naam: Jorden van Ramshorst Bedrijfsnaam: Welcome to the World.
Adres: Harderwijkerweg 469, Adres: Concord Tower, Nummer
12. E-mail: Type: Toerisme
boekingsplatform Telefoon: 0658853344
Omvang: 18 FTE Opleiding: IBM
Afdeling: Marketing/Research Studentnummer: 180195
Gegevens afstudeercoach Gegevens bedrijfsbegeleider
Naam: Imke Walenberg Naam: Melvin Visser
E-mail:
Functie: Chief Information Officer Vestiging: Utrecht
E-mail:
Tijdsduur van het onderzoek
Duur afstuderen: 18 weken
Begin- en einddatum: 5 april 2021 – 12 augustus
Financiële vergoeding aan Tio: Niet van toepassing.
,Customer journey optimalisatie van toekomstige video inspiratieplatform
Voorwoord
Beste lezer voor u ligt een onderzoek dat is voortgekomen uit een afstudeerstage. De
afstudeerstage is uitgevoerd voor het mediabedrijf Welcome to the World gedurende periode
april tot en met augustus 2021.
Voor u ligt het afstudeervoorstel dat is opgezet ter voorbereiding voor het afstuderen. Het
afstudeervoorstel betreft de volgende opdrachtgever; Welcome to the World.
Welcome to the World is een online video/boekingsplatform, waar partijen als hotels,
pretparken, clubs, en bars zich kunnen aansluiten (Welcome to the World, 2021). Het
platform is gefocust op de wereldwijde reiziger en heeft al 175 zoekbare steden, met
afwisselende videocontent online staan. Hiervan zijn 6 steden geactiveerd (Geactiveerd
betekent: de content en klanten binnen deze steden wordt gemanaged door een Welcome to
the World franchise) (Leijdens, 2018).
Het doel van het platform is om directe boekingen te stimuleren. Tevens wordt de reiziger
gestimuleerd om een account aan te maken op het platform en zo te profiteren van kortingen
en promoties.
Het moederbedrijf 'Welcome to the World' is gevestigd in Dubai, de Verenigde Arabische
Emiraten. De afstudeerstage vond eveneens plaats in Dubai, waar het afstudeeronderzoek
gedaan is. Hierbij wil ik Stefanie, Melvin, Bart, Martie en Nick bedanken voor hun bijdrage
aan dit onderzoek en medewerking. Daarnaast wil ik de rest van het team van Welcome to
the World bedanken, voor het geven van een uniek werk/onderzoek ervaring in Dubai.
Management samenvatting
[Engels, aan het einde van het onderzoek pas schrijven]
Jorden van Ramshorst 2
, Customer journey optimalisatie van toekomstige video inspiratieplatform
Inhoudsopgave
Gegevens student Gegevens opdrachtgever...............................................................................1
Naam: Jorden van Ramshorst Bedrijfsnaam: Welcome to the World. Adres: Harderwijkerweg
469, Adres: Concord Tower, Nummer 12. E-mail: Type: Toerisme
boekingsplatform Telefoon: 0658853344 Omvang: 18 FTE Opleiding: IBM Afdeling:
Marketing/Research Studentnummer: 180195.............................................................................1
Gegevens afstudeercoach Gegevens bedrijfsbegeleider Naam: Imke Walenberg Naam: Melvin
Visser E-mail: Functie: Chief Information Officer Vestiging: Utrecht E-mail:
................................................................................................. 1
Tijdsduur van het onderzoek........................................................................................................ 1
Duur afstuderen: 18 weken Begin- en einddatum: 5 april 2021 – 12 augustus Financiële
vergoeding aan Tio: Niet van toepassing......................................................................................1
Voorwoord.............................................................................................................................................. 2
Management samenvatting.................................................................................................................... 2
1. Inleiding.............................................................................................................................................. 5
1.1. Bedrijfs- en onderwerpbeschrijving.................................................................................................. 5
1.2. Aanleiding........................................................................................................................................ 5
1.3. Doelstelling...................................................................................................................................... 5
1.4. Probleemstelling.............................................................................................................................. 5
1.5. Deelvragen...................................................................................................................................... 6
1.6. Indeling onderzoeksrapport............................................................................................................. 6
2. Contextanalyse................................................................................................................................... 7
2.1. Interne analyse................................................................................................................................ 7
2.1.1. Welcome to the World.................................................................................................................. 7
2.1.2. De Customer Journey Van Welcome to the World.....................................................................10
2.1.3. Marketing of Welcome to the World............................................................................................ 11
2.2. Externe analyse............................................................................................................................. 11
2.2.1. Concurrenten van Welcome to the World...................................................................................12
2.2.2. Trends en ontwikkelingen in de Reiziger-Markt..........................................................................12
2.2.3. De online reiziger........................................................................................................................ 13
3. Theoretisch kader............................................................................................................................. 15
3.1. Digitale Customer Journey Map..................................................................................................... 15
3.2. Content Marketing Matrix............................................................................................................... 15
4. Methodologie.................................................................................................................................... 16
4.1. Doelstelling primair onderzoek....................................................................................................... 16
4.2. Onderzoeksbenadering................................................................................................................. 16
4.3. Beschrijving methoden.................................................................................................................. 16
4.4. Overzicht methoden per deelvraag................................................................................................ 16
4.5. Operationalisatie............................................................................................................................ 16
4.6. Onderzoekspopulatie..................................................................................................................... 16
Jorden van Ramshorst 3
