Samenvatting Hoorcollege 6 Kwaliteitsmanagement

Hoorcollege 6
kwaliteitsmanagement
Vragen voor kwaliteitszorg:
- Doen we de goede dingen?
- Doen we die dingen ook goed?
- Hoe weten we dat?
- Vinden anderen dat ook?
- Wat doen we met die wetenschap?

Kwaliteitsdimensies:
- Productbenadering: er wordt geleverd volgens de specificaties
 Accommodatie
 Niveau van begeleiding, training, coaching, arbitrage
- Procesbenadering: er wordt geleverd volgens de specificaties op een
efficiënte en effectieve wijze
 Commerciële aanbod: marktwerving  professioneler
organiseren en efficiëntere / effectievere bedrijfsvoering
 Privatisering en verzelfstandiging accommodatie  oog voor
kwaliteit versterkt en versneld
 Exploitanten  technieken uit marketing en management
 Crisis jaren tachtig  management drastisch doen veranderen
(kwaliteit product en klantgerichtheid)
- Gebruikersbenadering: het product wordt afgestemd op de
(gerechtvaardigde) verwachtingen van de gebruiker / klant
 Gebrekkige klant- servicegerichtheid. Ontspanning en
gezelligheid boven het verlenen van diensten aan anderen.
 Overheid stimuleert vanaf jaren zestig  meer betekenen voor
recreatieve sporters.
Doel: bevorderen sportbeoefening door hele bevolking, in een
voor iedereen bereikbare en daarvoor geschikte omgeving.
Jaren tachtig  commercieel zet klant centraal voor het eerst
in de sportwereld.
- Maatschappelijke benadering: product en productieproces
beantwoorden aan de (gerechtvaardigde) verwachtingen van de
maatschappij.
 Actief bijdragen aan de positieve maatschappelijke betekenis
van sport (opvoedende, vormende waarde, gezondheid) komt
steeds vaker centraal te staan.
 Voorkomen en tegengaan van negatieve maatschappelijke
effecten van sport (blessurepreventie, versterking normen en
waarden, bestrijding doping)
 Vanuit overheid vanaf jaren tachtig: bevorderen deelname 
externe effecten
- Integrale benadering