Hoofdstuk 21: Marketingbeleid
21.1 Doel marketing
Begrippen:
Klantwaarde: totale waarde van aankopen klant tijdens de relatie (dus wat de klant ooit
betaalt)
● Kan verbroken worden door een verhuizing of bereiking van leeftijdscategorie
Klantwaardepropositie: alle aspecten van het product of de dienst waarvoor de klant wil
betalen (bepaalt dus de opbrengsten van het bedrijf)
● Deze wordt hoger naarmate het beter lukt klanten vast te houden, want klanten
werven is vaak duurder dan ze vasthouden.
Hoofddoelen marketing:
- Informeren van een doelgroep
- Creëren van een markt
- Winnen van marktaandeel of klantbehoud
De waardepropositie bepaalt waarom de klant voor jouw bedrijf kiest:
- Functionele voordelen (kwaliteit, gebruiksgemak)
- Verkleinde nadelen (lagere prijs, snel leveren)
- Emotionele waarden (status, trend volgen etc.)
Soorten markten:
- B2C: Business to Consumer
● Bijv. supermarkten, tankstations etc.
- B2B: Business to Business
● Bijv. banden voor DAF-vrachtwagens
- C2C: Consumer to consumer
● Bijv. Marktplaats
- C2B: Consumer to business
● Bijv. reviews van producten en klantenpanels
Ook mogelijk: combinatie van B2C en B2B
➔ Bijv. Apple levert rechtstreeks maar ook via winkels
21.2 Marketingmix
Marketing: alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op maximale
behoeftebevrediging van afnemers
Marketinginstrumenten: de marketingmix:(4 P’s):
- Productbeleid
➔ Welk product wordt aangeboden?
- Prijsbeleid
➔ Tegen welke prijzen en met welke kortingen?
- Plaatsbeleid (of: distributie)
➔ Hoe komt het bij de klant?
- Promotiebeleid (of: communicatie)
➔ Wel of geen reclame en welke media?
21.1 Doel marketing
Begrippen:
Klantwaarde: totale waarde van aankopen klant tijdens de relatie (dus wat de klant ooit
betaalt)
● Kan verbroken worden door een verhuizing of bereiking van leeftijdscategorie
Klantwaardepropositie: alle aspecten van het product of de dienst waarvoor de klant wil
betalen (bepaalt dus de opbrengsten van het bedrijf)
● Deze wordt hoger naarmate het beter lukt klanten vast te houden, want klanten
werven is vaak duurder dan ze vasthouden.
Hoofddoelen marketing:
- Informeren van een doelgroep
- Creëren van een markt
- Winnen van marktaandeel of klantbehoud
De waardepropositie bepaalt waarom de klant voor jouw bedrijf kiest:
- Functionele voordelen (kwaliteit, gebruiksgemak)
- Verkleinde nadelen (lagere prijs, snel leveren)
- Emotionele waarden (status, trend volgen etc.)
Soorten markten:
- B2C: Business to Consumer
● Bijv. supermarkten, tankstations etc.
- B2B: Business to Business
● Bijv. banden voor DAF-vrachtwagens
- C2C: Consumer to consumer
● Bijv. Marktplaats
- C2B: Consumer to business
● Bijv. reviews van producten en klantenpanels
Ook mogelijk: combinatie van B2C en B2B
➔ Bijv. Apple levert rechtstreeks maar ook via winkels
21.2 Marketingmix
Marketing: alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op maximale
behoeftebevrediging van afnemers
Marketinginstrumenten: de marketingmix:(4 P’s):
- Productbeleid
➔ Welk product wordt aangeboden?
- Prijsbeleid
➔ Tegen welke prijzen en met welke kortingen?
- Plaatsbeleid (of: distributie)
➔ Hoe komt het bij de klant?
- Promotiebeleid (of: communicatie)
➔ Wel of geen reclame en welke media?
