Stof colleges
Ethiek en Dilemma’s ............................................................................................................... - 2 -
Wat is een lead eigenlijk? ....................................................................................................... - 4 -
-1-
,Ethiek en Dilemma’s
Wat is ethiek? Ethiek is de wetenschap die zich bezighoudt met het structureel analyseren
en evalueren van de moraal.
Wat is moraal? De moraal is het overkoepelde begrip waarmee men aanduidt wat iemands
perceptie is van het juiste.
Wat is verantwoordelijkheid? Verantwoordelijkheid is de uiting die een persoon geeft aan de
moraal wanneer deze in conflict raakt met de moraal van een ander, of tegenstrijdig is met
je eigen moraal.
Normen en waarden
Extern gedrag
Symbolen/huisstijlen:
Geven een uiting aan basiswaarden, overtuigingen.
(Morele) norm:
Is een zelf opgelegde regel die gedrag voorschrijft betreffende
goed samenleven.
(Morele) waarde/overtuiging:
Is een ideaal, een principe betreffende goed samenleven dat we
realiseren door ons gedrag.
Intern gevoeld
Doorgaans goed waarneembaar in religieuze groeperingen, (fanatieke) voetbalsupporters,
etc.
Waarden Normen
gevoelens, minder concreet meetbaar(der), geschikt als basis voor
wetten en regels
Vrijheid Je mag een ander niet in zijn vrijheid (van
ondernemen) beperken.
Vrijheid Ieder mens moet kunnen kiezen.
Rechtvaardigheid Belonen naar prestatie.
Rechtvaardigheid Ieder naar vermogen, ieder naar behoefte.
-2-
,Een ethisch beslissingsmodel
Analyseren Evalueren
Stap 1 Formuleren van een ethisch
dilemma.
- Wie zijn moreel
Stap 2 betrokken? Voor wie voel ik me in
- Wat is de moraal van de hoeverre verantwoordelijk?
morele betrokkenen?
- Wat zijn mogelijke
Stap 3 alternatieven?
- Wat is het effect op de
moraal van de morele
betrokkenen?
Stap 4 Komt tot een weloverwogen
conclusie
-3-
, Wat is een lead eigenlijk?
Een lead is een aanvraag voor meer informatie over een product of dienst. De afzender van
de lead (een bedrijf of persoon) kan vanwege deze interesse gezien worden als een
potentiële klant. Leads kunnen bijvoorbeeld binnenkomen via de eigen internetkanalen,
maar ook door cold calling, beurzen, bezoeken door sales rep’s, e.d.
Opbouw:
Domein KSF Perf. Indicator Norm
Financieel Realiseren ROI Omzet in Euro 15 Mln
Communicatie Bekendheid binnen doelgroep Geholpen herkenning productnaam 7,5%
Marketing Marktonderzoek doelgroep Positieve bevestiging probleem door >30%
doelgroep
Sales Time to market Binnen 2 maanden eerste verkopen 200 sts. Bij >50
klanten
Sales Orderwaarde Cross- & Upsell Bij 30 klanten
Balanced Score Card: een internationaal veel gebruikte methode om samenhangende
processen te benoemen, indicatoren (prestaties) te monitoren en te meten.
-4-
Ethiek en Dilemma’s ............................................................................................................... - 2 -
Wat is een lead eigenlijk? ....................................................................................................... - 4 -
-1-
,Ethiek en Dilemma’s
Wat is ethiek? Ethiek is de wetenschap die zich bezighoudt met het structureel analyseren
en evalueren van de moraal.
Wat is moraal? De moraal is het overkoepelde begrip waarmee men aanduidt wat iemands
perceptie is van het juiste.
Wat is verantwoordelijkheid? Verantwoordelijkheid is de uiting die een persoon geeft aan de
moraal wanneer deze in conflict raakt met de moraal van een ander, of tegenstrijdig is met
je eigen moraal.
Normen en waarden
Extern gedrag
Symbolen/huisstijlen:
Geven een uiting aan basiswaarden, overtuigingen.
(Morele) norm:
Is een zelf opgelegde regel die gedrag voorschrijft betreffende
goed samenleven.
(Morele) waarde/overtuiging:
Is een ideaal, een principe betreffende goed samenleven dat we
realiseren door ons gedrag.
Intern gevoeld
Doorgaans goed waarneembaar in religieuze groeperingen, (fanatieke) voetbalsupporters,
etc.
Waarden Normen
gevoelens, minder concreet meetbaar(der), geschikt als basis voor
wetten en regels
Vrijheid Je mag een ander niet in zijn vrijheid (van
ondernemen) beperken.
Vrijheid Ieder mens moet kunnen kiezen.
Rechtvaardigheid Belonen naar prestatie.
Rechtvaardigheid Ieder naar vermogen, ieder naar behoefte.
-2-
,Een ethisch beslissingsmodel
Analyseren Evalueren
Stap 1 Formuleren van een ethisch
dilemma.
- Wie zijn moreel
Stap 2 betrokken? Voor wie voel ik me in
- Wat is de moraal van de hoeverre verantwoordelijk?
morele betrokkenen?
- Wat zijn mogelijke
Stap 3 alternatieven?
- Wat is het effect op de
moraal van de morele
betrokkenen?
Stap 4 Komt tot een weloverwogen
conclusie
-3-
, Wat is een lead eigenlijk?
Een lead is een aanvraag voor meer informatie over een product of dienst. De afzender van
de lead (een bedrijf of persoon) kan vanwege deze interesse gezien worden als een
potentiële klant. Leads kunnen bijvoorbeeld binnenkomen via de eigen internetkanalen,
maar ook door cold calling, beurzen, bezoeken door sales rep’s, e.d.
Opbouw:
Domein KSF Perf. Indicator Norm
Financieel Realiseren ROI Omzet in Euro 15 Mln
Communicatie Bekendheid binnen doelgroep Geholpen herkenning productnaam 7,5%
Marketing Marktonderzoek doelgroep Positieve bevestiging probleem door >30%
doelgroep
Sales Time to market Binnen 2 maanden eerste verkopen 200 sts. Bij >50
klanten
Sales Orderwaarde Cross- & Upsell Bij 30 klanten
Balanced Score Card: een internationaal veel gebruikte methode om samenhangende
processen te benoemen, indicatoren (prestaties) te monitoren en te meten.
-4-
