Mediationvaardigheden
Les 1:
Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelings
deskundige, de mediator, de communicatie en de onderhandelingen tussen partijen
begeleidt om vanuit de werkelijke belangen tot een gezamenlijk gedragen en voor ieder van
hen optimale besluitvorming te komen.
Voor wie?
● Conflict partners die snel en zonder al teveel kosten van het conflict af willen.
● Conflict partners die streven naar een duurzame oplossing (niet eenmalig).
● Conflict partners die bereid zijn en de mogelijkheid hebben om ook naar eigen
nadeel te kijken.
Wanneer gaan?
● Indien uitspraak rechter gewenst (principezaak).
● Cliënten kunnen/willen geen verantwoordelijkheid nemen in de conflict.
● Te ver geëscaleerd.
Mediator taak:
1. Relationele taak
Vechten → samenwerken
2. Inhoudelijk taak
Standpunt → belangen (onder ijsberg)
Bereiken:
➢ Hun eigen verhaal kunnen vertellen
➢ en hun emotie worden gehoord.
Houding Mediator:
● Dom: nog geen feiten/ nieuwsgierig.
● Lui: niet met oplossing komen.
● Dakloos: onpartijdig/ neutraal.
● Bot: Regie/ je werkt naar iets toe.
Focus van de mediator:
● Toekomstgericht.
● Aandacht voor zorgen en wensen onder de standpunten.
● Zicht op communicatie en relatie.
● Meerzijdige partijdigen.
, Les 2:
Fases mediation:
1. Voorbereidingsproces
2. Intake fase (geheimhouding, vrijwilligheid)
3. Exploratiefase (verhaal doen, wat maakt het dat er
geen oplossing is? en hoe kunnen jullie maken dat er
wel een oplossing is? wat maakt je zo stellig?)
4. Draai- en categorisatiefase of kantelfase
5. Onderhandelingsfase (oplossingen)
6. Afsluitingsfase (vaststellingsovereenkomst)
Partij zegt dat er ongelijkwaardig gehandelt:
➔ Gevoel erkennen (hoe merk je dit?)
➔ Herkaderen/ overtuigen (uitleggen dat het niet zo is)
◆ Herkaderen= van gevoel naar belang.
Uitleg fases:
● Voorbereiding: Namen, gesprek inplannen en mediationovereenkomst sturen.
● Intake fase: Je bepaalt sfeer en grondregels. Dit is een belangrijke fase.
○ Welkom/ kennismaken/ ijsbreken.
■ Vaststellen juiste clienten aan tafel zitten
○ Randvoorwaarden bespreken: Mediationovereenkomst bespreken en
ondertekenen.
■ Vrijwilligheid:
● Bij mediation gaat er vanuit dat je vrijwillig bent. Dat betekent
dat je kan stoppen wanneer je wilt. Daar gaan we niet vanuit,
aangezien we samen aan tafel zitten om een oplossing te
vinden. Dat is ook de commitment dat aan jullie gevraagd
wordt.
● Niet vrijwillig door verwijzing? Erkennen. Je bent hier toch.
Zullen we proberen het beste van te maken? Het is voor mij
belangrijk dat je er wel achter staat.
■ Commitment check:
● Zijn jullie bereid om je best te doen om tot een oplossing te
komen?
■ Vertrouwelijkheid:
● Akkoord gaan met de geheimhouding.
● Alles wat hier besproken wordt blijft binnenskamers of één van
jullie moeten behoefte hebben om dit anders te hebben.
■ Kost bespreking
○ Uitleg afspraken over vastlegging, werkwijze en spelregels
■ Afspraken:
● Voel je vrij om afspraken te bespreken. Niks wat nu wordt
gezegd is bindend. Pas aan het eind als er een schriftelijke
overeenkomst is gemaakt is het bindend
■ Rol van mediator:
● Rol van mediator uitleggen.
Les 1:
Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelings
deskundige, de mediator, de communicatie en de onderhandelingen tussen partijen
begeleidt om vanuit de werkelijke belangen tot een gezamenlijk gedragen en voor ieder van
hen optimale besluitvorming te komen.
Voor wie?
● Conflict partners die snel en zonder al teveel kosten van het conflict af willen.
● Conflict partners die streven naar een duurzame oplossing (niet eenmalig).
● Conflict partners die bereid zijn en de mogelijkheid hebben om ook naar eigen
nadeel te kijken.
Wanneer gaan?
● Indien uitspraak rechter gewenst (principezaak).
● Cliënten kunnen/willen geen verantwoordelijkheid nemen in de conflict.
● Te ver geëscaleerd.
Mediator taak:
1. Relationele taak
Vechten → samenwerken
2. Inhoudelijk taak
Standpunt → belangen (onder ijsberg)
Bereiken:
➢ Hun eigen verhaal kunnen vertellen
➢ en hun emotie worden gehoord.
Houding Mediator:
● Dom: nog geen feiten/ nieuwsgierig.
● Lui: niet met oplossing komen.
● Dakloos: onpartijdig/ neutraal.
● Bot: Regie/ je werkt naar iets toe.
Focus van de mediator:
● Toekomstgericht.
● Aandacht voor zorgen en wensen onder de standpunten.
● Zicht op communicatie en relatie.
● Meerzijdige partijdigen.
, Les 2:
Fases mediation:
1. Voorbereidingsproces
2. Intake fase (geheimhouding, vrijwilligheid)
3. Exploratiefase (verhaal doen, wat maakt het dat er
geen oplossing is? en hoe kunnen jullie maken dat er
wel een oplossing is? wat maakt je zo stellig?)
4. Draai- en categorisatiefase of kantelfase
5. Onderhandelingsfase (oplossingen)
6. Afsluitingsfase (vaststellingsovereenkomst)
Partij zegt dat er ongelijkwaardig gehandelt:
➔ Gevoel erkennen (hoe merk je dit?)
➔ Herkaderen/ overtuigen (uitleggen dat het niet zo is)
◆ Herkaderen= van gevoel naar belang.
Uitleg fases:
● Voorbereiding: Namen, gesprek inplannen en mediationovereenkomst sturen.
● Intake fase: Je bepaalt sfeer en grondregels. Dit is een belangrijke fase.
○ Welkom/ kennismaken/ ijsbreken.
■ Vaststellen juiste clienten aan tafel zitten
○ Randvoorwaarden bespreken: Mediationovereenkomst bespreken en
ondertekenen.
■ Vrijwilligheid:
● Bij mediation gaat er vanuit dat je vrijwillig bent. Dat betekent
dat je kan stoppen wanneer je wilt. Daar gaan we niet vanuit,
aangezien we samen aan tafel zitten om een oplossing te
vinden. Dat is ook de commitment dat aan jullie gevraagd
wordt.
● Niet vrijwillig door verwijzing? Erkennen. Je bent hier toch.
Zullen we proberen het beste van te maken? Het is voor mij
belangrijk dat je er wel achter staat.
■ Commitment check:
● Zijn jullie bereid om je best te doen om tot een oplossing te
komen?
■ Vertrouwelijkheid:
● Akkoord gaan met de geheimhouding.
● Alles wat hier besproken wordt blijft binnenskamers of één van
jullie moeten behoefte hebben om dit anders te hebben.
■ Kost bespreking
○ Uitleg afspraken over vastlegging, werkwijze en spelregels
■ Afspraken:
● Voel je vrij om afspraken te bespreken. Niks wat nu wordt
gezegd is bindend. Pas aan het eind als er een schriftelijke
overeenkomst is gemaakt is het bindend
■ Rol van mediator:
● Rol van mediator uitleggen.
