Marketing hoorcollege aantekeningen

Hoorcollege 1:
Door een merk word je beïnvloed.
Organisatie en klant moeten een match zijn --> wordt gedaan via marketing.
Definitie marketing:
 Sociaal en leidinggevend proces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen waardoor waarde wordt gecreëerd en uitgeruild met anderen.
(Breede definitie)
 Proces waarbij organisaties waarde creëren voor klanten en sterke relaties bouwen
om zo waarde terug te krijgen van hun klanten. (Business context)
 Sterke relaties, waarde krijgen van de klant, loyaliteit.

Essentie is dus waarde creëren.

Marketingproces:
1. Hoe ziet de markt er uit + wat willen klanten en hebben ze nodig
2. Klant gedreven marketingstrategie ontwikkelen
3. Wat wordt de waarde propositie (t.o.v. concurrenten. --> duurzaam
concurrentievoordeel)
4. Opbouwen van relaties met klanten + creëren blije klanten.
5. Waarde uit de klant halen om winst en klantgelijkheid te creëren.

Marketing concepten:
Hoe ziet de markt eruit?
- Needs: Behoeften
- Wants: Wat mensen willen (wensen). (De vorm die de behoeften krijgen gevormd
door cultuur en individuele persoonlijkheid.)
- Demands: Eisen. ‘Wants’ die door de koopkracht worden gesteund.

Markt:
 Marketing offerings (wat biedt men aan) = combinatie van producten, diensten,
informatie of ervaringen aangeboden aan een markt om de need or want te
bevredigen.
 Market = de totale set van alle huidige en potentiele kopers van een product of
dienst.
 Exchange = het verkrijgen van een gewenst object van iemand door er iets voor terug
te geven.

Marketing myopia (=bijziendheid): bedrijfs focust alleen op de bestaande/huidige wensen
van consumenten en verliest het zicht op de onderliggende behoeften van consumenten

,Modern marketingsysteem:




Belangrijkste klanten markten:
 Consumenten markten
 Business markten
 Globale markten
 Non profit/ regering markten

Marketing management = de kunst en wetenschap van het kiezen van target markten en
het bouwen van winstgevende relaties met hen.

Marketing-concepten:
- Productie concept:
Idee dat consumenten de voorkeur geven aan betaalbare en beschikbare producten.
- Product concept
Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten met de hoogste kwaliteit,
prestatie en kenmerken. De organisatie zou dus energie moeten steken in het continu
verbeteren.
- Verkoop concept
Idee dat consumenten niet genoeg kopen van de producten behalve als het bedrijf op een grote
schaal zich inspant voor verkopen en promoties.
- Marketing concept
Idee dat het bereiken van de organisatie doelen afhangt van het kennen van de behoeften en
wensen van de doelmarkten (target markets) (via marketing oriëntatie, figuur 1) en de
gewenste voldoening beter te leveren dan concurrenten.)
- Societal (maatschappelijk) marketing concept
Idee dat een bedrijf goede marketing beslissingen moet maken door het overwegen van
consumenten wensen, de voorwaarden van het bedrijf, consumenten hun lange termijn
interesses en het langetermijn belang van de samenleving. --> People, planet, profit.

,Waarde creëren voor de klant zodat de klant weer waarde creëert voor de organisatie.
 Customer relationship management:
Het proces van bouwen behouden van winstgevende klantenrelaties door superieur leveren
van customer value en tevredenheid.
 Customer-perceived value:
De beoordeling door klanten van het verschil tussen alle voordelen en alle kosten van een
marketingaanbod in vergelijking met die van concurrerende aanbiedingen
 Customer satisfaction:
De mate waarin de waargenomen prestatie van een product overeenkomt met de
verwachtingen van een koper.
 Customer-engagement marketing:
Het merk een zinvol onderdeel maken van gesprekken met consumenten en leven door
directe en voortdurende betrokkenheid van de klant te bevorderen bij het vormgeven van
merkgesprekken, ervaringen en gemeenschap.
 Customer brand advocacy:
Acties waarmee tevreden klanten gunstige interacties met anderen over een merk initiëren.
 Consumer-generated marketing:
Door consumenten zelf gecreëerde merkuitwisselingen - zowel uitgenodigd als ongevraagd -
waarbij consumenten een steeds grotere rol spelen bij het vormgeven van hun eigen
merkbeleving en die van andere consumenten.

Fundamentele onderdelen van waarde:
Waargenomen opoffering <-> waargenomen voordelen
Tussen deze twee zit een Gap (kloof)

Voorbeelden waargenomen opoffering:

, - Monetaire kosten
- Kosten tijd
- Energie kosten
- Fysieke kosten
Voorbeelden waargenomen voordelen:
- Product voordelen
- Diensten voordelen
- Personeel voordelen
- Imago voordelen

Prestatie – verwachtingen Gap:
Vooraf:
- Verwachte klanten waarde
- Verwachtingen van voordelen en kosten in vergelijking met concurrenten
Achteraf:
- Waargenomen klanten waarden
Vergelijking leidt tot:
- Ontevredenheid
- Tevredenheid. Recovery!
- Genot


Customer lifetime value=
De waarde van de hele stroom aankopen die 1 klant zou doen gedurende een levens lange
patronage. (Waarde van de aankopen van de klant in de toekomst.)
Share of customer=
Het deel van de aankoop van de klant dat een bedrijf krijgt in zijn productcategorieën.
Customer equity=
De totale waarde van de customer lifetime value van alle klanten van het bedrijf.




Bladzijde 41