Samenvatting, marketing 1 | alle punten behandeld! | Wees er snel bij!

Toets marketing 1

Hoofdstuk 1

Verschil verkoop en marketing
Verschil tussen een maatschappij waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die
exact op hun wensen en behoefte zijn afgestemd en een maatschappij waarin dat niet zo is.

Marketingmix: 4 p’s
 Product
 Prijs
 Plaats
 Promotie

4 c’s
 Customer solution: oplossing
 Cost to customer: prijs/kwaliteitsverhouding
 Convenience: gemak
 Communication: wederzijdse communicatie

Bartering: ruil in natura

Macro marketing: niveau van de samenleving
Micro marketing: bedrijfsniveau
Meso marketing: schakel in een bedrijfskolom

Definitie marketing: marketing omvat alle activiteiten die:
 Waarde toevoegen
 Omzet verhogen

Ontwikkeling marketing gedachten:
1900: productie oriëntatie
Product oriëntatie
1950: verkoop oriëntatie
Marketing oriëntatie
2000: relatie markering
Digitale duurzame marketing

Product gericht
Organisatie vormgeven > product maken > verkoop product ( meer winst door de nadruk op
omzetverhoging)

Marktgericht
Behoefte kopers vaststellen > organisatie vormgeven > product maken > marketing van het product
( meer winst door tevreden klanten) > relatie marketing

, Samenleving (maatschappelijke welzijn)


Maatschappelijke
marketing concept



Product (winststreven) consument (behoefte bevrediging)

Transactie marketing
1. korte termijn oriëntatie
2. voortdurend nieuwe kopers zoeken
3. voornamelijk 1malige transacties
4. oppervlakkige relatie met klanten
5. succes is een hoge omzet
6. kwaliteit is een zorg van de productie afdeling
7. gemiddelde service niveau

relatie marketing
1. lange termijn oriëntatie
2. vaste klanten houden en nieuwe klanten werven
3. herhalingsaankopen en duurzame relaties
4. sterke betrokkenheid bij de klant
5. succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mond reclame van trouwe klanten
6. kwaliteit is de verantwoording van iedere medewerker
7. uitzonderlijke service en maximale nazorg

marketing concept bestaat uit:
1. winstbijdrage
2. tevreden klanten
3. marktonderzoek en doelgroep keuze
4. concurrentie analyse
5. breed omschreven werkterrein
6. geïntegreerde aanpak

tevreden klanten:
 grotere klantentrouw > meer herhalingsaankopen
 Positieve mond-tot-mond communicatie > meer nieuwe klanten

1e taak van marketing:
1. Potentiele kopers: de markt
2. Ideeen over de ideale producten en diensten
3. Marktonderzoek naar wensen en behoefte
4. Omschrijven van de doelgroep
5. Is wensen/behoefte opsporen en doelgroep bepaling

, Verband behoefte, wensen, consumentengedrag en vraag consumenten gedrag
Behoefte
|
Wensen
|--- zoekgedrag
Vraag |
|--- koopgedrag
|
Gebruik of verbruik

2e taak marketing:
1. Inspelen op de vraag met een uitgekiemde marketing beleid
2. Product, prijs, promotie, plaats
3. Reputatie, respons, relatie
4. Potentiële kopers: de markt

Waardeverhoging van de klantenkring en onderneming
 Doeltreffende marketing strategie
 Biedt kopers toegevoegde waarde
 Zorgt voor klanttevredenheid
 Vergroot de klantentrouw
 Leidt tot meer omzet en winst
 Verhoogt de life time value van de klant
 Maximaliseert de customer quilty

Nieuwe prioriteiten binnen marketing
 Hogere omzet of ander gewenst respons
 Een goede reputatie van de organisatie
 Duurzame relatie met de klant

Life time value: Constante waarde van de winst dei al zijn toekomstige aankopen het bedrijf
oplevert, tijdens de hele periode dat hij een klant van een bedrijf blijft kopen.

Toepassingsgebieden marketing
 Diensten: ontastbaar ( hotels, musea)
 database: vorm van direct waarbij een bedrijf systematisch informatie over klanten
verzamelt
 direct: rechtstreeks ( online, mail, telefoon) op een individuele klant afgestemde boodschap
 trade: marketingbeleid van een producent gericht op detaillisten
 Retail: marketingactiviteiten van een detailhandelsbedrijf zoals een AH waaronder de
analyse van het klantenprofiel, winkelgedrag, concurrentie situatie, de ontwikkeling van een
winkelformule en de Retail mix om de klantenkring aan zich te binden
 Demarketing: totale vraag van iets te laten afremmen
 Interne: gericht op medewerkers of afdelingen in de eigen organisatie om de samenwerking
te stimuleren en ervoor te zorgen dat zij goed geïnformeerd en gemotiveerd zijn om
klantgericht te werken
 Digitale: een deelproces van een marketing waarbij organisaties bestaande of potentiële
klanten via internet, waarden en producten creëren en uitwisselen
 Non profit: zonder winstdoelstellingen


Marketingconcept