Hoofstuk 4 – Interne communicatie
Wil je betrokken medewerkers,
betrek ze dan
Interne communicatie bepaalt sterk het succes van een organisatie en is vooral
belangrijk bij veranderprocessen.
4.1 Visie op interne communicatie
Een hoofddoel van interne communicatie is het goed informeren van alle
medewerkers binnen de organisatie over de (gewenste) identiteit van de
organisatie en het actief uitdragen daarvan. De cultuur van de organisatie en de
leiderschapsstijl hebben grote invloed op de interne communicatie. De relatie
tussen het management en de medewerkers is daarbij sterk bepalend voor het
succes van de organisatie.
Informeren en motiveren
Interne communicatie is vooral informeren, motiveren en coachen. Goed op de
hoogte en geïnformeerde medewerkers = meer betrokken & niet gelijk in paniek
bij een gerucht. Indien medewerkers niet of te laat op de hoogte zijn van
belangrijke ontwikkelingen ontstaat wantrouwen. Hierdoor daalt hun
verantwoordelijkheidsgevoel en groeit het geruchtencircuit.
Slechte interne communicatie leidt er ook toe dat de top van een organisatie
nauwelijks op de hoogte is van de problemen op de werkvloer, want er komt te
weinig informatie vanuit de basis naar boven.
Slechte interne communicatie uit zich in:
Weinig interactie tussen het management en de werkvloer
Geen bereidheid tot veranderen omdat de collectieve ambitie niet duidelijk
is
Overdaad aan informatie omdat er geen selectie plaatsvindt
Trage en ondoorzichtige besluitvorming
Talloze inefficiënte vergaderingen
Interne communicatie is mede afhankelijk van de visie die het management heeft
op communicatie en er zijn twee uitgangspunten: actievisie en interactievisie.
Actievisie
De actievisie legt de nadruk op het overbrengen van de boodschap op de
doelgroep. Management is duidelijk sturend en bepalend. Meeste effect = steeds
herhalen van de kernboodschap. Veel aandacht voor projectmatige communicatie
en kernwoorden zijn vertellen, uitleggen, verklaren en overtuigen.
Interactievisie
In de interactievisie zet de organisatie sterk in op de dialoog. Wordt meer
aangedreven door kracht dan door macht en de organisatie gaat de dialoog aan
-> meer luisteren dan zenden. Bottum-up benadering staat centraal &
communicatie is een proces en geen product. Kernwoorden zijn dialoog,
discussie, adviseren, faciliteren, organiseren en coachen.
4.2 Interne publieksgroepen
Drie lagen interne publiekgroepen:
, Hoofstuk 4 – Interne communicatie
Wil je betrokken medewerkers,
betrek ze dan
Directie
Management
Medewerkers
Verder zijn er nog:
Ondernemingsraad
Commissarissen
Raad van bestuur
In de praktijk is de lijst gedetailleerder.
4.3 Interne communicatiestromen
Figuur 4.1 blz. 53
a. Verticale communicatie = Vindt plaats tussen medewerkers met
verschillende posities. Top-down of bottom-up.
Top-down: informeren over maatregelen en beleid en het geven van
instructies. 1e laag -> 2e laag. 2e laag -> 3e laag.
Bottom-up: initiatief en informatie komen van onderaf. Doel is directie en
management informeren over wenen en knelpunten.
b. Horizontale communicatie = Medewerkers van de zelfde positie
wisselen informatie uit. Bijv; vergaderingen, intranet en een heidag met
teamleiders
c. Diagonale communicatie = Communicatie tussen verschillende niveaus
in een organisatie die niet verloopt via horizontale of verticale lijnen. VB:
Monteur technische dienst praat met hoofd personeelszaken.
d. Parallelle communicatie = We spreken van parallelle communicatie als
de communicatie rechtstreeks en ongeveer tegelijkertijd met alle
medewerkers plaatsvindt. -> aan iedereen gericht. VB: Toespraken,
memo’s, e-mails van de directie en het personeelsblad.
Informele communicatie:
Informele communicatie is grootste deel van interne communicatie. Meestal
mondelingen communicatie, VB; bijpraten bij het koffieautomaat, of online one-
to-one communicatie.
4.4 Soorten informatie
Er zij verschillende soorten informatie (figuur 4.2 blz. 55)
Taakinformatie
Beleidsinformatie
P&O-informatie
Motiverende informatie
Taakinformatie zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juist
persoon worden gedaan. VB: Werk- en veiligheidsinstructies, planningen en
werkroosters.
Beleidsinformatie betreft informatie over de strategie van de organisatie en de
Wil je betrokken medewerkers,
betrek ze dan
Interne communicatie bepaalt sterk het succes van een organisatie en is vooral
belangrijk bij veranderprocessen.
4.1 Visie op interne communicatie
Een hoofddoel van interne communicatie is het goed informeren van alle
medewerkers binnen de organisatie over de (gewenste) identiteit van de
organisatie en het actief uitdragen daarvan. De cultuur van de organisatie en de
leiderschapsstijl hebben grote invloed op de interne communicatie. De relatie
tussen het management en de medewerkers is daarbij sterk bepalend voor het
succes van de organisatie.
Informeren en motiveren
Interne communicatie is vooral informeren, motiveren en coachen. Goed op de
hoogte en geïnformeerde medewerkers = meer betrokken & niet gelijk in paniek
bij een gerucht. Indien medewerkers niet of te laat op de hoogte zijn van
belangrijke ontwikkelingen ontstaat wantrouwen. Hierdoor daalt hun
verantwoordelijkheidsgevoel en groeit het geruchtencircuit.
Slechte interne communicatie leidt er ook toe dat de top van een organisatie
nauwelijks op de hoogte is van de problemen op de werkvloer, want er komt te
weinig informatie vanuit de basis naar boven.
Slechte interne communicatie uit zich in:
Weinig interactie tussen het management en de werkvloer
Geen bereidheid tot veranderen omdat de collectieve ambitie niet duidelijk
is
Overdaad aan informatie omdat er geen selectie plaatsvindt
Trage en ondoorzichtige besluitvorming
Talloze inefficiënte vergaderingen
Interne communicatie is mede afhankelijk van de visie die het management heeft
op communicatie en er zijn twee uitgangspunten: actievisie en interactievisie.
Actievisie
De actievisie legt de nadruk op het overbrengen van de boodschap op de
doelgroep. Management is duidelijk sturend en bepalend. Meeste effect = steeds
herhalen van de kernboodschap. Veel aandacht voor projectmatige communicatie
en kernwoorden zijn vertellen, uitleggen, verklaren en overtuigen.
Interactievisie
In de interactievisie zet de organisatie sterk in op de dialoog. Wordt meer
aangedreven door kracht dan door macht en de organisatie gaat de dialoog aan
-> meer luisteren dan zenden. Bottum-up benadering staat centraal &
communicatie is een proces en geen product. Kernwoorden zijn dialoog,
discussie, adviseren, faciliteren, organiseren en coachen.
4.2 Interne publieksgroepen
Drie lagen interne publiekgroepen:
, Hoofstuk 4 – Interne communicatie
Wil je betrokken medewerkers,
betrek ze dan
Directie
Management
Medewerkers
Verder zijn er nog:
Ondernemingsraad
Commissarissen
Raad van bestuur
In de praktijk is de lijst gedetailleerder.
4.3 Interne communicatiestromen
Figuur 4.1 blz. 53
a. Verticale communicatie = Vindt plaats tussen medewerkers met
verschillende posities. Top-down of bottom-up.
Top-down: informeren over maatregelen en beleid en het geven van
instructies. 1e laag -> 2e laag. 2e laag -> 3e laag.
Bottom-up: initiatief en informatie komen van onderaf. Doel is directie en
management informeren over wenen en knelpunten.
b. Horizontale communicatie = Medewerkers van de zelfde positie
wisselen informatie uit. Bijv; vergaderingen, intranet en een heidag met
teamleiders
c. Diagonale communicatie = Communicatie tussen verschillende niveaus
in een organisatie die niet verloopt via horizontale of verticale lijnen. VB:
Monteur technische dienst praat met hoofd personeelszaken.
d. Parallelle communicatie = We spreken van parallelle communicatie als
de communicatie rechtstreeks en ongeveer tegelijkertijd met alle
medewerkers plaatsvindt. -> aan iedereen gericht. VB: Toespraken,
memo’s, e-mails van de directie en het personeelsblad.
Informele communicatie:
Informele communicatie is grootste deel van interne communicatie. Meestal
mondelingen communicatie, VB; bijpraten bij het koffieautomaat, of online one-
to-one communicatie.
4.4 Soorten informatie
Er zij verschillende soorten informatie (figuur 4.2 blz. 55)
Taakinformatie
Beleidsinformatie
P&O-informatie
Motiverende informatie
Taakinformatie zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juist
persoon worden gedaan. VB: Werk- en veiligheidsinstructies, planningen en
werkroosters.
Beleidsinformatie betreft informatie over de strategie van de organisatie en de
