ISBN: 978-90-01-88714-8 (3e druk)
Basisboek Online Marketing
Van strategie tot conversie
Marjolein Visser & Berend Sikkenga
Gemaakt door hermanstuvia
ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN / ALL RIGHTS RESERVED
,Inhoud
H1: Online marketing ................................................................................................................. 2
H2: Strategie en businessmodellen ................................................................................... 4
H3: Market sensing.................................................................................................................... 10
H4: Productrealisatie ............................................................................................................... 23
H5: Klantacquisitie: online branding .............................................................................. 32
H6: Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen... 40
H7: Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ......................... 52
H8: Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling .......................................................... 62
H11: Effectieve websites ontwerpen .............................................................................. 67
H12: Digital analytics ............................................................................................................... 73
Collegesheets ................................................................................................................................ 80
,H1: Online marketing
Definitie van marketing (volgens Kotler): een sociaal en
managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van
producten en waarde. Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor klanten en sterke klantenrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van klanten te ontvangen.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen
dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing (deelproces van marketing): proces waarbij
organisaties en bestaande of potentiële klanten via internetwaarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: situatie waarbij er verbinding is tussen computers. (In verbinding
staan met internet, digital marketing)
E-commerce: gaat om de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken. Dit is een
breder begrip dan online marketing en e-commerce. Gaat niet alleen om
interactie met markten, maar ook het adequaat inrichten van alle
processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken
of diensten te verlenen. (Het gaat om de voorkant en om de achterkant
van de organisatie, de delen waarmee de klant niet in aanraking komt)
Individuele marketing (one-to-one-marketing): doel is het volledig op
maat maken van producten of marketinginspanningen voor een
individuele klant. (Aanbod op maat = individuele propositie).
Geïndividualiseerde productie: bijv: t-shirt met eigen foto.
Verschillende soorten websites:
• Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de
organisatie en de verschillende stakeholders te ondersteunen.
Bijvoorbeeld randstad.com
• Webshops: online winkels of verkoopsites zoals amazon.com
• Communicatiesites: Vertellen de bezoekers meer over de
producten of diensten van de aanbieder. Functionele elementen en
gebruiksaanwijzingen. Lead generation site: als specifiek doel om
in contact te komen met potentiële klanten.
• Merksites (branding sites): hebben als doel merkkennis en
merkperceptie te verbeteren. Vaak in hoge mate interactief en
bevatten ontspannende elementen, zoals forums en spelletjes.
, • Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen
een rol in het productieproces van de organisatie
• Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke
doelgroepen of met een bepaald onderwerp, zoals startpagina.nl
• Inhoudsites (publicatiesites): geven de bezoekers informatie.
5S-model (5 doelen voor initiatieven op het gebied van online
marketing):
• Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of
nieuwe producten te ontwikkelen
• Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren
• Serve: verbeteren van de klantenservice
• Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
• Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Marketingmix: een product dat aansluit bij zijn wensen en behoeften, een
prijs die hij bereid is voor dat product te betalen, een plaats waar hij het
product kan kopen of reserveren en promotie om de verkoop van het
product te stimuleren.
Vier P’s (productiebedrijf): product, prijs, plaats en promotie
Vier C’s (vanuit de consumentenperspectief):
• Product: customer solution: oplossing voor de consument
• Prijs: cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
• Plaats: convenience: gemak voor de consument
• Promotie: communication: wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant.
SIVA-model: Solution, Information, Value, Access
5 marketing kernprocessen:
1. Market sensing: proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en
trends in de markt. (Bestaat onder meer uit het actief volgen en
analyseren van het gedrag van bezoekers op de eigen site,
informatie verzamelen van social media en online marktonderzoek)
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van
nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een
marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het
werven van nieuwe klanten.
Basisboek Online Marketing
Van strategie tot conversie
Marjolein Visser & Berend Sikkenga
Gemaakt door hermanstuvia
ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN / ALL RIGHTS RESERVED
,Inhoud
H1: Online marketing ................................................................................................................. 2
H2: Strategie en businessmodellen ................................................................................... 4
H3: Market sensing.................................................................................................................... 10
H4: Productrealisatie ............................................................................................................... 23
H5: Klantacquisitie: online branding .............................................................................. 32
H6: Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen... 40
H7: Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ......................... 52
H8: Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling .......................................................... 62
H11: Effectieve websites ontwerpen .............................................................................. 67
H12: Digital analytics ............................................................................................................... 73
Collegesheets ................................................................................................................................ 80
,H1: Online marketing
Definitie van marketing (volgens Kotler): een sociaal en
managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van
producten en waarde. Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor klanten en sterke klantenrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van klanten te ontvangen.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen
dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing (deelproces van marketing): proces waarbij
organisaties en bestaande of potentiële klanten via internetwaarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: situatie waarbij er verbinding is tussen computers. (In verbinding
staan met internet, digital marketing)
E-commerce: gaat om de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken. Dit is een
breder begrip dan online marketing en e-commerce. Gaat niet alleen om
interactie met markten, maar ook het adequaat inrichten van alle
processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken
of diensten te verlenen. (Het gaat om de voorkant en om de achterkant
van de organisatie, de delen waarmee de klant niet in aanraking komt)
Individuele marketing (one-to-one-marketing): doel is het volledig op
maat maken van producten of marketinginspanningen voor een
individuele klant. (Aanbod op maat = individuele propositie).
Geïndividualiseerde productie: bijv: t-shirt met eigen foto.
Verschillende soorten websites:
• Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de
organisatie en de verschillende stakeholders te ondersteunen.
Bijvoorbeeld randstad.com
• Webshops: online winkels of verkoopsites zoals amazon.com
• Communicatiesites: Vertellen de bezoekers meer over de
producten of diensten van de aanbieder. Functionele elementen en
gebruiksaanwijzingen. Lead generation site: als specifiek doel om
in contact te komen met potentiële klanten.
• Merksites (branding sites): hebben als doel merkkennis en
merkperceptie te verbeteren. Vaak in hoge mate interactief en
bevatten ontspannende elementen, zoals forums en spelletjes.
, • Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen
een rol in het productieproces van de organisatie
• Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke
doelgroepen of met een bepaald onderwerp, zoals startpagina.nl
• Inhoudsites (publicatiesites): geven de bezoekers informatie.
5S-model (5 doelen voor initiatieven op het gebied van online
marketing):
• Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of
nieuwe producten te ontwikkelen
• Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren
• Serve: verbeteren van de klantenservice
• Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
• Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Marketingmix: een product dat aansluit bij zijn wensen en behoeften, een
prijs die hij bereid is voor dat product te betalen, een plaats waar hij het
product kan kopen of reserveren en promotie om de verkoop van het
product te stimuleren.
Vier P’s (productiebedrijf): product, prijs, plaats en promotie
Vier C’s (vanuit de consumentenperspectief):
• Product: customer solution: oplossing voor de consument
• Prijs: cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
• Plaats: convenience: gemak voor de consument
• Promotie: communication: wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant.
SIVA-model: Solution, Information, Value, Access
5 marketing kernprocessen:
1. Market sensing: proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en
trends in de markt. (Bestaat onder meer uit het actief volgen en
analyseren van het gedrag van bezoekers op de eigen site,
informatie verzamelen van social media en online marktonderzoek)
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van
nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een
marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het
werven van nieuwe klanten.
