Samenvatting marketing h 1 t/m h 7
Hoofdstuk 1 Marketing: waarde creëren en verkrijgen.
Leerdoelen:
1. Een definitie geven van marketing, de stappen in het marketingproces kort
omschrijven en de belangrijkste marketingbegrippen aangeven.
2. De belangrijkste elementen noemen van een klantgerichte marketingstrategie en
de marketingmanagmentconcepten achter de marketingstrategie
3. Een beschrijving geven van klantrelatiemanagment en strategieën noemen om
waarde te creëren voor klanten en in ruil daarvoor waarde te halen uit klanten
4. De belangrijkste trends en invloeden in het marketinglandschap beschrijven
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de kant te krijgen. Het gaat over
het bevredigen van de behoefte van de afnemers.
B2B: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hun terug te krijgen.
B2C: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hun terug te krijgen.
5 Kernideeën over klanten en markten:
1. Behoeften, wensen en vraag. Een behoefte is een idee dat het hem aan iets
ontbreekt. Een wens is een concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter. Een vraag is wensen die worden
omgezet in vraag.
2. Marketingaanbod is een combinatie van goederen, diensten informatie en/of
ervaringen die bedrijven van de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen. Marketingmyopia overmatige focus op het eigen product, waardoor
aan de onderliggende klantbehoefte voorbij wordt gedaan.
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit. Waarde voor de klant: het vermogen –in de
ogen van de klant- van het product om in de behoefte van de klant te voorzien.
Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van een klant.
4. Ruil, transacties en relaties. Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object
van iemand verwerft door zelf iets anders aan te bieden (bv politiek stemmen,
kerk lidmaatschap). Relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf sterke,
waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere
belanghebbende. Transacties: Een ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2
zaken van waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en
een plaats overeenkomen.
5. Markten en het marketingsysteem. Een markt zijn alle werkelijke en potentiële
kopers van een product of dienst. Een kopersmarkt is een markt waarin de kopers
meer macht hebben dan de verkopers. Een verkopersmarkt is een markt waarin
de verkopers meer macht hebben dan de kopers.
Marketingmanagment: de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van een rendabele relatie met deze markten. Belangrijkste vragen 1.wat is de
doelgroep 2.wat is de waardepropositie (hoe kun je ze het beste bedienen).
Demarketing: Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het
niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat hij wordt verminderd of
veranderd.
, Samenvatting marketing h 1 t/m h 7
Waardeproposities: Het pakket voordelen of waarden dat een bedrijf de klanten belooft
om te voorzien in hun behoeften. Bv redbull bestrijdt geestelijke en lichamelijke
vermoeidheid en geeft een ieder vleugels.
Marketingmanagmentconcepten. Bedrijven kunnen op 5 verschillende concepten van
marketingstrategiën baseren:
1. Het productieconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn en die zij zich makkelijk kunnen veroorloven. Het is
belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiënte productie en
distributie.
2. Het productconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een
product dat de beste kwaliteit, de beste prestaties en functionaliteit biedt. Hieruit
volgt dat de organisatie zich moet inspannen om de producten constant te
verbeteren.
3. Het verkoopconcept. Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg,
wanneer het bedrijf veel energie steekt in verkoop en promotie.
4. Het marketingconcept. Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen
alleen bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep kan
bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan
de concurrent.
5. Het maatschappelijke marketingconcept: Volgens dit concept moet een
organisatie voorzien in de behoeften van zijn huidige klanten op een manier die
het welzijn van de consumenten en
de maatschappij als geheel in stand
houdt en verbetert, nu en in de
toekomst.
Marketingmix: De marketingvariabelen
(product, prijs, plaats en promotie)
waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen.
Product (Customer needs and wants): alles wat onder de aandacht van de markt
kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat
voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Prijs (Cost to the customer): het geldbedrag dat wordt gerekend voor een product
of dienst of de som van waarde die de consumenten uitwisselen tegen de
voordelen die het product of dienst biedt.
Promotie (Convenience): Activiteiten om het product of de dienst en de
verdiensten over te brengen op doelklanten en hen te overreden tot aankoop.
Plaats (communication): Alle activiteiten van het bedrijf om hun product of dienst
beschikbaar te stellen aan de klant.
Hoofdstuk 1 Marketing: waarde creëren en verkrijgen.
Leerdoelen:
1. Een definitie geven van marketing, de stappen in het marketingproces kort
omschrijven en de belangrijkste marketingbegrippen aangeven.
2. De belangrijkste elementen noemen van een klantgerichte marketingstrategie en
de marketingmanagmentconcepten achter de marketingstrategie
3. Een beschrijving geven van klantrelatiemanagment en strategieën noemen om
waarde te creëren voor klanten en in ruil daarvoor waarde te halen uit klanten
4. De belangrijkste trends en invloeden in het marketinglandschap beschrijven
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de kant te krijgen. Het gaat over
het bevredigen van de behoefte van de afnemers.
B2B: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hun terug te krijgen.
B2C: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hun terug te krijgen.
5 Kernideeën over klanten en markten:
1. Behoeften, wensen en vraag. Een behoefte is een idee dat het hem aan iets
ontbreekt. Een wens is een concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter. Een vraag is wensen die worden
omgezet in vraag.
2. Marketingaanbod is een combinatie van goederen, diensten informatie en/of
ervaringen die bedrijven van de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen. Marketingmyopia overmatige focus op het eigen product, waardoor
aan de onderliggende klantbehoefte voorbij wordt gedaan.
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit. Waarde voor de klant: het vermogen –in de
ogen van de klant- van het product om in de behoefte van de klant te voorzien.
Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van een klant.
4. Ruil, transacties en relaties. Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object
van iemand verwerft door zelf iets anders aan te bieden (bv politiek stemmen,
kerk lidmaatschap). Relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf sterke,
waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere
belanghebbende. Transacties: Een ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2
zaken van waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en
een plaats overeenkomen.
5. Markten en het marketingsysteem. Een markt zijn alle werkelijke en potentiële
kopers van een product of dienst. Een kopersmarkt is een markt waarin de kopers
meer macht hebben dan de verkopers. Een verkopersmarkt is een markt waarin
de verkopers meer macht hebben dan de kopers.
Marketingmanagment: de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van een rendabele relatie met deze markten. Belangrijkste vragen 1.wat is de
doelgroep 2.wat is de waardepropositie (hoe kun je ze het beste bedienen).
Demarketing: Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het
niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat hij wordt verminderd of
veranderd.
, Samenvatting marketing h 1 t/m h 7
Waardeproposities: Het pakket voordelen of waarden dat een bedrijf de klanten belooft
om te voorzien in hun behoeften. Bv redbull bestrijdt geestelijke en lichamelijke
vermoeidheid en geeft een ieder vleugels.
Marketingmanagmentconcepten. Bedrijven kunnen op 5 verschillende concepten van
marketingstrategiën baseren:
1. Het productieconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn en die zij zich makkelijk kunnen veroorloven. Het is
belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiënte productie en
distributie.
2. Het productconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een
product dat de beste kwaliteit, de beste prestaties en functionaliteit biedt. Hieruit
volgt dat de organisatie zich moet inspannen om de producten constant te
verbeteren.
3. Het verkoopconcept. Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg,
wanneer het bedrijf veel energie steekt in verkoop en promotie.
4. Het marketingconcept. Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen
alleen bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep kan
bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan
de concurrent.
5. Het maatschappelijke marketingconcept: Volgens dit concept moet een
organisatie voorzien in de behoeften van zijn huidige klanten op een manier die
het welzijn van de consumenten en
de maatschappij als geheel in stand
houdt en verbetert, nu en in de
toekomst.
Marketingmix: De marketingvariabelen
(product, prijs, plaats en promotie)
waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen.
Product (Customer needs and wants): alles wat onder de aandacht van de markt
kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat
voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Prijs (Cost to the customer): het geldbedrag dat wordt gerekend voor een product
of dienst of de som van waarde die de consumenten uitwisselen tegen de
voordelen die het product of dienst biedt.
Promotie (Convenience): Activiteiten om het product of de dienst en de
verdiensten over te brengen op doelklanten en hen te overreden tot aankoop.
Plaats (communication): Alle activiteiten van het bedrijf om hun product of dienst
beschikbaar te stellen aan de klant.
