Bijlagen
Bijlage 1 Customer Journey
De Customer Journey is een methode waarbij je de ervaringen van je klanten met je product of dienst
over een bepaalde periode visualiseert. Een typische journey maakt gebruik van twee assen, waarbij
de tijdsperiode (de verschillende fases die een klant doorloopt) horizontaal wordt aangegeven. Op de
verticale as staan de onderwerpen waar je inzicht in wilt krijgen (van der Linde, 2019).
Awareness (bewustwording)
In de eerste fase van de customer journey wordt er gekeken naar hoe StudioShoots de aandacht van
de consument kan trekken. Het gaat hierbij om het stukje bewustwording van het bedrijf en merk.
Om dit stuk bewustwording te creëren bij de doelgroep mannen en vrouwen, richt StudioShoots zich
op verschillende social mediakanalen. De huidige bevolking zowel jong als oud zijn tegenwoordig veel
te vinden op de sociale media (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2020).
De social mediakanalen die gebruikt worden zijn Instagram en Facebook. Deze staan nader hieronder
toegelicht:
• Facebook: Via Facebook plaatst StudioShoots voorbeelden van de fotografie die het bedrijf
verricht. Buiten de afbeeldingen, communiceert het bedrijf ook af en toe de prijzen richting de
klanten.
Lisa komt als eerst in aanraking met het bedrijf als zij scrolt over haar tijdlijn van Facebook. Zij ziet via
Facebook de afbeeldingen van een vriendin voorbijkomen die recent een fotoshoot bij StudioShoots
heeft gehouden. Voor meer informatie klikt Lisa door naar de hoofdpagina van StudioShoots en vanuit
hier klikt zij door naar de website voor verder informatie over de locatie en de mogelijkheden.
In deze fase weet Lisa globaal wie StudioShoots is, waar ze voor staan en welke fotoshoots ze kunnen
leveren aan de consument.
Consideration (overweging)
In de tweede fase van de klant, wordt er gekeken naar hoe je de klant verder gaat triggeren om te
zorgen dat ze tot koop overgaan. In deze fase komt het grotere plaatje betreft de fysieke locatie Lisa
tegemoet zal komen naar voren.
Een andere manier om Lisa te bereiken is om flyers uit te delen in de stad van Rotterdam. Lisa is veel
door werk en privéleven in de stad aanwezig waar zij na het bericht op Facebook, de fysieke locatie
ziet. Doordat Lisa nog niet veel van het bedrijf af weet loopt zij door naar andere winkels.
Door het uiteindelijk flyeren van het bedrijf met daarop alle mogelijkheden voor fotoshoots en de
prijzen, overweegt Lisa een om haar vriendin te berichten over hoe de fotoshoot was verlopen. Lisa
haar vriendin laat de afbeeldingen zien en spreekt hier haar ervaring enthousiast uit.
Doordat Lisa het bedrijf StudioShoots al voorbij heeft zien komen op Facebook, wordt Lisa nu echt
overtuigd door de beelden die StudioShoots heeft geleverd aan haar vriendin.
16
,Purchase (aankoop)
In de derde fase gaat Lisa over tot aankoop. Er moet gezorgd worden dat het aankoopproces goed en
snel verloopt voor Lisa. Lisa kan gemakkelijk via de website erachter komen wat het telefoonnummer
is om te bellen of te Whatsappe om een afspraak te maken.
De afspraak wordt snel en zonder enige moeite aangenomen. Tijdens de afspraak bespreekt Lisa met
de fotografe wat de mogelijkheden zijn voor een fotoshoot en laat Lisa veel voorbeelden zien. De
prijzen vertelt de fotografe aan Lisa waardoor Lisa een duidelijk beeld heeft van de fotoshoots. De
fotoshoot kan gemakkelijk gepland worden op het gewenste tijdstip en dag wanneer Lisa met haar
gezin kan komen. Deze fotoshoot verloopt zonder problemen en wordt tot een mooi eindresultaat
gebracht.
Doordat StudioShoots niet vele manieren heeft om de doelgroep te laten overwegen tot aankoop, kan
het zijn dat StudioShoots momenteel conversie misloopt doordat de doelgroep niet op de juiste
manier wordt overgehaald tot koop over te gaan.
Retention (service)
In de vierde fase wordt er goed gekeken naar de service in de winkels en online.
De service op locatie wordt beter doordat het personeel beter wordt ingewerkt en goed
klantvriendelijk leert te zijn voor de klant. De klant is altijd koning en bepaalt hoe zij de fotoshoot
graag wil hebben. Het personeel geeft advies over de houding in de foto en de looks.
Lisa kan via de website contact opzoeken met het bedrijf. Er staan twee telefoonnummers vermeld op
de website waar contant mee opgenomen kan worden. Eén nummer is om naar te bellen en naar het
andere nummer kan Lisa een Whatsappe sturen. Helaas kan Lisa niet over de mail contact zoeken. Dit
had Lisa graag gewild zodat zij ook eventuele voorbeelden via de mail had ontvangen. Hierdoor heeft
Lisa een extra drempel in contact te komen met StudioShoots en is het mogelijk dat ze toch niet over
gaat tot contact op nemen. In deze stap kan StudioShoots conversie mislopen.
Advocacy (Loyalty)
In de laatste fase van de customer journey wordt er beziggehouden met hoe je de klant terug laat
komen bij StudioShoots. Na de fotoshoot krijgt Lisa een persoonlijk kaartje mee met de gegevens van
het bedrijf. Als Lisa nog een fotoshoot wil inplannen, dan kan ze via dat kaartje gemakkelijk contact
opnemen. Op dit kaartje staat ook de Facebookpagina vermeld van StudioShoots zodat zij deze pagina
ook kan gaan volgen. Op deze pagina worden dan afbeeldingen en prijzen vermeld zodat ze de klanten
op de hoogte kunnen houden van hun werk.
Lisa is tevreden met het eindresultaat van de fotoshoot en besluit door de verschillende factoren nog
een keer terug te komen naar het bedrijf met haar zussen. Daarnaast zal zij de goede ervaring door
vertellen aan andere zoals haar vriendin, waarbij er via mond tot mondreclame meerdere klanten
worden aangetrokken.
17
, Bijlage 2. Toevoeging SEO Audit
Zoekwoordkannibalisatie
Via de online tool Ahrefs.com is er gekeken naar de organische zoektermen waar StudioShoots
momenteel op schoort. In bovenstaande afbeelding is te zien dat de pagina:
www.studioshoots.nl/prijzen.html scoort op het zoekwoord ’photoshoot prijzen’ op positie 12 in de
organische zoekresultaten van Google. Echter scoort er naast deze pagina van StudioShoots nog een
andere pagina op dit zoekwoord, www.studioshoots.nl/watkosthet.html.
Uit de tabel blijkt dat er sprake is van zoekwoordkannibalisatie, wat de optimale scoren van de website
belemmert in de Google zoekresultaten.
(Afbeelding
1. Zoekwoordkannibalisatie)
18
Bijlage 1 Customer Journey
De Customer Journey is een methode waarbij je de ervaringen van je klanten met je product of dienst
over een bepaalde periode visualiseert. Een typische journey maakt gebruik van twee assen, waarbij
de tijdsperiode (de verschillende fases die een klant doorloopt) horizontaal wordt aangegeven. Op de
verticale as staan de onderwerpen waar je inzicht in wilt krijgen (van der Linde, 2019).
Awareness (bewustwording)
In de eerste fase van de customer journey wordt er gekeken naar hoe StudioShoots de aandacht van
de consument kan trekken. Het gaat hierbij om het stukje bewustwording van het bedrijf en merk.
Om dit stuk bewustwording te creëren bij de doelgroep mannen en vrouwen, richt StudioShoots zich
op verschillende social mediakanalen. De huidige bevolking zowel jong als oud zijn tegenwoordig veel
te vinden op de sociale media (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2020).
De social mediakanalen die gebruikt worden zijn Instagram en Facebook. Deze staan nader hieronder
toegelicht:
• Facebook: Via Facebook plaatst StudioShoots voorbeelden van de fotografie die het bedrijf
verricht. Buiten de afbeeldingen, communiceert het bedrijf ook af en toe de prijzen richting de
klanten.
Lisa komt als eerst in aanraking met het bedrijf als zij scrolt over haar tijdlijn van Facebook. Zij ziet via
Facebook de afbeeldingen van een vriendin voorbijkomen die recent een fotoshoot bij StudioShoots
heeft gehouden. Voor meer informatie klikt Lisa door naar de hoofdpagina van StudioShoots en vanuit
hier klikt zij door naar de website voor verder informatie over de locatie en de mogelijkheden.
In deze fase weet Lisa globaal wie StudioShoots is, waar ze voor staan en welke fotoshoots ze kunnen
leveren aan de consument.
Consideration (overweging)
In de tweede fase van de klant, wordt er gekeken naar hoe je de klant verder gaat triggeren om te
zorgen dat ze tot koop overgaan. In deze fase komt het grotere plaatje betreft de fysieke locatie Lisa
tegemoet zal komen naar voren.
Een andere manier om Lisa te bereiken is om flyers uit te delen in de stad van Rotterdam. Lisa is veel
door werk en privéleven in de stad aanwezig waar zij na het bericht op Facebook, de fysieke locatie
ziet. Doordat Lisa nog niet veel van het bedrijf af weet loopt zij door naar andere winkels.
Door het uiteindelijk flyeren van het bedrijf met daarop alle mogelijkheden voor fotoshoots en de
prijzen, overweegt Lisa een om haar vriendin te berichten over hoe de fotoshoot was verlopen. Lisa
haar vriendin laat de afbeeldingen zien en spreekt hier haar ervaring enthousiast uit.
Doordat Lisa het bedrijf StudioShoots al voorbij heeft zien komen op Facebook, wordt Lisa nu echt
overtuigd door de beelden die StudioShoots heeft geleverd aan haar vriendin.
16
,Purchase (aankoop)
In de derde fase gaat Lisa over tot aankoop. Er moet gezorgd worden dat het aankoopproces goed en
snel verloopt voor Lisa. Lisa kan gemakkelijk via de website erachter komen wat het telefoonnummer
is om te bellen of te Whatsappe om een afspraak te maken.
De afspraak wordt snel en zonder enige moeite aangenomen. Tijdens de afspraak bespreekt Lisa met
de fotografe wat de mogelijkheden zijn voor een fotoshoot en laat Lisa veel voorbeelden zien. De
prijzen vertelt de fotografe aan Lisa waardoor Lisa een duidelijk beeld heeft van de fotoshoots. De
fotoshoot kan gemakkelijk gepland worden op het gewenste tijdstip en dag wanneer Lisa met haar
gezin kan komen. Deze fotoshoot verloopt zonder problemen en wordt tot een mooi eindresultaat
gebracht.
Doordat StudioShoots niet vele manieren heeft om de doelgroep te laten overwegen tot aankoop, kan
het zijn dat StudioShoots momenteel conversie misloopt doordat de doelgroep niet op de juiste
manier wordt overgehaald tot koop over te gaan.
Retention (service)
In de vierde fase wordt er goed gekeken naar de service in de winkels en online.
De service op locatie wordt beter doordat het personeel beter wordt ingewerkt en goed
klantvriendelijk leert te zijn voor de klant. De klant is altijd koning en bepaalt hoe zij de fotoshoot
graag wil hebben. Het personeel geeft advies over de houding in de foto en de looks.
Lisa kan via de website contact opzoeken met het bedrijf. Er staan twee telefoonnummers vermeld op
de website waar contant mee opgenomen kan worden. Eén nummer is om naar te bellen en naar het
andere nummer kan Lisa een Whatsappe sturen. Helaas kan Lisa niet over de mail contact zoeken. Dit
had Lisa graag gewild zodat zij ook eventuele voorbeelden via de mail had ontvangen. Hierdoor heeft
Lisa een extra drempel in contact te komen met StudioShoots en is het mogelijk dat ze toch niet over
gaat tot contact op nemen. In deze stap kan StudioShoots conversie mislopen.
Advocacy (Loyalty)
In de laatste fase van de customer journey wordt er beziggehouden met hoe je de klant terug laat
komen bij StudioShoots. Na de fotoshoot krijgt Lisa een persoonlijk kaartje mee met de gegevens van
het bedrijf. Als Lisa nog een fotoshoot wil inplannen, dan kan ze via dat kaartje gemakkelijk contact
opnemen. Op dit kaartje staat ook de Facebookpagina vermeld van StudioShoots zodat zij deze pagina
ook kan gaan volgen. Op deze pagina worden dan afbeeldingen en prijzen vermeld zodat ze de klanten
op de hoogte kunnen houden van hun werk.
Lisa is tevreden met het eindresultaat van de fotoshoot en besluit door de verschillende factoren nog
een keer terug te komen naar het bedrijf met haar zussen. Daarnaast zal zij de goede ervaring door
vertellen aan andere zoals haar vriendin, waarbij er via mond tot mondreclame meerdere klanten
worden aangetrokken.
17
, Bijlage 2. Toevoeging SEO Audit
Zoekwoordkannibalisatie
Via de online tool Ahrefs.com is er gekeken naar de organische zoektermen waar StudioShoots
momenteel op schoort. In bovenstaande afbeelding is te zien dat de pagina:
www.studioshoots.nl/prijzen.html scoort op het zoekwoord ’photoshoot prijzen’ op positie 12 in de
organische zoekresultaten van Google. Echter scoort er naast deze pagina van StudioShoots nog een
andere pagina op dit zoekwoord, www.studioshoots.nl/watkosthet.html.
Uit de tabel blijkt dat er sprake is van zoekwoordkannibalisatie, wat de optimale scoren van de website
belemmert in de Google zoekresultaten.
(Afbeelding
1. Zoekwoordkannibalisatie)
18
