4.2 Communicatieve vaardigheden
Social Work deeltijd
1
, Inhoudsopgave
1. Leeruitkomst 1 – verloop van situaties uit het dagelijks leven..............................................................................4
1.1. Situatie 1 – Eerste indrukvorming....................................................................................................................... 5
Buitenom mijn werk in de psychiatrie, ben ik ook eigenaar van een evenementen bureau met een creatieve
inslag. Voor evenementen die wij voor de corona epidemie hebben gegeven gingen wij altijd op bezoek bij
verschillende discotheken of evenementen terreinen om te kijken wat de mogelijkheden waren. Tijdens
deze gesprekken was het voor ons altijd belangrijk wat de eerste indrukvorming zou zijn vanuit ons.
Maken wij kans om op deze locatie een evenementen te organiseren? Als snel was het voor ons duidelijk
hoe de desbetreffende persoon hierin stond. Dit door te kijken hoe iemand reageert op onze plannen die
wij bespreken, aan iemand zijn houding en mimiek is dan snel af te lezen of die gene enthousiast is. Ook
de gesprekspartner waar wij op dat moment mee spreken heeft een eerste indrukvorming dus is het
belangrijk onszelf goed te presenteren op die momenten. (Vonk, 2006) ....................................................5
1.2. Situatie 2 – De aspecten van non-verbale communicatie...................................................................................5
1.3. Situatie 3 – Inhouds- betrekkingsniveau............................................................................................................ 5
1.4. Situatie 4 – Metacommunicatie en feedback...................................................................................................... 5
1.5. Situatie 5 – Impliciete en expliciete communicatie............................................................................................6
1.6. Situatie 6 – Waarnemen en interpreteren (interpunctie)..................................................................................6
1.7. Situatie 7 – Het zakelijke, expressieve, relationele en appellerende aspect.......................................................6
1.8. Situatie 8 – Dimensies van het relationele aspect.............................................................................................. 6
1.9. Situatie 9 – Het communicatieproces : coderen en decoderen van de boodschap............................................7
1.10. Situatie 10 – Interculturele aspecten van communicatie..................................................................................7
2. Leeruitkomst 2 – Metacommunicatie.................................................................................................................... 7
2.1. Voorbeeld 1.......................................................................................................................................................... 7
2.2. Voorbeeld 2......................................................................................................................................................... 8
2.3. Voorbeeld 3......................................................................................................................................................... 8
3. Leeruitkomst 3 feedback & reflectie...................................................................................................................... 8
3.1. Non-verbaal en verbaal uitnodigend contact leggen..........................................................................................9
Als ik kijk naar de feedback formulieren en wat ik dagelijks terug krijg uit mijn werk situatie is dat collega’s dit
een van mijn sterke kanten vinden. Alle drie de collega’s scoren mij een vijf in het 360 graden feedback
formulier. Collega’s en cliënten gaan graag met mij in gesprek dit kunnen over serieuze zaken gaan maar
ook zeker voor informele gesprekken. Ik krijg altijd terug dat dit komt door mijn laagdrempeligheid qua
benadering en merk dan ook dat mensen vaak het gesprek met mij willen aan gaan. Soms kan ik met
collega’s alleen wat grof uit de hoek komen, wanneer hier cliënten bij betrokken zijn gebruik ik altijd
passend taalgebruik. Dit zijn opmerkingen die ik terug krijg van mijn collega’s : ‘Enthousiast en
uitnodigend om mee in gesprek te gaan, veel mensen zoeken jou dan ook op voor leuke en minder leuke
gesprekken’ of ‘je bent een vrolijk en enthousiast persoon, makkelijk te benaderen voor zowel collega’s als
bewoners, je hebt dan ook snel in de gaten of collega’s of bewoners zich niet goed voelen’. Zelf denk ik dat
het uitnodigend contact leggen met mensen in het algemeen een van mijn sterke kanten is, dus eens met
de gekregen feedback hierin............................................................................................................................ 9
3.2. Je boodschappen (voorstellen, ideeën, meningen) begrijpelijk en bondig naar voren brengen.......................9
Volgens het beoordelingsformulier en de gesprekken die ik met mijn collega’s aan ga, geven mijn collega’s op
dit onderdeel een iets lagere beoordeling dan 3.1. Ik herken de gegeven feedback van mijn collega’s, dit
doordat ik een temperament vol persoon ben. Hieronder een opmerking die ik terug heb gekregen van
2
Social Work deeltijd
1
, Inhoudsopgave
1. Leeruitkomst 1 – verloop van situaties uit het dagelijks leven..............................................................................4
1.1. Situatie 1 – Eerste indrukvorming....................................................................................................................... 5
Buitenom mijn werk in de psychiatrie, ben ik ook eigenaar van een evenementen bureau met een creatieve
inslag. Voor evenementen die wij voor de corona epidemie hebben gegeven gingen wij altijd op bezoek bij
verschillende discotheken of evenementen terreinen om te kijken wat de mogelijkheden waren. Tijdens
deze gesprekken was het voor ons altijd belangrijk wat de eerste indrukvorming zou zijn vanuit ons.
Maken wij kans om op deze locatie een evenementen te organiseren? Als snel was het voor ons duidelijk
hoe de desbetreffende persoon hierin stond. Dit door te kijken hoe iemand reageert op onze plannen die
wij bespreken, aan iemand zijn houding en mimiek is dan snel af te lezen of die gene enthousiast is. Ook
de gesprekspartner waar wij op dat moment mee spreken heeft een eerste indrukvorming dus is het
belangrijk onszelf goed te presenteren op die momenten. (Vonk, 2006) ....................................................5
1.2. Situatie 2 – De aspecten van non-verbale communicatie...................................................................................5
1.3. Situatie 3 – Inhouds- betrekkingsniveau............................................................................................................ 5
1.4. Situatie 4 – Metacommunicatie en feedback...................................................................................................... 5
1.5. Situatie 5 – Impliciete en expliciete communicatie............................................................................................6
1.6. Situatie 6 – Waarnemen en interpreteren (interpunctie)..................................................................................6
1.7. Situatie 7 – Het zakelijke, expressieve, relationele en appellerende aspect.......................................................6
1.8. Situatie 8 – Dimensies van het relationele aspect.............................................................................................. 6
1.9. Situatie 9 – Het communicatieproces : coderen en decoderen van de boodschap............................................7
1.10. Situatie 10 – Interculturele aspecten van communicatie..................................................................................7
2. Leeruitkomst 2 – Metacommunicatie.................................................................................................................... 7
2.1. Voorbeeld 1.......................................................................................................................................................... 7
2.2. Voorbeeld 2......................................................................................................................................................... 8
2.3. Voorbeeld 3......................................................................................................................................................... 8
3. Leeruitkomst 3 feedback & reflectie...................................................................................................................... 8
3.1. Non-verbaal en verbaal uitnodigend contact leggen..........................................................................................9
Als ik kijk naar de feedback formulieren en wat ik dagelijks terug krijg uit mijn werk situatie is dat collega’s dit
een van mijn sterke kanten vinden. Alle drie de collega’s scoren mij een vijf in het 360 graden feedback
formulier. Collega’s en cliënten gaan graag met mij in gesprek dit kunnen over serieuze zaken gaan maar
ook zeker voor informele gesprekken. Ik krijg altijd terug dat dit komt door mijn laagdrempeligheid qua
benadering en merk dan ook dat mensen vaak het gesprek met mij willen aan gaan. Soms kan ik met
collega’s alleen wat grof uit de hoek komen, wanneer hier cliënten bij betrokken zijn gebruik ik altijd
passend taalgebruik. Dit zijn opmerkingen die ik terug krijg van mijn collega’s : ‘Enthousiast en
uitnodigend om mee in gesprek te gaan, veel mensen zoeken jou dan ook op voor leuke en minder leuke
gesprekken’ of ‘je bent een vrolijk en enthousiast persoon, makkelijk te benaderen voor zowel collega’s als
bewoners, je hebt dan ook snel in de gaten of collega’s of bewoners zich niet goed voelen’. Zelf denk ik dat
het uitnodigend contact leggen met mensen in het algemeen een van mijn sterke kanten is, dus eens met
de gekregen feedback hierin............................................................................................................................ 9
3.2. Je boodschappen (voorstellen, ideeën, meningen) begrijpelijk en bondig naar voren brengen.......................9
Volgens het beoordelingsformulier en de gesprekken die ik met mijn collega’s aan ga, geven mijn collega’s op
dit onderdeel een iets lagere beoordeling dan 3.1. Ik herken de gegeven feedback van mijn collega’s, dit
doordat ik een temperament vol persoon ben. Hieronder een opmerking die ik terug heb gekregen van
2
