Marketing Samenvatting
1 3
1.1 (22) 3
1.2 (29) 3
Marketing design (29) 3
Design thinking (30) 3
De dubbele diamant (32) 4
Design Management (33) 4
Design thinking in marketing: waarom en hoe? (34) 5
De Design Thinking-mindset (36) 5
Een designer (38) 6
Design Thinking, Agile, Lean en Scrum (39) 6
1.3 (40) 6
Customer Journey Mapping (40) 6
Essentie van klantbeleving (42) 7
Fases in de Customer Journey (44) 7
Waardeproposities (49) 8
Brand love en Brand hate (50,52) 8
1.4 (54) 9
De Neuromarketingbril (54) 9
Marketingbasisemoties (56) 9
Toolkit: Emotiekaarten (58) 10
Biologische reactie en het SOR-model (60) 10
Biologische versus emotionele marketing reactie (61) 10
Neurotechniek (62) 10
Stappenplan Customer Journey Mapping (68) 11
Na deze drie stappen kunnen er 2 gap-analyses gemaakt worden (68) 11
Standaard route Customer Journey Mapping (68) 11
2 12
2.1 Stap 1: De Scope (70) 12
2.2. Stap 2: De Mogelijke Touchpoints (72) 12
Toolkit: Het modelleren van brand touchpoints (76) 12
2.3 Stap 3: Kwantificeer Touchpoints (78) 14
2.4 Stap 4: OST-Situatie Vanuit De Perceptie Van De Organisatie (80) 14
2.5 Stap 5: De IST-Situatie Vanuit De Perceptie Van De Klant (83) 14
De ist-situatie onderzoeken (86) 15
Etnografisch onderzoek (94) 15
Toolkit: Empathy Mapping (96) 15
2.6 Stap 6: CJ-Analyse (98) 16
,Het kernprobleem (100) 17
Toolkit: De taart methode (103) 17
2.7 Stap 7: Ontwerp De SOLL-Situatie (104) 18
Het why en social entrepreneurship (106) 18
Toolkit: Waardelandschap (108) 18
De essentie van creativiteit (112) 19
Het Creative Marketing Breakthrough Model (CMBM) (116) 19
Iconoclasten (120) 19
De Soll-situatie onderzoeken (122) 19
DSR (122) 20
CIMO-logica (123) 20
Toolkit: World Cafe Method (124) 20
Toolkit: Ingrediënten voor een design sessie (126) 21
Een design sessie leiden (128) 22
MoSCoW-methode (128) 22
Toolkit: Brainstorming (130) 22
Toolkit: Inverted brainstorm (132) 23
Toolkit: Mindmapping (134) 23
Toolkit: Crazy 8 (136) 23
Toolkit: Solution Sketch (138) 24
Toolkit: De muzikale Twist (140) 24
Toolkit: Business Model Prototyping (141) 24
Toolkit: Merk-DNA-analyse (142) 25
Thema’s en archetypes (144) 26
Concept development (146) 26
Kleurexplosie (148) 26
Gamification (150) 26
Toolkit: De Kano-analyse (154) 27
Een wereld vol robots (156) 28
Product design (158) 28
Service design (160) 29
Sensory design (162) 29
Digital design (164) 29
Social design (166) 29
2.8 Stap 8: Strategic Action Map (168) 30
Kritische touchpoints (170) 30
Toolkit: Soorten ideeën 30
Toolkit: Het Walt Disney-model (175) 31
Toolkit: De thermometer techniek (176) 31
Toolkit: Brand Style Generation (178) 32
Het principe van toegankelijkheid (179) 32
Toolkit: FOETSJE (180) 32
Mere-exposure-effect (182) 33
Toolkit: Employee Journey Map (184) 33
1
, Work hard, play harder (186) 33
2.9 De iteratie (188) 34
Toolkit: De behoeftepiramide van design (190) 34
Het principe van consistentie (192) 35
Het lonely planet-effect (194) 35
3 35
3.1 De MIO-MATRIX (198) 35
3.2 Macroscan: Het DESTEP-MODEL (200) 36
3.3 Concurrentenscan (202) 36
3.4 Concurrentiescan (204) 36
Vijfkrachtenmodel van porter 36
Oceaanmodel 37
3.5 Organisatiescan: Het FIT-STOP-MODEL (206) 37
3.6 B2B VS B2 (208) 38
3.7 Goederen VS Diensten (210) 38
Type relatie met de klant 38
3.8 Profit VS Non-profit (212) 38
3.9 Gamechangerscan (218) 39
3.10 Doelgroepscan (220) 40
3.11 Cultuurscan (224) 40
3.12 Ethische Scan (226) 41
2
, 1
1.1 (22)
Marketing is vooral op design gericht. Het ontwerpen van oplossingen voor de klant is de
essentie van marketing. Dit is marketing design.
De marketingmix is een combinatie van verschillende marketinginstrumenten waarmee de
marketingstrategie van een organisatie kan worden ingevuld. Een oude (klassieke) manier
van marketing is werken met de vier p’s:
● Product
● Prijs
● Plaats
● Promotie
● Personeel
Uiteindelijk is het de bedoeling dat je door het tweaken van de knoppen in een marketingmix
je bij de beste uitkomst komt. Om te leren denken vanuit de klant is er de customer journey
mapping tool.
1.2 (29)
Marketing design (29)
Het ontwerpen van oplossingen voor de klant is de essentie van marketing.
Je doet het goed als je ideen anders, beter, of unieker zijn dan de concurrentie.
Design thinking (30)
Het is belangrijk om te voldoen aan de behoeften
van de klant. Het doel is om de wereld mooier te
maken. Hiervoor zijn 5 ingrediënten gemaakt die
samen de schijf van vijf van design thinking
maken.
Deze 5 ingrediënten maken in een stappenplan 5
standaard stappen. Dit zijn Empathize, Define,
Ideate Prototype en Test. Deze 5 stappen komen
uit het Creative Problem Solving-model (CPS).
Dit model heeft 5 stappen. Dit zijn Fact finding,
Problem finding, Idea finding, Solution finding en Acceptance finding
Empathize (Fact finding)
Verdiepen in de klant. Goed kijken naar wie problemen heeft en waarom.
Define (Problem finding)
3
1 3
1.1 (22) 3
1.2 (29) 3
Marketing design (29) 3
Design thinking (30) 3
De dubbele diamant (32) 4
Design Management (33) 4
Design thinking in marketing: waarom en hoe? (34) 5
De Design Thinking-mindset (36) 5
Een designer (38) 6
Design Thinking, Agile, Lean en Scrum (39) 6
1.3 (40) 6
Customer Journey Mapping (40) 6
Essentie van klantbeleving (42) 7
Fases in de Customer Journey (44) 7
Waardeproposities (49) 8
Brand love en Brand hate (50,52) 8
1.4 (54) 9
De Neuromarketingbril (54) 9
Marketingbasisemoties (56) 9
Toolkit: Emotiekaarten (58) 10
Biologische reactie en het SOR-model (60) 10
Biologische versus emotionele marketing reactie (61) 10
Neurotechniek (62) 10
Stappenplan Customer Journey Mapping (68) 11
Na deze drie stappen kunnen er 2 gap-analyses gemaakt worden (68) 11
Standaard route Customer Journey Mapping (68) 11
2 12
2.1 Stap 1: De Scope (70) 12
2.2. Stap 2: De Mogelijke Touchpoints (72) 12
Toolkit: Het modelleren van brand touchpoints (76) 12
2.3 Stap 3: Kwantificeer Touchpoints (78) 14
2.4 Stap 4: OST-Situatie Vanuit De Perceptie Van De Organisatie (80) 14
2.5 Stap 5: De IST-Situatie Vanuit De Perceptie Van De Klant (83) 14
De ist-situatie onderzoeken (86) 15
Etnografisch onderzoek (94) 15
Toolkit: Empathy Mapping (96) 15
2.6 Stap 6: CJ-Analyse (98) 16
,Het kernprobleem (100) 17
Toolkit: De taart methode (103) 17
2.7 Stap 7: Ontwerp De SOLL-Situatie (104) 18
Het why en social entrepreneurship (106) 18
Toolkit: Waardelandschap (108) 18
De essentie van creativiteit (112) 19
Het Creative Marketing Breakthrough Model (CMBM) (116) 19
Iconoclasten (120) 19
De Soll-situatie onderzoeken (122) 19
DSR (122) 20
CIMO-logica (123) 20
Toolkit: World Cafe Method (124) 20
Toolkit: Ingrediënten voor een design sessie (126) 21
Een design sessie leiden (128) 22
MoSCoW-methode (128) 22
Toolkit: Brainstorming (130) 22
Toolkit: Inverted brainstorm (132) 23
Toolkit: Mindmapping (134) 23
Toolkit: Crazy 8 (136) 23
Toolkit: Solution Sketch (138) 24
Toolkit: De muzikale Twist (140) 24
Toolkit: Business Model Prototyping (141) 24
Toolkit: Merk-DNA-analyse (142) 25
Thema’s en archetypes (144) 26
Concept development (146) 26
Kleurexplosie (148) 26
Gamification (150) 26
Toolkit: De Kano-analyse (154) 27
Een wereld vol robots (156) 28
Product design (158) 28
Service design (160) 29
Sensory design (162) 29
Digital design (164) 29
Social design (166) 29
2.8 Stap 8: Strategic Action Map (168) 30
Kritische touchpoints (170) 30
Toolkit: Soorten ideeën 30
Toolkit: Het Walt Disney-model (175) 31
Toolkit: De thermometer techniek (176) 31
Toolkit: Brand Style Generation (178) 32
Het principe van toegankelijkheid (179) 32
Toolkit: FOETSJE (180) 32
Mere-exposure-effect (182) 33
Toolkit: Employee Journey Map (184) 33
1
, Work hard, play harder (186) 33
2.9 De iteratie (188) 34
Toolkit: De behoeftepiramide van design (190) 34
Het principe van consistentie (192) 35
Het lonely planet-effect (194) 35
3 35
3.1 De MIO-MATRIX (198) 35
3.2 Macroscan: Het DESTEP-MODEL (200) 36
3.3 Concurrentenscan (202) 36
3.4 Concurrentiescan (204) 36
Vijfkrachtenmodel van porter 36
Oceaanmodel 37
3.5 Organisatiescan: Het FIT-STOP-MODEL (206) 37
3.6 B2B VS B2 (208) 38
3.7 Goederen VS Diensten (210) 38
Type relatie met de klant 38
3.8 Profit VS Non-profit (212) 38
3.9 Gamechangerscan (218) 39
3.10 Doelgroepscan (220) 40
3.11 Cultuurscan (224) 40
3.12 Ethische Scan (226) 41
2
, 1
1.1 (22)
Marketing is vooral op design gericht. Het ontwerpen van oplossingen voor de klant is de
essentie van marketing. Dit is marketing design.
De marketingmix is een combinatie van verschillende marketinginstrumenten waarmee de
marketingstrategie van een organisatie kan worden ingevuld. Een oude (klassieke) manier
van marketing is werken met de vier p’s:
● Product
● Prijs
● Plaats
● Promotie
● Personeel
Uiteindelijk is het de bedoeling dat je door het tweaken van de knoppen in een marketingmix
je bij de beste uitkomst komt. Om te leren denken vanuit de klant is er de customer journey
mapping tool.
1.2 (29)
Marketing design (29)
Het ontwerpen van oplossingen voor de klant is de essentie van marketing.
Je doet het goed als je ideen anders, beter, of unieker zijn dan de concurrentie.
Design thinking (30)
Het is belangrijk om te voldoen aan de behoeften
van de klant. Het doel is om de wereld mooier te
maken. Hiervoor zijn 5 ingrediënten gemaakt die
samen de schijf van vijf van design thinking
maken.
Deze 5 ingrediënten maken in een stappenplan 5
standaard stappen. Dit zijn Empathize, Define,
Ideate Prototype en Test. Deze 5 stappen komen
uit het Creative Problem Solving-model (CPS).
Dit model heeft 5 stappen. Dit zijn Fact finding,
Problem finding, Idea finding, Solution finding en Acceptance finding
Empathize (Fact finding)
Verdiepen in de klant. Goed kijken naar wie problemen heeft en waarom.
Define (Problem finding)
3
