H4
consumentengedrag: Het koopgedrag van de eindconsument; individuen en huishoudens
die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
consumentenmarkt: allen individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
bestudering van de feitelijke aankopen geeft inzicht in wat waar hoeveel en wanneer
consumenten kopen. maar begrijpen waarom mensen kopen is niet zo makkelijk. DIt speelt
zich af in de blackbox.
wat er in die black box van het menselijke brein gebeurt, is moeilijk door te gronden.
Neuromarketing: Het toepassen van kennis van en inzichten over de hersenfunctie en de
bijhorende onderzoeksmethoden, met als doel producten en diensten beter te laten
aansluiten bij behoeftes van de consument en marketingactiviteiten effectiever maken.
marketing prikkels: de 4 p’s andere prikkels zijn factoren en gebeurtenissen in de omgeving
van de koper.
wat de consument koopt hangt sterk af van culturele sociale persoonlijke en psychologische
factoren
factoren die van invloed zijn op het consumenten gedrag:
culturele factoren: grootste invloed op de consumentengedrag.
cultuur: is de meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van een
individu.
marketing probeert voortduren culturele verschuivingen op te sporen en te bedenken
welke producten in de nieuwe situatie misschien gewenst zijn.
- subcultuur: een groep mensen met een sterk overeenkomende waardestelsels op
grond van vergelijkbare levenservaring en leefsituatie. veel subculturen vormen
belangrijke marktsegmenten voor wie vaak speciale producten ontworpen kunnen
worden. Oudere consumenten worden steeds belangrijkere markt door financieel
beter en hebben meer tijd.
- Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden
een sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
1. gevestigde bovenlaag 15%
meest kapitaal, hoogst opgeleid, hoogst inkomen en vermogen, zelfstandigen
en gepensioneerden. middelbare leeftijd 35-64 weinig jonger. gem 52 jaar
2. Jongere kansrijken 13 procent
Een na hoogst opgeleid. goede beheersing van engels, niet veel
inkomen/vermogen. veel studenten. relatief veel zelfstandigen. veel jongeren,
alleenstaand gem 36 jaar
3. werkende middengroep 27%
bovengemiddeld economisch kapitaal. hoogste arbeidsdeelname vrijwel
uitsluitend in loondienst. jonger dan 65 jaar. veel spreiding. gem 42 jaar.
gezinnen met kinderen.
4. comfortabel gepensioneerden 17%
, gemiddeld laagopgeleid. redelijk inkomen. behoorlijk vermogen vooral 50 jaar
of ouder gem 64 jaar
5. onzekere werkenden 14%
gemiddeld opleidingsniveau. veel inkomens in onderste segment. vaak
onzekere positie. middelbare leeftijd 25-64
6. precariaat 15 procent
minst kapitaal. laagst opgeleid. uitkering of karig pensioen. gem 62 jaar.
Sociale factoren: het consumentengedrag wordt ook beïnvloed door sociale factoren zoals
groepen, gezin, status van de consument.
- groepen en sociale netwerken
het gedrag van de individu wordt beïnvloed door kleine groepen. groepen waar het
individu behoort= membership groups. dit kan primaire groepen zijn: gezin vrienden
buren collega’s. of kan ook bij een secundaire groep horen, organisaties als
religieuze groeperingen, beroepsverenigingen, vakbonden.
referentiegroepen: zijn groepen die direct of indirect invloed heeft op de houding en
het gedrag van een bepaald individu. mensen laten zich beïnvloeden door
referentiegroepen waarbij zij niet horen BV: Aspiratie Groepen; een groep waar
iemand graag bij zou willen horen: AJAX.
mond tot mond reclame kan de consument sterk beïnvloeden.
opinieleiders: mensen in een referentiegroep die vanwege speciale vaardigheden,
kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op andere uitoefent.
buzzmarketing= opinieleiders inzetten of zelfs creëren om het voor te zeggen
online sociale netwerken= netwerksites op internet waarop je contacten kunt
onderhouden met vrienden, kennissen en soms ook met mensen die je niet of
nauwelijks kent.
- gezin
gezinsleden hebben een grote invloed op elkaar koopgedrag. twee gezinnen
onderscheiden: oriëntatie gezin= de ouders van de koper. kerngezin
- koop rollen van de consument
besturingseenheid: alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het
aankoopbeslissingsproces van de consument. ook wel decision making unit DMU:
1. Initiatiefnemer: degene die het eerste met het idee komt om een bepaald
product of dienst te kopen
2. beïnvloeder; iemand wiens idee of advies de koopbeslissing beïnvloed. vaak
helpt de beïnvloeder de specificatie op te stellen en de informatie te leveren
voor het afwegen van alternatieven.
3. beslisser: degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele
neemt. kopen of niet? wat? hoe? waar?
4. koper: degene die de uiteindelijke koop verricht.
5. gebruiker: degene die het product of dienst consumeert.
- rol en sociale status
rol: de activiteiten die de mensen uit de omgeving van een individu verwachten.
sociale status: het respect van de maatschappij voor een bepaalde rol.
consumentengedrag: Het koopgedrag van de eindconsument; individuen en huishoudens
die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
consumentenmarkt: allen individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
bestudering van de feitelijke aankopen geeft inzicht in wat waar hoeveel en wanneer
consumenten kopen. maar begrijpen waarom mensen kopen is niet zo makkelijk. DIt speelt
zich af in de blackbox.
wat er in die black box van het menselijke brein gebeurt, is moeilijk door te gronden.
Neuromarketing: Het toepassen van kennis van en inzichten over de hersenfunctie en de
bijhorende onderzoeksmethoden, met als doel producten en diensten beter te laten
aansluiten bij behoeftes van de consument en marketingactiviteiten effectiever maken.
marketing prikkels: de 4 p’s andere prikkels zijn factoren en gebeurtenissen in de omgeving
van de koper.
wat de consument koopt hangt sterk af van culturele sociale persoonlijke en psychologische
factoren
factoren die van invloed zijn op het consumenten gedrag:
culturele factoren: grootste invloed op de consumentengedrag.
cultuur: is de meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van een
individu.
marketing probeert voortduren culturele verschuivingen op te sporen en te bedenken
welke producten in de nieuwe situatie misschien gewenst zijn.
- subcultuur: een groep mensen met een sterk overeenkomende waardestelsels op
grond van vergelijkbare levenservaring en leefsituatie. veel subculturen vormen
belangrijke marktsegmenten voor wie vaak speciale producten ontworpen kunnen
worden. Oudere consumenten worden steeds belangrijkere markt door financieel
beter en hebben meer tijd.
- Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden
een sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
1. gevestigde bovenlaag 15%
meest kapitaal, hoogst opgeleid, hoogst inkomen en vermogen, zelfstandigen
en gepensioneerden. middelbare leeftijd 35-64 weinig jonger. gem 52 jaar
2. Jongere kansrijken 13 procent
Een na hoogst opgeleid. goede beheersing van engels, niet veel
inkomen/vermogen. veel studenten. relatief veel zelfstandigen. veel jongeren,
alleenstaand gem 36 jaar
3. werkende middengroep 27%
bovengemiddeld economisch kapitaal. hoogste arbeidsdeelname vrijwel
uitsluitend in loondienst. jonger dan 65 jaar. veel spreiding. gem 42 jaar.
gezinnen met kinderen.
4. comfortabel gepensioneerden 17%
, gemiddeld laagopgeleid. redelijk inkomen. behoorlijk vermogen vooral 50 jaar
of ouder gem 64 jaar
5. onzekere werkenden 14%
gemiddeld opleidingsniveau. veel inkomens in onderste segment. vaak
onzekere positie. middelbare leeftijd 25-64
6. precariaat 15 procent
minst kapitaal. laagst opgeleid. uitkering of karig pensioen. gem 62 jaar.
Sociale factoren: het consumentengedrag wordt ook beïnvloed door sociale factoren zoals
groepen, gezin, status van de consument.
- groepen en sociale netwerken
het gedrag van de individu wordt beïnvloed door kleine groepen. groepen waar het
individu behoort= membership groups. dit kan primaire groepen zijn: gezin vrienden
buren collega’s. of kan ook bij een secundaire groep horen, organisaties als
religieuze groeperingen, beroepsverenigingen, vakbonden.
referentiegroepen: zijn groepen die direct of indirect invloed heeft op de houding en
het gedrag van een bepaald individu. mensen laten zich beïnvloeden door
referentiegroepen waarbij zij niet horen BV: Aspiratie Groepen; een groep waar
iemand graag bij zou willen horen: AJAX.
mond tot mond reclame kan de consument sterk beïnvloeden.
opinieleiders: mensen in een referentiegroep die vanwege speciale vaardigheden,
kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op andere uitoefent.
buzzmarketing= opinieleiders inzetten of zelfs creëren om het voor te zeggen
online sociale netwerken= netwerksites op internet waarop je contacten kunt
onderhouden met vrienden, kennissen en soms ook met mensen die je niet of
nauwelijks kent.
- gezin
gezinsleden hebben een grote invloed op elkaar koopgedrag. twee gezinnen
onderscheiden: oriëntatie gezin= de ouders van de koper. kerngezin
- koop rollen van de consument
besturingseenheid: alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het
aankoopbeslissingsproces van de consument. ook wel decision making unit DMU:
1. Initiatiefnemer: degene die het eerste met het idee komt om een bepaald
product of dienst te kopen
2. beïnvloeder; iemand wiens idee of advies de koopbeslissing beïnvloed. vaak
helpt de beïnvloeder de specificatie op te stellen en de informatie te leveren
voor het afwegen van alternatieven.
3. beslisser: degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele
neemt. kopen of niet? wat? hoe? waar?
4. koper: degene die de uiteindelijke koop verricht.
5. gebruiker: degene die het product of dienst consumeert.
- rol en sociale status
rol: de activiteiten die de mensen uit de omgeving van een individu verwachten.
sociale status: het respect van de maatschappij voor een bepaalde rol.
