Samenvatting Lijstje belangrijke begrippen Marketingcommunicatie & nieuwe media

Marketingcommunicatie &
Nieuwe Media
Tentamen lijstje
Anouk de Groot
Alle belangrijke dingen in één overzichtelijk lijstje.

 IoT = internet of things: zelfs koelkast is tegenwoordig een technologie
 API = application program interface, wat je op Whatsapp doet wordt aan Facebook
doorgegeven
 Multichannel (combinatie verschillende communicatie kanalen, online en offline, op
verschillende momenten in de klantenlevenscyclus)/omnichannel
 Digitale marketing kanalen
o Paid media
o Owned media
o Earned media
 Digitale media kanalen
o Search marketing
o Sociale media marketing
o Interactieve ads
o Online PR
o Online partnership
o E-mail marketing
 6I’tjes van digitale media
o Interactie
o Intelligentie (slimme consument! Push/pull)
o Individualisering (klantensegmentatie en targetten)
o Integratie
o Intermediatie
o Independence of location (global market)
 KPI’s = key performance indicator
o  SMART doelstellingen
 Specifiek
 Meetbaak
 Actiegericht
 Relevant
 Tijd
 Situatie analyse: intern (actoren) + extern (factoren: pestel)
o Interne situatie
 3 micro-actoren: actoren doen iets
 Consumenten: Segmentatie variabelen
o Demografisch (objectief): inkomen, geslacht, leeftijd,
opleiding, functie/beroep

, o Psychografisch (afgeleid): houdingen en overtuigingen
die van invloed kunnen zijn op het koopproces, zoals
sociale klasse, persoonlijkheid, levensstijl, enz.
o Gedrag: fasen in het aankoopproces, informatie
behoeften, online koopgedrag
 Functies van cookies  voorkeuren kopers
vaststellen/mindere privacy  meer
personalisatie
 Wat ik vanavond zou willen kopen, behoeftes
creëren
 Tussenpersonen en leveranciers
 Concurrenten: Porter 5 krachtenmodel: niet verwarren met
kansen en bedreigingen!
o Macht van consumenten
o Macht van leveranciers
o Alternatieve producten
o Mogelijke toetreders
o Huidige concurrentie
 Competitive edge: belangrijk om je te kunnen
onderscheiden, concurrentie voordeel,
concurrent is 1 klik verwijderd
o Externe situatie
 Macro-factoren 6: factoren spelen mee, PESTEL-model
 Politieke factoren
 Economische factoren
 Sociale factoren
 Technologische factoren
 Milieufactoren
 Legale factoren
 Digitale marketing strategie, wordt bepaald door
o SWOT-analyse (Sterktes en Zwaktes van product, Kansen en Bedreigingen van
markt)
o Aan de hand van slotanalyse in confrontatiematrix strategie kiezen:
 Kansen + sterktes = aanvallende strategie
 Kansen + zwaktes -> sterker worden = aanvallende strategie
 Bedreigingen + sterktes = verdedigende strategie
 Bedreigingen + zwaktes -> sterker worden = verdedigende strategie
 Marketing doelstellingen, wat willen we bereiken?
o Visie en doelen van digitale marketing: 5 S’en
 Sell - meer verkopen
 Serve - meer voordelen voor klanten bieden, meer waarde
 Speak - dichterbij klanten staan
 Save - kosten besparen
 Sizzle - online uitbreiding
o Te bereiken voordelen van digitale marketing
 Directe voordelen: nieuwe klanten, bestaande klanten, nieuwe
markten, kostenbesparing