Actief luisteren samenvatting: alle termen op een rij
Recap vorige lessen
Waarneming - interpretatie - gedragskeuze
Gedragskeuze houden hoe je terug gaat reageren.
Referentie kader: het pakket van ideeën waar in normen en attitudes die ieder mens heeft. Het referentie
kader filtert de boodschap.
Ruis:
Interne ruis : verschil van taalgebruik
Externe ruis: rinkelende telefoon, iemand die stinkt etc
Wat gebeurt er bij ruis?
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Verschil van het referentie kader kan dit veroorzaken:
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Dat kan je voorkomen door: je eigen referentiekader goed te kennen.
En: door het referentiekader van iemand anders goed (proberen) in te schatten.
Professioneel gesprek:
Is doelgericht
Kent een rolverdeling: ongelijke verhouding / wederzijdse belangen
Is gehouden aan regels
Bevat regelmatig onaangename feiten
Bevat emoties die onderwerp van het gesprek kunnen zijn
Heeft formele kaders
Gewone conversaties
Zijn associatief
Zijn ongestructureerd
De rolverdeling ligt niet vast
Kunnen onderbroken worden
, Verbale vaardigheden:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open vragen stellen
Om een vertrouwensband op te bouwen
Omgaan met meningen en gevoelens
Assertiviteit e n agressiviteit
Hardop denken
Stemgebruik
Non verbale vaardigheden:
Gelaatsuitdrukking en mimiek
Oogcontact
Lichaamshouding en gebaren
Aanmoedigende gebaren
- expressief
- representatief
Stiltes
Regulerende vaardigheden:
Als SJD'er een gesprek openen
Doelen stellen
Tijdens het gesprek terugkoppelen naar doelen
De lijn en de procedure van het gesprek bewaken
Een gesprek afronden
Aspecten van een boodschap:
Zakelijke of referentiële aspect: de informatie
Expressieve aspect: de manier van brengen
Relationele aspect: relatie tussen zender en ontvanger
Appellerende aspect: het doel van de boodschap
Niveaus in gespreksvoering
Inhoudsniveau - analyse, argumenten, oplossingen, samenvattingen
Relatieniveau - mate waarin warmte en belangstelling wordt getoond, benoemen van gevoelens, ander op
gemak stellen.
Recap vorige lessen
Waarneming - interpretatie - gedragskeuze
Gedragskeuze houden hoe je terug gaat reageren.
Referentie kader: het pakket van ideeën waar in normen en attitudes die ieder mens heeft. Het referentie
kader filtert de boodschap.
Ruis:
Interne ruis : verschil van taalgebruik
Externe ruis: rinkelende telefoon, iemand die stinkt etc
Wat gebeurt er bij ruis?
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Verschil van het referentie kader kan dit veroorzaken:
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Dat kan je voorkomen door: je eigen referentiekader goed te kennen.
En: door het referentiekader van iemand anders goed (proberen) in te schatten.
Professioneel gesprek:
Is doelgericht
Kent een rolverdeling: ongelijke verhouding / wederzijdse belangen
Is gehouden aan regels
Bevat regelmatig onaangename feiten
Bevat emoties die onderwerp van het gesprek kunnen zijn
Heeft formele kaders
Gewone conversaties
Zijn associatief
Zijn ongestructureerd
De rolverdeling ligt niet vast
Kunnen onderbroken worden
, Verbale vaardigheden:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open vragen stellen
Om een vertrouwensband op te bouwen
Omgaan met meningen en gevoelens
Assertiviteit e n agressiviteit
Hardop denken
Stemgebruik
Non verbale vaardigheden:
Gelaatsuitdrukking en mimiek
Oogcontact
Lichaamshouding en gebaren
Aanmoedigende gebaren
- expressief
- representatief
Stiltes
Regulerende vaardigheden:
Als SJD'er een gesprek openen
Doelen stellen
Tijdens het gesprek terugkoppelen naar doelen
De lijn en de procedure van het gesprek bewaken
Een gesprek afronden
Aspecten van een boodschap:
Zakelijke of referentiële aspect: de informatie
Expressieve aspect: de manier van brengen
Relationele aspect: relatie tussen zender en ontvanger
Appellerende aspect: het doel van de boodschap
Niveaus in gespreksvoering
Inhoudsniveau - analyse, argumenten, oplossingen, samenvattingen
Relatieniveau - mate waarin warmte en belangstelling wordt getoond, benoemen van gevoelens, ander op
gemak stellen.
