Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
SAMENVATTING DE ORGANISATIEONTDEKKER
Basisboek interne communica0e:
- H1 (1.1, 1.2.1, 1.2.4)
- H2 tot 2.8.1
- H3
- H6
Aanvullende ar0kelen:
- Mintzberg
- Hershey & Blanchard
- Cameron & Quin
- Het 7i netwerkmodel
Uit de collegesheets:
- Alle sheets
- Ac0e vs interac0e visie
- Netwerkorganisa0e
Inhoudsopgave
H1 CONTEXT VAN INTERNE COMMUNICATIE..................................................................................................2
H2 COMMUNICATIE IN ORGANISATIES........................................................................................................... 4
H3 TWEE VISIES OP INTERNE COMMUNICATIE............................................................................................... 7
H6 DIGITALE INTERNE COMMUNICATIE........................................................................................................ 14
ACTIEVISIE & INTERACTIEVISIE..................................................................................................................... 21
LEIDERSCHAPSSTIJLEN HERSEY & BLANCHARD............................................................................................. 22
CULTUUR CAMERON & QUINN..................................................................................................................... 24
MINTZBERG................................................................................................................................................. 27
HET I-NETWERKMODEL................................................................................................................................ 31
ALGEMENE BEGRIPPEN................................................................................................................................ 33
COVEY......................................................................................................................................................... 33
UI-MODEL HOFSTEDE................................................................................................................................... 35
4C’s CONVERSATION COMPANY................................................................................................................... 36
7 INGREDIËNTEN STORYTELLING.................................................................................................................. 38
DE ZWIJGSPIRAAL........................................................................................................................................ 39
1
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
H1 CONTEXT VAN INTERNE COMMUNICATIE
OrganisaPe Doelrealiserende samenwerkingsverbanden
tussen mensen. Ze zijn opzeRelijk in het
leven geroepen en daarmee verschillend
van bijvoorbeeld familie. Een organisa0e is
eigenlijk niet meer dan een afspraak hoe
het samenwerkingsverband georganiseerd
is.
ReorganisaPe De afspraak voor de gekozen
samenwerkingsvorm wordt soms herzien.
Dit noem je reorganisaPe of
organisaPeverandering.
Iedere organisa0e maakt deel uit van de samenleving en heeV daarin te maken met zeer
verschillende organisa0es. De mensen in een organisa0e hebben met ieder van hen een
‘rela0e’.
Hechte/ intensieve relaPe Concurrenten, leveranciers, de bank, de
Belas0ngdienst.
Losse/ Pjdelijke relaPe Uitzendkrachten
Actorenanalyse Een actorenanalyse is een werkvorm
waarin je een groep mensen uitnodigt om
zelf ac0ef aan de slag te gaan met een
vraag.
Organigram De formele verdeling van func0es ten
opzichte van elkaar en hun onderlinge
hiërarchische verhouding.
Expliciete organisaPe (formeel) - Organigram met func0es
- Ra0onaliteit
- Procedures
- Bevoegdheden
- Macht op grond van posi0e
- Beheersma0g plannen
- Inhoud en taak
- Gelijk hebben
- Huiss0jl, aankleding en inrich0ng,
gedragscode
- Formele communica0e:
bijeenkomsten, vergaderingen,
communica0emiddelen.
Impliciete organisaPe (informeel) - Rollen die mensen vervullen en
rela0es die mensen hebben
- Irra0onaliteit, emo0es, gevoelens
- Ongeschreven regels
2
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
- Invloed en invloedsbesef
- Flexibel ontwikkelen
- Betrekking
- Gelijk krijgen
- Zo zijn onze manieren, de s0jl van
het huis
- Informele communica0e:
wandelgangen, geruchten,
ko`eautomaatgesprekken
Gedragscode De formeel afgesproken wijze waarop
leiding en medewerkers met elkaar, het
werk, systemen en klanten omgaan. Ze
beogen het handelen te reguleren.
Verborgen regels Zijn onbewuste drijfveren in het handelen
van mensen. Ze zijn niet goed of slecht, ze
zijn alleen maar meer of minder passend bij
datgene wat het management wil bereiken.
Verborgen regels hebben een func0onele
en een disfunc0onele kant.
FuncPonele kant Ze zorgen voor stabiliteit en
voorspelbaarheid in onze rela0es. Ze
voorkomen dat we elke dag weer opnieuw
afspraken met elkaar moeten maken over
hoe we met elkaar samen werken en leven.
DisfuncPonele kant Ze perken onze gedragsvrijheid in.
Verborgen regels kunnen ons misschien
belemmeren helemaal onszelf te zijn, of om
eerlijk te zeggen wat we van iets vinden.
Gewoontepatronen Ongeschreven regels over wat wel en niet
mag in de omgang met elkaar en wat wel en
niet over deze omgang mag worden gezegd.
Voorbeelden van verborgen regels:
- Elkaar niet aanspreken, maar wel over elkaar spreken.
- Je eigen mening voor je houden, want Jan zal wel het eerst iets zeggen.
- S0lhouden als je iets opvalt in het werk, want je krijgt er alleen maar ellende van.
- Doe maar rus0g aan: wij werken hier niet zo hard.
3
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
H2 COMMUNICATIE IN ORGANISATIES
InformaPeve model (Shannon & Weaver) Het ziet communica0e als een eenmalige
gebeurtenis van stappen die elkaar
opvolgen: een lineair transport van een
boodschap van een zender naar een
ontvanger.
InformaPonele context Alle andere aan deze boodschap
voorafgaande of erop volgende
boodschappen, aangevuld met alle andere
tegelijker0jd geproduceerde
boodschappen.
RelaPonele model Wederzijdse communica0e.
RelaPonele context De wederzijdse invloed tussen de rela0e
zender-ontvanger en het zenden en
ontvangen van de boodschap.
Informeren Eenrich0ngsverkeer, er is weliswaar sprake
van (poten0ële) ontvangst van
boodschappen door een ontvanger, maar
de ontvanger transformeert vervolgens niet
in de rol van zender: hij ontvangt alleen,
maar wisselt niet van rol naar zender en
reageert niet.
Communiceren Tweerich0ngsverkeer, zender en ontvanger
wisselen daadwerkelijk van rol én reageren
op elkaars boodschappen.
CommunicaPe De produc0e, de uitwisseling en
betekenisgeving van boodschappen tussen
mensen, die plaatsvinden binnen een
context van informa0onele, rela0onele en
situa0onele factoren, met als doel elkaar te
beïnvloeden.
Interne communicaPe Een proces van con0nue uitwisseling van
boodschappen en de betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve
betrokken zijn bij de organisa0e.
4
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
SAMENVATTING DE ORGANISATIEONTDEKKER
Basisboek interne communica0e:
- H1 (1.1, 1.2.1, 1.2.4)
- H2 tot 2.8.1
- H3
- H6
Aanvullende ar0kelen:
- Mintzberg
- Hershey & Blanchard
- Cameron & Quin
- Het 7i netwerkmodel
Uit de collegesheets:
- Alle sheets
- Ac0e vs interac0e visie
- Netwerkorganisa0e
Inhoudsopgave
H1 CONTEXT VAN INTERNE COMMUNICATIE..................................................................................................2
H2 COMMUNICATIE IN ORGANISATIES........................................................................................................... 4
H3 TWEE VISIES OP INTERNE COMMUNICATIE............................................................................................... 7
H6 DIGITALE INTERNE COMMUNICATIE........................................................................................................ 14
ACTIEVISIE & INTERACTIEVISIE..................................................................................................................... 21
LEIDERSCHAPSSTIJLEN HERSEY & BLANCHARD............................................................................................. 22
CULTUUR CAMERON & QUINN..................................................................................................................... 24
MINTZBERG................................................................................................................................................. 27
HET I-NETWERKMODEL................................................................................................................................ 31
ALGEMENE BEGRIPPEN................................................................................................................................ 33
COVEY......................................................................................................................................................... 33
UI-MODEL HOFSTEDE................................................................................................................................... 35
4C’s CONVERSATION COMPANY................................................................................................................... 36
7 INGREDIËNTEN STORYTELLING.................................................................................................................. 38
DE ZWIJGSPIRAAL........................................................................................................................................ 39
1
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
H1 CONTEXT VAN INTERNE COMMUNICATIE
OrganisaPe Doelrealiserende samenwerkingsverbanden
tussen mensen. Ze zijn opzeRelijk in het
leven geroepen en daarmee verschillend
van bijvoorbeeld familie. Een organisa0e is
eigenlijk niet meer dan een afspraak hoe
het samenwerkingsverband georganiseerd
is.
ReorganisaPe De afspraak voor de gekozen
samenwerkingsvorm wordt soms herzien.
Dit noem je reorganisaPe of
organisaPeverandering.
Iedere organisa0e maakt deel uit van de samenleving en heeV daarin te maken met zeer
verschillende organisa0es. De mensen in een organisa0e hebben met ieder van hen een
‘rela0e’.
Hechte/ intensieve relaPe Concurrenten, leveranciers, de bank, de
Belas0ngdienst.
Losse/ Pjdelijke relaPe Uitzendkrachten
Actorenanalyse Een actorenanalyse is een werkvorm
waarin je een groep mensen uitnodigt om
zelf ac0ef aan de slag te gaan met een
vraag.
Organigram De formele verdeling van func0es ten
opzichte van elkaar en hun onderlinge
hiërarchische verhouding.
Expliciete organisaPe (formeel) - Organigram met func0es
- Ra0onaliteit
- Procedures
- Bevoegdheden
- Macht op grond van posi0e
- Beheersma0g plannen
- Inhoud en taak
- Gelijk hebben
- Huiss0jl, aankleding en inrich0ng,
gedragscode
- Formele communica0e:
bijeenkomsten, vergaderingen,
communica0emiddelen.
Impliciete organisaPe (informeel) - Rollen die mensen vervullen en
rela0es die mensen hebben
- Irra0onaliteit, emo0es, gevoelens
- Ongeschreven regels
2
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
- Invloed en invloedsbesef
- Flexibel ontwikkelen
- Betrekking
- Gelijk krijgen
- Zo zijn onze manieren, de s0jl van
het huis
- Informele communica0e:
wandelgangen, geruchten,
ko`eautomaatgesprekken
Gedragscode De formeel afgesproken wijze waarop
leiding en medewerkers met elkaar, het
werk, systemen en klanten omgaan. Ze
beogen het handelen te reguleren.
Verborgen regels Zijn onbewuste drijfveren in het handelen
van mensen. Ze zijn niet goed of slecht, ze
zijn alleen maar meer of minder passend bij
datgene wat het management wil bereiken.
Verborgen regels hebben een func0onele
en een disfunc0onele kant.
FuncPonele kant Ze zorgen voor stabiliteit en
voorspelbaarheid in onze rela0es. Ze
voorkomen dat we elke dag weer opnieuw
afspraken met elkaar moeten maken over
hoe we met elkaar samen werken en leven.
DisfuncPonele kant Ze perken onze gedragsvrijheid in.
Verborgen regels kunnen ons misschien
belemmeren helemaal onszelf te zijn, of om
eerlijk te zeggen wat we van iets vinden.
Gewoontepatronen Ongeschreven regels over wat wel en niet
mag in de omgang met elkaar en wat wel en
niet over deze omgang mag worden gezegd.
Voorbeelden van verborgen regels:
- Elkaar niet aanspreken, maar wel over elkaar spreken.
- Je eigen mening voor je houden, want Jan zal wel het eerst iets zeggen.
- S0lhouden als je iets opvalt in het werk, want je krijgt er alleen maar ellende van.
- Doe maar rus0g aan: wij werken hier niet zo hard.
3
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
H2 COMMUNICATIE IN ORGANISATIES
InformaPeve model (Shannon & Weaver) Het ziet communica0e als een eenmalige
gebeurtenis van stappen die elkaar
opvolgen: een lineair transport van een
boodschap van een zender naar een
ontvanger.
InformaPonele context Alle andere aan deze boodschap
voorafgaande of erop volgende
boodschappen, aangevuld met alle andere
tegelijker0jd geproduceerde
boodschappen.
RelaPonele model Wederzijdse communica0e.
RelaPonele context De wederzijdse invloed tussen de rela0e
zender-ontvanger en het zenden en
ontvangen van de boodschap.
Informeren Eenrich0ngsverkeer, er is weliswaar sprake
van (poten0ële) ontvangst van
boodschappen door een ontvanger, maar
de ontvanger transformeert vervolgens niet
in de rol van zender: hij ontvangt alleen,
maar wisselt niet van rol naar zender en
reageert niet.
Communiceren Tweerich0ngsverkeer, zender en ontvanger
wisselen daadwerkelijk van rol én reageren
op elkaars boodschappen.
CommunicaPe De produc0e, de uitwisseling en
betekenisgeving van boodschappen tussen
mensen, die plaatsvinden binnen een
context van informa0onele, rela0onele en
situa0onele factoren, met als doel elkaar te
beïnvloeden.
Interne communicaPe Een proces van con0nue uitwisseling van
boodschappen en de betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve
betrokken zijn bij de organisa0e.
4
Gedownload door: celestetheelen |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
