Performancemanagement
Hoorcollege 1
Business Performance Management Hoofdstuk 1
Leerdoelen
- In eigen woorden het begrip performance management uitleggen.
- Uitleggen hoe de verschillende managementsystemen werken.
Business Performance Management
Gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar strategische ambities kan
realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
Een manier van denken en handelen met betrekking tot de wijze waarop de
bedrijfsvoering van een organisatie kan worden verbeterd, zodat haar
bedrijfsresultaten worden versterkt.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- Arbeidsproductiviteit, oftewel wat levert ons kapitaal op. Zoveel mogelijk
output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit oftewel snel in kunnen spelen op veranderingen in de markt en
de maatschappij.
- Innovativiteit oftewel nieuwe producten en systemen inclusief sociale
innovatie.
Verwante begrippen:
Corporate Performance Management Strategic Performance Management
Vooral gericht op financiële resultaten, Vooral gericht op sturen van de
aandeelhouderswaarde. motivatie en prestaties in de richting
Het gaat om uitvoering van de van de doelen.
strategie, niet om De basis ligt in strategieontwikkeling;
strategieontwikkeling. het formuleren van doelen en plannen.
Vanuit strategie worden kritieke Ook deze methode maakt gebruik van
succesfactoren (KSF) en KPI’s bepaald, KSF’s en KPI’s, doelen en acties.
evenals doelen en acties. Prestaties worden gekoppeld aan
beloning.
Planning en control cyclus staat Aandacht voor zowel prestatiemeting
centraal. als gedrag, motivatie en ontwikkeling.
BPM is van toenemende mate van belang, dat komt voort uit verschillende
ontwikkelingen:
- Voortdurende innovaties, wie niet mee gaat in de innovaties zal uiteindelijk
sneuvelen. Denk aan bedrijven als BlackBerry of Nokia.
- Overheidsingrijpen, denk aan Rusland die het verbod had ingevoerd om
tomaten en andere producten niet meer uit Nederland te kopen.
- Globalisering.
- Hyperconcurrentie, veel concurrentie die op hoog tempo elkaar uitdagen
om beter te presteren.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 3 p’s: people, planet en
profit.
- Stakeholder-benadering, het gaat niet meer alleen om de financiële
prestaties (shareholders) maar er worden steeds meer belangen
belangrijk.
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en
stuurt op het bereiken van de gewenste resultaten. De uitdaging van BPM voor
het management is dat:
, - BPM enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het
realiseren van de juiste mind-set bij medewerkers.
- We alleen prestaties uit het verleden kunnen meten. Er is een kloof tussen
wat we willen weten (de toekomst) en wat we kunnen meten (het
verleden).
- Prestatiemaatstaven niet altijd met elkaar in overeenstemming zijn, hogere
kwaliteit kan in strijd zijn met lagere kosten.
- Het lastig is om goede maatstaven te bepalen, je weet niet welke maatstaf
beter is.
- Het vaak een kwestie van balanceren is tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector
Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo
laag mogelijke kosten, de uitdagingen hierbij zijn dat:
- De kwaliteit van overheidsprestaties lastig te meten is omdat het door
meerdere partijen anders wordt beoordeeld.
- De prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
In de zorg is er vooral veel aandacht voor performance management:
verschuiving van procesgerichtheid naar resultaatgerichtheid.
Managementsystemen voor business performance
1. Criteria for perfomance excellence framework.
Baldrige National Quality Program.
Zij geven een aantal thema’s waarop prestatieverbetering gericht moet
zijn:
a. Producten en diensten.
b. Klantwaarde.
c. Financiën en markt.
d. Medewerkers.
e. Operational performance van processen.
f. Leiderschap.
g. Goed bestuur.
h. Maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Er wordt vanuit de strategie van de organisatie evenwichtige aandacht
besteed aan deze prestatiegebieden met het oog op de belangen van alle
relevante stakeholders.
Hoorcollege 1
Business Performance Management Hoofdstuk 1
Leerdoelen
- In eigen woorden het begrip performance management uitleggen.
- Uitleggen hoe de verschillende managementsystemen werken.
Business Performance Management
Gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar strategische ambities kan
realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
Een manier van denken en handelen met betrekking tot de wijze waarop de
bedrijfsvoering van een organisatie kan worden verbeterd, zodat haar
bedrijfsresultaten worden versterkt.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- Arbeidsproductiviteit, oftewel wat levert ons kapitaal op. Zoveel mogelijk
output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit oftewel snel in kunnen spelen op veranderingen in de markt en
de maatschappij.
- Innovativiteit oftewel nieuwe producten en systemen inclusief sociale
innovatie.
Verwante begrippen:
Corporate Performance Management Strategic Performance Management
Vooral gericht op financiële resultaten, Vooral gericht op sturen van de
aandeelhouderswaarde. motivatie en prestaties in de richting
Het gaat om uitvoering van de van de doelen.
strategie, niet om De basis ligt in strategieontwikkeling;
strategieontwikkeling. het formuleren van doelen en plannen.
Vanuit strategie worden kritieke Ook deze methode maakt gebruik van
succesfactoren (KSF) en KPI’s bepaald, KSF’s en KPI’s, doelen en acties.
evenals doelen en acties. Prestaties worden gekoppeld aan
beloning.
Planning en control cyclus staat Aandacht voor zowel prestatiemeting
centraal. als gedrag, motivatie en ontwikkeling.
BPM is van toenemende mate van belang, dat komt voort uit verschillende
ontwikkelingen:
- Voortdurende innovaties, wie niet mee gaat in de innovaties zal uiteindelijk
sneuvelen. Denk aan bedrijven als BlackBerry of Nokia.
- Overheidsingrijpen, denk aan Rusland die het verbod had ingevoerd om
tomaten en andere producten niet meer uit Nederland te kopen.
- Globalisering.
- Hyperconcurrentie, veel concurrentie die op hoog tempo elkaar uitdagen
om beter te presteren.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen, de 3 p’s: people, planet en
profit.
- Stakeholder-benadering, het gaat niet meer alleen om de financiële
prestaties (shareholders) maar er worden steeds meer belangen
belangrijk.
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en
stuurt op het bereiken van de gewenste resultaten. De uitdaging van BPM voor
het management is dat:
, - BPM enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het
realiseren van de juiste mind-set bij medewerkers.
- We alleen prestaties uit het verleden kunnen meten. Er is een kloof tussen
wat we willen weten (de toekomst) en wat we kunnen meten (het
verleden).
- Prestatiemaatstaven niet altijd met elkaar in overeenstemming zijn, hogere
kwaliteit kan in strijd zijn met lagere kosten.
- Het lastig is om goede maatstaven te bepalen, je weet niet welke maatstaf
beter is.
- Het vaak een kwestie van balanceren is tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector
Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo
laag mogelijke kosten, de uitdagingen hierbij zijn dat:
- De kwaliteit van overheidsprestaties lastig te meten is omdat het door
meerdere partijen anders wordt beoordeeld.
- De prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
In de zorg is er vooral veel aandacht voor performance management:
verschuiving van procesgerichtheid naar resultaatgerichtheid.
Managementsystemen voor business performance
1. Criteria for perfomance excellence framework.
Baldrige National Quality Program.
Zij geven een aantal thema’s waarop prestatieverbetering gericht moet
zijn:
a. Producten en diensten.
b. Klantwaarde.
c. Financiën en markt.
d. Medewerkers.
e. Operational performance van processen.
f. Leiderschap.
g. Goed bestuur.
h. Maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Er wordt vanuit de strategie van de organisatie evenwichtige aandacht
besteed aan deze prestatiegebieden met het oog op de belangen van alle
relevante stakeholders.
