Marketing hoofdstuk 1 samenvatting.
Marketing = organisatie doeltreffend kan inspelen het product die goed aansluit aan de wensen en
behoeften van de klant om zo haar concurrentiepositie te versterken.
Het marktaandeel = het percentage dat een bedrijf heeft van de totale afzet of omzet op een markt
in een bepaalde periode.
De doelgroep (het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt)
Dit zijn de 4 P’s
De relatie tussen het 4P-model en 4C-model is weergegeven in tabel Van van 4P-
model naar 4C-model.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
Doelgroep = het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Ruilhandel = Batering
Bedrijfstak = geleidingen of schakels in een bedrijfskolom
Marketingmanagement = het formuleren en uitvoeren van het product-, promotie-, prijs- en
distributiebeleid waarmee de onderneming de markt met succes kan bewerken en haar
marketingdoelstellingen verwezenlijkt.
,Kopersmarkt: omdat het aanbod van producten en diensten groter werd dan de vraag, moesten de
aanbieders nu om de gunst van de kopers concurreren.
Verkoopgerichte bedrijven = agressieve verkooptechnieken gebruiken om de producten aan de man
te brengen.
Het doel van een verkoopgericht bedrijf is om te verkopen wat het maakt, in plaats van te maken wat
de markt wil.
Transactiemarketing Relatiemarketing
1 Kortetermijnoriëntatie 1 Langetermijnoriëntatie
2 Voortdurend nieuwe 2 Vaste klanten behouden én
kopers zoeken nieuwe klanten werven
3 Voornamelijk
3 Herhalingsaankopen en
eenmalige
duurzame relaties
verkooptransacties
4 Oppervlakkige relatie 4 Sterke betrokkenheid bij de
met klanten klant
5 Succes omvat
5 Succes is een hoge herhalingsaankopen en
omzet mond-tot-mondreclame van
trouwe klanten
, 6 Kwaliteit is de
6 Kwaliteit is een zorg
verantwoordelijkheid van
van de productieafdeling
iedere medewerker
7 Gemiddeld 7 Uitzonderlijke service en
serviceniveau maximale nazorg
Brede doelgroep Specifieke doelgroep
Duurzame = dat je het milieu spaart met de productie en promotie van je bedrijf. Mens en milieu
spelen een voorname rol in de duurzame marketingstrategie
Het marketingconcept = eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset (houding of
denkwijze) van een manager die bij vrijwel alle beslissingen de wensen en behoeften van de klant
centraal stelt.
R’s (Reputatie, Relatie en Respons)
Reputatie = Een bedrijf ontwikkelt een bepaalde reputatie – het beeld dat de klant van het bedrijf en
zijn merken heeft – door wat het in vergelijking met de concurrenten doet. Om een positieve indruk
op de consument te maken, moet het management meer doen dan een kwaliteitsproduct verkopen.
Het moet de koper ook op lange termijn excellente service bieden.
Relatie = Als de meeste merken van een bepaald product ongeveer even goed zijn, is de hamvraag
voor de koper niet ‘welk merk koop ik?’, maar ‘bij wie koop ik het?’ Marketeers zullen dus achter hun
‘kraam’ vandaan moeten komen om de klant te laten zien wie ze zijn: welke organisatie en welke
mensen staan er achter de producten of diensten? Voortdurende interactie met de klant, waarbij
uiteindelijk een zekere binding of loyaliteit ontstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote
waarde. Een interactieve en consumentvriendelijke website, creatieve inzet van de social media en
een gratis klantenservicetelefoonlijn zijn effectieve hulpmiddelen bij het creëren van klantenbinding.
Respons = De Respons is eigenlijk het vervolg van de reputatie en de relatie. Op het moment dat jij
een goede reputatie en relatie hebt opgebouwd, is het voor de klant makkelijker om weer een
aankoop te doen bij jou. De klant kent jou namelijk al, en nog belangrijker is dat de klant jou
vertrouwt. Met andere woorden, er is een grote response.
Klantbeleving = Dat is het gevoel dat de klant heeft over een merk of organisatie
Marketing myopia→ betekent dat je als bedrijf zo gefixeerd bent op je bestaande producten dat je
niet doorhebt dat de markt en de behoeften veranderen
Eerste taak van marketing = wensen of behoeften opsporen en doelgroepen.
Tweede taak van marketing = inspelen op de vraag met de vier P's en de drie R's
De waarde van de klantenkring (ook wel customer equity genoemd) is de financiële waarde van de
relaties die het bedrijf met zijn klanten onderhoudt.
Marketing = organisatie doeltreffend kan inspelen het product die goed aansluit aan de wensen en
behoeften van de klant om zo haar concurrentiepositie te versterken.
Het marktaandeel = het percentage dat een bedrijf heeft van de totale afzet of omzet op een markt
in een bepaalde periode.
De doelgroep (het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt)
Dit zijn de 4 P’s
De relatie tussen het 4P-model en 4C-model is weergegeven in tabel Van van 4P-
model naar 4C-model.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
Doelgroep = het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Ruilhandel = Batering
Bedrijfstak = geleidingen of schakels in een bedrijfskolom
Marketingmanagement = het formuleren en uitvoeren van het product-, promotie-, prijs- en
distributiebeleid waarmee de onderneming de markt met succes kan bewerken en haar
marketingdoelstellingen verwezenlijkt.
,Kopersmarkt: omdat het aanbod van producten en diensten groter werd dan de vraag, moesten de
aanbieders nu om de gunst van de kopers concurreren.
Verkoopgerichte bedrijven = agressieve verkooptechnieken gebruiken om de producten aan de man
te brengen.
Het doel van een verkoopgericht bedrijf is om te verkopen wat het maakt, in plaats van te maken wat
de markt wil.
Transactiemarketing Relatiemarketing
1 Kortetermijnoriëntatie 1 Langetermijnoriëntatie
2 Voortdurend nieuwe 2 Vaste klanten behouden én
kopers zoeken nieuwe klanten werven
3 Voornamelijk
3 Herhalingsaankopen en
eenmalige
duurzame relaties
verkooptransacties
4 Oppervlakkige relatie 4 Sterke betrokkenheid bij de
met klanten klant
5 Succes omvat
5 Succes is een hoge herhalingsaankopen en
omzet mond-tot-mondreclame van
trouwe klanten
, 6 Kwaliteit is de
6 Kwaliteit is een zorg
verantwoordelijkheid van
van de productieafdeling
iedere medewerker
7 Gemiddeld 7 Uitzonderlijke service en
serviceniveau maximale nazorg
Brede doelgroep Specifieke doelgroep
Duurzame = dat je het milieu spaart met de productie en promotie van je bedrijf. Mens en milieu
spelen een voorname rol in de duurzame marketingstrategie
Het marketingconcept = eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset (houding of
denkwijze) van een manager die bij vrijwel alle beslissingen de wensen en behoeften van de klant
centraal stelt.
R’s (Reputatie, Relatie en Respons)
Reputatie = Een bedrijf ontwikkelt een bepaalde reputatie – het beeld dat de klant van het bedrijf en
zijn merken heeft – door wat het in vergelijking met de concurrenten doet. Om een positieve indruk
op de consument te maken, moet het management meer doen dan een kwaliteitsproduct verkopen.
Het moet de koper ook op lange termijn excellente service bieden.
Relatie = Als de meeste merken van een bepaald product ongeveer even goed zijn, is de hamvraag
voor de koper niet ‘welk merk koop ik?’, maar ‘bij wie koop ik het?’ Marketeers zullen dus achter hun
‘kraam’ vandaan moeten komen om de klant te laten zien wie ze zijn: welke organisatie en welke
mensen staan er achter de producten of diensten? Voortdurende interactie met de klant, waarbij
uiteindelijk een zekere binding of loyaliteit ontstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote
waarde. Een interactieve en consumentvriendelijke website, creatieve inzet van de social media en
een gratis klantenservicetelefoonlijn zijn effectieve hulpmiddelen bij het creëren van klantenbinding.
Respons = De Respons is eigenlijk het vervolg van de reputatie en de relatie. Op het moment dat jij
een goede reputatie en relatie hebt opgebouwd, is het voor de klant makkelijker om weer een
aankoop te doen bij jou. De klant kent jou namelijk al, en nog belangrijker is dat de klant jou
vertrouwt. Met andere woorden, er is een grote response.
Klantbeleving = Dat is het gevoel dat de klant heeft over een merk of organisatie
Marketing myopia→ betekent dat je als bedrijf zo gefixeerd bent op je bestaande producten dat je
niet doorhebt dat de markt en de behoeften veranderen
Eerste taak van marketing = wensen of behoeften opsporen en doelgroepen.
Tweede taak van marketing = inspelen op de vraag met de vier P's en de drie R's
De waarde van de klantenkring (ook wel customer equity genoemd) is de financiële waarde van de
relaties die het bedrijf met zijn klanten onderhoudt.
